Polacy rzadko wybaczają słabą obsługę klienta – wynika z badań SAP Customer Experience. 73% z nas porzuca te marki, które reagują zbyt wolno na zapytania, blisko co drugi – te, które powtarzają stale te same błędy. O sukcesie firm coraz częściej decyduje więc sprawne zarządzanie doświadczeniami klientów (XM). Kolejnym krokiem rozwoju technologii w tym obszarze staje się łączenie „twardych” danych biznesowych z cyfrową analizą uczuć i emocji – podkreślają eksperci SAP CX Day.

Kinga Piecuch, prezes SAP Polska, obejmie funkcję Head of General Business and Global Channel w Europie Środkowo Wschodniej, w tym Austrii. Nowe stanowisko będzie pełnić od 1 maja 2019 roku, początkowo łącząc je z dotychczasowymi obowiązkami.

Prezesi firm Adobe, Microsoft oraz SAP przedstawili na konferencji Microsoft Ignite Open Data Initiative - wspólną inicjatywę na rzecz otwartych danych. Trzej wieloletni partnerzy zobowiązali się do umożliwienia firmom wygodnej wymiany informacji między ich systemami. Firmy tym samym na nowo definiują zarządzanie obsługą klientów (customer experience management, CXM) za pomocą oferowanych rozwiązań.

SAP Polska zaprezentował podczas SAP Technology Forum 2018 polską edycję S/4 HANA Cloud, czyli chmurowej wersji flagowego rozwiązania S/4 HANA. Pakiet dostępny jest już w lokalnej wersji językowej i dostosowany do polskich wymogów prawnych. Podczas wydarzenia firma opowiedziała także o współpracy z Google Cloud, a case studies swoich transformacji cyfrowych przedstawili giganci, m.in. Żabka, LPP, DHL i InterCars.

SAP Quality Awards CEE rozdane SAP ogłosił zwycięzców 10. edycji SAP CEE Quality Awards. To nagrody dla najlepszych wdrożeń oprogramowania dla biznesu, mających kluczowy wpływ na cyfrową transformację organizacji w Europie Środkowo-Wschodniej. Wśród firm wyróżnionych na gali w Sopocie znalazło się aż pięć z Polski: Grupa Cyfrowy Polsat, Żabka Polska, GDDKiA, PKP PLK oraz InterCars SA. Jury doceniło skalę tych projektów, szybkość ich realizacji oraz innowacyjność.

Cyfryzacja to za mało. Na rynku rządzą inteligentne firmy Firmy, które chcą zdobyć przewagę nad konkurencją, muszą być już nie tylko cyfrowe, ale przede wszystkim inteligentne – mówią eksperci SAP Polska. Zmiany przejawiają się m.in. w inwestycjach w zwinne oprogramowanie branżowe, odchodzeniu od tradycyjnych systemów IT, szybującym wzroście usług chmurowych oraz Internetu Rzeczy. Według analityków McKinsey, Polska zrealizowała dotychczas zaledwie 8% swojego cyfrowego potencjału. Czy takie branże, jak HR, finanse, sprzedaż, produkcja i obsługa klienta czeka rewolucja? Jak przekonuje SAP, ma ona miejsce już teraz.

SAP Polska: firmy, które chcą być cyfrowymi liderami, muszą działać bardziej inteligentnie Inteligentne organizacje odgrywają coraz ważniejszą rolę w erze transformacji cyfrowej i decydują o sile narodowych gospodarek. Podkreślają to m.in. eksperci MIT Technology Review, publikując listę 50 najbardziej inteligentnych firm na świecie - umiejętnie łączących technologie i korzyści biznesowe. Eksperci ośrodka IDC szacują, że w ciągu najbliższych dwóch lat globalny udział firm objętych transformacją cyfrową powinien sięgnąć 60%. O tym, jakie technologie zbliżają polskie i globalne organizacje do bycia “smart”, będzie dyskutować ponad 500 ekspertów zgromadzonych na konferencji SAP NOW 2018 (25 kwietnia).

76% Polaków chętnie dzieli się danymi przy zakupach w sieci Choć w erze cyfrowej umówienie się na pierwszą randkę możliwe jest za pomocą kilku kliknięć w aplikacji, to już zbudowanie wartościowego i długotrwałego związku stanowi o wiele większe wyzwanie. Podobnie sprawy się mają w przypadku relacji e-klienta z firmą w sieci. O ile namówienie go do jednokrotnego skorzystania z oferty jest stosunkowo łatwe, o tyle zbudowanie zaufania i lojalności spędza sen z powiek niejednemu e-przedsiębiorcy. A jest o co walczyć - według raportu eMarketer, globalna sprzedaż e-commerce wzrosła o 25% rok do roku.

Przepisy RODO rodzą setki cyfrowych wyzwań Według analiz IDC w globalnym obiegu jest 16 miliardów gigabajtów danych. Do 2025 roku ma ich być dziesięć razy więcej. Ogromną ich częścią zarządzają firmy, zaniedbując bezpieczeństwo. - Zarówno kluczowe procesy biznesowe, jak i poboczne zadania związane z cyfrowymi danymi mogą być dziś źródłem kryzysu. Zbliżające się wejście w życie przepisów RODO zweryfikuje dojrzałość technologiczną firm w całej Europie – komentuje Martyna Waluśkiewicz, radca prawny SAP Polska. Jak podaje Deloitte, tylko 15% firm z regionu EMEA będzie gotowe na czas.  

Dzięki automatyzacji zakupów firmy mogą wydawać nawet trzykrotnie mniej na ich obsługę Dostęp do nowych technologii, usługi w chmurze, cyberbezpieczeństwo – to jedne z kluczowych trendów w zakupach firm na 2018 rok w ocenie SAP. Szeroko rozumiana cyfryzacja gruntownie zmienia procesy zakupowe, co potwierdzają inwestycje w ten obszar takich firm, jak m.in. Shell, Circle-K, Johnson & Johnson, British Airways czy T-Mobile. Główną korzyścią są oszczędności – pełna automatyzacja procesu zakupowego pozwala firmie ciąć koszty i lepiej zarządzać czasem pracowników.

Wejście w życie regulacji RODO w całej Unii Europejskiej oznaczać będzie znaczącą zmianę dotychczasowego podejścia firm do danych osobowych ponad pół miliarda mieszkańców UE. Na tych, którzy się nie przygotują, czekają wyjątkowo wysokie kary. Co firmy powinny wiedzieć o RODO?

Finanse na czele globalnego wyścigu technologicznego Według analiz IDC wydatki sektora finansowego na IT osiągną w 2018 r. wartość 450 mld dolarów, zajmując drugie miejsce w rankingu branż najwięcej inwestujących w technologie. McKinsey dodaje, że automatyzacji podlegać może nawet 44% światowej pracy z zakresu finansów i ubezpieczeń. Wdrożenia technologii zmieniają rolę finansistów. - Bez cyfrowej transformacji nie ma mowy o skutecznych strategiach finansowych – podkreślali eksperci zebrani na konferencji SAP Digital Finance Forum.

Powstaje grupa "Polska Grupa Użytkowników SAP" SAP SE to światowy lider na rynku dostawców systemów do zarządzania przedsiębiorstwami. W znacznym stopniu na rozwój systemów SAP mają wpływ grupy użytkowników SAP, zarejestrowane jako organizacje non-profit w wielu państwach Ameryki, Azji, Europy, Afryki i Bliskiego Wschodu. Polska, jako jeden z nielicznych krajów w Europie, nie posiadała dotąd swojej grupy użytkowników SAP. W czerwcu tego roku została zarejestrowana Polska Grupa Użytkowników SAP, której wizję i cele zostały poparte przez SAP Polska Sp. z o. o.

Startupy doganiają korporacje dzięki chmurze Według Bain&Company wartość globalnego rynku chmurowego osiągnie do 2020 roku 390 mld dolarów. Jak dodaje IDC, wydatki na ten cel rosną 4,5 razy szybciej, niż cała branża IT. Wartość chmury napędzają niskie koszty i elastyczność. Rozwój rynku cloud to szansa dla startupów i młodych firm, korzystających coraz częściej z narzędzi chmurowych od technologicznych gigantów. Kolejną inicjatywą w tym zakresie jest konkurs InnovMatch organizowany przez SAP, w którym za pomocą platformy SAP Cloud Platform rywalizują startupy z 9 krajów Europy Środkowo-Wschodniej – w tym z Polski.

Bez innowacji firmy nie maja szans na globalnych rynkach Europejskie firmy nie mają szans konkurować na globalnych rynkach, jeżeli nie postawią na innowacje. W najbliższych latach większość z nich będzie musiała oprzeć swój biznes na cyfrowych produktach i usługach albo zniknąć z rynku. Na innowacyjność i technologie stawiają też europejskie gospodarki, wśród których przoduje Estonia i państwa zachodnioeuropejskie. Komisja Europejska wyliczyła, że cyfrowa transformacja może przynieść gospodarce Wspólnoty wzrost PKB co najmniej o 2,1 proc.