oracleFirma Oracle poinformowała o wprowadzeniu nowej wersji usługi Oracle Field Service Cloud, znanej dawniej pod nazwą TOA Technologies. Najnowsza wersja, stanowiąca część szerokiej oferty chmurowych usług Oracle w zakresie obsługi klienta, udostępnia wiele udoskonaleń w zakresie obsługi w terenie, ukierunkowanych na mobilność, łatwość użytkowania oraz zapewnienie łączności pomiędzy pracownikami telecentrum obsługującymi klienta przez telefon, pocztę elektroniczną lub komunikator a technikami serwisowymi udzielającymi pomocy osobiście.


 REKLAMA 
 Wdrażasz KSeF w firmie 
 
Obsługa w terenie jest filarem obsługi klienta dla firm z wielu branż, takich jak telekomunikacja, usługi użyteczności publicznej, zaawansowane technologie i produkcja. Wykorzystując technologie predykcyjne i samouczące się z funkcją planowania czasowego, usługa Oracle Field Service Cloud pomaga tworzyć najbardziej optymalne harmonogramy i trasy dla techników serwisowych, tak aby zawsze docierali na miejsce punktualnie oraz mieli części zamienne i kwalifikacje potrzebne do rozwiązania problemu już za pierwszym razem.

Nowe funkcje i integracje dostępne w najnowszej wersji usługi Oracle Field Service Cloud to m.in.:
  • Rozszerzony moduł Field Resource Manager do zarządzania zasobami terenowymi: Osoby nadzorujące pracę techników serwisowych mogą obecnie zarządzać wszystkimi działaniami terenowymi w czasie rzeczywistym za pomocą urządzeń mobilnych oraz uzyskiwać dodatkowe informacje o możliwościach zespołu terenowego. 
  • Automatyczne przydzielanie pilnych prac: Za pomocą usługi Oracle Field Service Cloud firmy mogą obecnie reagować na sytuacje awaryjne. Gdy pojawia się takie zdarzenie, aplikacja automatycznie lokalizuje pracownika terenowego znajdującego się najbliżej i natychmiast kieruje go na miejsce zdarzenia.
  • Integracja z pakietem Oracle E-Business Suite: Pomaga ona usprawnić planowanie prac i zwiększa możliwości śledzenia zasobów.


Według firmy Oracle ta najnowsza wersja jeszcze bardziej wzmocni pozycję lidera zajmowaną przez Oracle Service Cloud, którą odnotowało biuro analityczne Forrester Research w raporcie pt.: The Forrester Wave™: Customer Service Solutions For Enterprise Organizations, Q4 2015” i „The Forrester Wave™: Customer Service Solutions For Midsize Teams, Q4 2015”. W obu raportach Oracle Service Cloud został uznany za lidera i osiągnął najwyższe wyniki. Ponadto Oracle w kategorii Customer Service Solutions został zaliczony do dostawców, którzy „zapewniają masową obsługę we wszystkich kanałach” i wykazują „odpowiedni poziom zarządzania wiedzą umożliwiający udzielanie klientom odpowiedzi na ich zapytania w zależności od używanego kanału”.

Źródło: www.oracle.com/pl

PRZECZYTAJ RÓWNIEŻ:


Back to top