Zamiast inwestować w magazyn z aparatami telefonicznymi, kupować drogie centrale telefoniczne oraz szkolić pracowników w zakresie rozwiązań telekomunikacyjnych, Kujawsko-Dobrzyński Bank Spółdzielczy korzysta z usługi ujednoliconej komunikacji w technologii cloud computing.

 

UCaaS, czyli Unified Communication as a Service to usługa, które integruje w sobie różne narzędzia do komunikacji – telefon, pocztę, czat, sms i inne. Decydując się na jej zakup, Bank powierzył projekt firmom, z którymi wdraża innowacyjne rozwiązania już od kilku lat. Za realizację odpowiadały Integrated Solutions oraz Orange Polska.

Wcześniej instytucja korzystała z centrali cyfrowej wraz z wyniesionymi modułami centrali w poszczególnych placówkach. W konsekwencji wymagało to instalacji i serwisowania kilkunastu urządzeń. Dodatkowo rozwiązanie funkcjonowało w oparciu o przestarzałą już technologię ISDN. Ten sam numer telefonu był przypisany do dwóch lub trzech osób. Cześć połączeń była wykonywana za pomocą sieci VPN, sieci komórkowej lub poprzez tradycyjne łącza telefoniczne. W efekcie zdarzało się, że w niektórych placówkach funkcjonowały dwa różne telefony – jeden do komunikacji wewnętrznej, drugi do zewnętrznej. Zadaniem inżynierów z Banku, IS i Orange było uproszczenie procesów i wzbogacenie ich o inne funkcje, jak np. ujednolicenie numeracji w skali całego Banku lub możliwość organizacji telekonferencji.

Naszą ideą było, aby telefon nie służył wyłącznie do dzwonienia, aby wykorzystać go do innej pracy niż tylko odbieranie połączeń – wyjaśnia Łukasz Madajczyk, Dyrektor Wydziału Informatyki w Kujawsko-Dobrzyńskim Banku Spółdzielczym. – Z drugiej strony nie chcieliśmy ani kształcić własnych specjalistów od rozwiązań telekomunikacyjnych ani przechowywać w magazynie zapasowych aparatów. To znaczące i niepotrzebne koszty, nie związane z naszą podstawową działalnością biznesową. Dlatego zdecydowaliśmy się na usługę – dodaje Łukasz Madajczyk.

Korzystając z rozwiązania w chmurze prywatnej, Bank nie musiał inwestować także w dodatkowe zabezpieczenie sieci ani w sprzęt, który dzierżawi od dostawcy, co usprawnia obsługę serwisową.

Jedynym elementem infrastruktury, który został umieszczony w data center Banku, jest system nagrywania rozmów. Ze względów prawnych stanowi wyjątek w strategii outsourcingu rozwiązań telekomunikacyjnych, którą realizuje nasz klient – informuje Tomasz Kowalewski Menedżer Sprzedaży ds. Klientów Kluczowych w Orange Polska.

Najbliższe plany technologiczne Kujawsko-Dobrzyńskiego Banku Spółdzielczego to wdrożenie w ramach usługi UCaaS komunikatora Jabber do komunikacji wewnętrznej. Będzie służył m.in. do szybkiego informowania pracowników o bieżących wydarzeniach. Rozbudowie ulegnie także system obsługi, w tym system reklamacji. Na 2017 rok zaplanowana jest również integracja systemu telekomunikacyjnego z systemem informatycznym Banku. Dzięki połączeniu z jednolitym rozwiązaniem do zapowiedzi i opracowanym scenariuszem przekazywania połączeń, każdy telefon zostanie obsłużony.

Integrated Solutions