Aplikacje mobilne dają firmom szansę na nadanie jasnego komunikatu wyróżniającego się wśród szumu marketingowego. Aby wyszukiwać informacje, użytkownicy urządzeń mobilnych coraz częściej używają aplikacji mobilnych, a nie przeglądarek. Najnowsze badanie przeprowadzone przez firmę Nielsen pokazało, że uzyskując dostęp do mediów, użytkownicy przez 89% czasu korzystają z aplikacji mobilnych, a tylko przez 11% czasu z przeglądarki.
W niedalekiej przyszłości może dojść do tego, że klienci będą podejmować większość decyzji zakupowych na podstawie informacji znalezionych za pomocą aplikacji mobilnych przed bezpośrednim kontaktem z daną firmą. W związku z tym zapewnienie klientom mobilnej obsługi, spójnej z innymi kanałami sprzedaży nabierze kluczowego znaczenia. Według badania przeprowadzonego przez Zogby Analytics dla CA Technologies firmy, w których mobilna obsługa klienta jest na niskim poziomie, mogą stracić 27% klientów. Jest to zatem gra o wysoką stawkę.
Przyjrzyjmy się trzem cechom skutecznej aplikacji mobilnej:
1. Rozwiązuje problemy
Firmy często traktują aplikacje mobilne jako kolejny kanał marketingu bezpośredniego — czyli kolejny sposób na bombardowanie klientów ogólnymi informacjami, aktualnościami, promocjami i ofertami specjalnymi, podczas gdy w gruncie rzecz powinny raczej opracowywać aplikacje mobilne, które zaspokajają konkretne problemy klientów. Przykładem może być tutaj branża turystyczna. Każdy, kto kiedykolwiek zatrzymał się w hotelu, wie o tym, że rejestracja w recepcji może być dla podróżnika zbyt męcząca po długim dniu jazdy. Dlatego aby ułatwić klientom przejście tej procedury, wiele hoteli umożliwia im obecnie zarejestrowanie się, uzyskanie numeru pokoju oraz otwarcie drzwi za pomocą aplikacji mobilnej.
2. Jest spersonalizowana
Oferując użytkownikom spersonalizowaną obsługę, przedsiębiorstwo zapewnia im duże korzyści. Jedną z metod personalizacji jest umożliwienie użytkownikom logowania się przez serwisy społecznościowe. Oprócz zmniejszenia liczby koniecznych do zapamiętania haseł logowanie w ten sposób zapewnia sprzedawcom dostęp do dokładnych danych z profili społecznościowych, takich jak lokalizacja, zainteresowania czy zawód. Dzięki tym danym sprzedawcy mogą lepiej personalizować swoje promocje, oferując produkty i usługi dostępne w pobliżu lokalizacji użytkownika, co może przedłużyć czas interakcji klienta z firmą. Na przykład według badania przeprowadzonego przez serwis Facebook osoby, które logują się w witrynie Huffington Post za pomocą danych z Facebooka, przeglądają 22% więcej stron i spędzają w witrynie osiem minut dłużej niż przeciętny czytelnik. A kiedy użytkownicy trafią na treści, które im się podobają, mogą podzielić się nimi z przyjaciółmi, co pomaga w pozyskiwaniu nowych klientów. Najnowsze badanie przeprowadzone przez Blue Research na zlecenie Janrain pokazało, że 72% osób bierze pod uwagę dokonanie zakupu na podstawie pozytywnych rekomendacji z sieci społecznościowych.
3. Jest bezpieczna
Według artykułu w najnowszym wydaniu magazynu Forbes cena akcji spółki Target spadła o prawie 14% w ciągu dwóch miesięcy po poważnym naruszeniu ochrony danych w 2013 r. W tym samym artykule podano, że koszty związane z naruszeniem bezpieczeństwa przez Home Depot we wrześniu zeszłego roku mogą sięgnąć 62 mln USD (z czego odszkodowania do wypłacenia w ramach ubezpieczenia są szacowane na 27 mln USD). Biorąc pod uwagę to, że 92 spośród 100 najpopularniejszych płatnych aplikacji przynajmniej raz padły ofiarą hakerów, funkcjonalność aplikacji znacznie przewyższa ich bezpieczeństwo. Dlatego warto odpowiednio zadbać o ochronę danych osobowych użytkowników oraz reputacji firmy.
Dzisiejsi klienci są zalewani materiałami marketingowymi. Aplikacje mobilne dają jednak firmom szansę na wyróżnienie się z tłumu. Za pomocą bezpiecznych i spersonalizowanych aplikacji ukierunkowanych na rozwiązywanie problemów użytkowników firmy mogą zwiększyć sprzedaż oraz przywiązanie klientów do marki.
Autor: David Goltz — konsultant ds. rozwiązań w Oracle Center of Excellence
Źródło: www.oracle.com
Przyjrzyjmy się trzem cechom skutecznej aplikacji mobilnej:
1. Rozwiązuje problemy
Firmy często traktują aplikacje mobilne jako kolejny kanał marketingu bezpośredniego — czyli kolejny sposób na bombardowanie klientów ogólnymi informacjami, aktualnościami, promocjami i ofertami specjalnymi, podczas gdy w gruncie rzecz powinny raczej opracowywać aplikacje mobilne, które zaspokajają konkretne problemy klientów. Przykładem może być tutaj branża turystyczna. Każdy, kto kiedykolwiek zatrzymał się w hotelu, wie o tym, że rejestracja w recepcji może być dla podróżnika zbyt męcząca po długim dniu jazdy. Dlatego aby ułatwić klientom przejście tej procedury, wiele hoteli umożliwia im obecnie zarejestrowanie się, uzyskanie numeru pokoju oraz otwarcie drzwi za pomocą aplikacji mobilnej.
2. Jest spersonalizowana
Oferując użytkownikom spersonalizowaną obsługę, przedsiębiorstwo zapewnia im duże korzyści. Jedną z metod personalizacji jest umożliwienie użytkownikom logowania się przez serwisy społecznościowe. Oprócz zmniejszenia liczby koniecznych do zapamiętania haseł logowanie w ten sposób zapewnia sprzedawcom dostęp do dokładnych danych z profili społecznościowych, takich jak lokalizacja, zainteresowania czy zawód. Dzięki tym danym sprzedawcy mogą lepiej personalizować swoje promocje, oferując produkty i usługi dostępne w pobliżu lokalizacji użytkownika, co może przedłużyć czas interakcji klienta z firmą. Na przykład według badania przeprowadzonego przez serwis Facebook osoby, które logują się w witrynie Huffington Post za pomocą danych z Facebooka, przeglądają 22% więcej stron i spędzają w witrynie osiem minut dłużej niż przeciętny czytelnik. A kiedy użytkownicy trafią na treści, które im się podobają, mogą podzielić się nimi z przyjaciółmi, co pomaga w pozyskiwaniu nowych klientów. Najnowsze badanie przeprowadzone przez Blue Research na zlecenie Janrain pokazało, że 72% osób bierze pod uwagę dokonanie zakupu na podstawie pozytywnych rekomendacji z sieci społecznościowych.
3. Jest bezpieczna
Według artykułu w najnowszym wydaniu magazynu Forbes cena akcji spółki Target spadła o prawie 14% w ciągu dwóch miesięcy po poważnym naruszeniu ochrony danych w 2013 r. W tym samym artykule podano, że koszty związane z naruszeniem bezpieczeństwa przez Home Depot we wrześniu zeszłego roku mogą sięgnąć 62 mln USD (z czego odszkodowania do wypłacenia w ramach ubezpieczenia są szacowane na 27 mln USD). Biorąc pod uwagę to, że 92 spośród 100 najpopularniejszych płatnych aplikacji przynajmniej raz padły ofiarą hakerów, funkcjonalność aplikacji znacznie przewyższa ich bezpieczeństwo. Dlatego warto odpowiednio zadbać o ochronę danych osobowych użytkowników oraz reputacji firmy.
Dzisiejsi klienci są zalewani materiałami marketingowymi. Aplikacje mobilne dają jednak firmom szansę na wyróżnienie się z tłumu. Za pomocą bezpiecznych i spersonalizowanych aplikacji ukierunkowanych na rozwiązywanie problemów użytkowników firmy mogą zwiększyć sprzedaż oraz przywiązanie klientów do marki.
Autor: David Goltz — konsultant ds. rozwiązań w Oracle Center of Excellence
Źródło: www.oracle.com
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
Więcej nadziei (i technologii) w europejskim handlu
Europejscy sprzedawcy detaliczni po wyzwaniach związanych z inflacją w 2024 roku będą mogli nieco o… / Czytaj więcej
Sztuczna inteligencja została wprowadzona przez Polpharmę do punktów sprzedaży, co spowodowało, że skuteczność merchandisingu IR przekracza 98 procent.
Największy polski producent leków, Polpharma, zastosował technologię sztucznej inteligencji opartej… / Czytaj więcej
OEX Cursor i Absysco prezentują aplikacją do zarządzania merchandisingiem w czasie rzeczywistym
OEX Cursor i Absysco uruchomiły aplikację MMonline służącą do zdalnego zarządzania procesem merchan… / Czytaj więcej
W sklepach panuje bałagan, tylko co trzeci produkt jest na swoim miejscu
Napisz proszę parafrazę artykułu, zachowując ilośc znaków oryginału: Merchandising jest jednym z gł… / Czytaj więcej
Sztuczna inteligencja zmienia oblicze handlu
Szósty zmysł handlowców – tak nazywane są rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które wprow… / Czytaj więcej
Zaawansowane technologie coraz ważniejsze dla firm i dyrektorów odpowiedzialny za strategię
Wyniki badania przeprowadzonego przez Monitor Deloitte pokazują ogromny wpływ technologii na rozwój… / Czytaj więcej
Platformy low-code sposobem na oszczędną transformację cyfrową?
Świat cyfryzuje się coraz bardziej, ale tempo digitalizacji byłoby jeszcze szybsze, gdyby nie ogrom… / Czytaj więcej
