Nowe funkcje i integracje dostępne w najnowszej wersji usługi Oracle Field Service Cloud to m.in.:
- Rozszerzony moduł Field Resource Manager do zarządzania zasobami terenowymi: Osoby nadzorujące pracę techników serwisowych mogą obecnie zarządzać wszystkimi działaniami terenowymi w czasie rzeczywistym za pomocą urządzeń mobilnych oraz uzyskiwać dodatkowe informacje o możliwościach zespołu terenowego.
- Automatyczne przydzielanie pilnych prac: Za pomocą usługi Oracle Field Service Cloud firmy mogą obecnie reagować na sytuacje awaryjne. Gdy pojawia się takie zdarzenie, aplikacja automatycznie lokalizuje pracownika terenowego znajdującego się najbliżej i natychmiast kieruje go na miejsce zdarzenia.
- Integracja z pakietem Oracle E-Business Suite: Pomaga ona usprawnić planowanie prac i zwiększa możliwości śledzenia zasobów.
Według firmy Oracle ta najnowsza wersja jeszcze bardziej wzmocni pozycję lidera zajmowaną przez Oracle Service Cloud, którą odnotowało biuro analityczne Forrester Research w raporcie pt.: The Forrester Wave™: Customer Service Solutions For Enterprise Organizations, Q4 2015” i „The Forrester Wave™: Customer Service Solutions For Midsize Teams, Q4 2015”. W obu raportach Oracle Service Cloud został uznany za lidera i osiągnął najwyższe wyniki. Ponadto Oracle w kategorii Customer Service Solutions został zaliczony do dostawców, którzy „zapewniają masową obsługę we wszystkich kanałach” i wykazują „odpowiedni poziom zarządzania wiedzą umożliwiający udzielanie klientom odpowiedzi na ich zapytania w zależności od używanego kanału”.
Źródło: www.oracle.com/pl