Business Intelligence dla branży retail to, w skrócie, przewidywanie co, kiedy i gdzie klienci chcą kupić. To fundament, na którym buduje się sklep przyszłości. Łącząc dane dotyczące sprzedaży, marketingu, ruchu w sklepach, lojalności klientów i informacji zwrotnych, z informacjami na temat łańcucha dostaw, zyskuje się głębszy wgląd w procesy, przy jednoczesnej oszczędności kosztów. Z tymi informacjami przy wykorzystaniu rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję można stworzyć lepszą analizę klienta, biorąc przy tym pod uwagę wszystkie przepisy dotyczące PKBR i ochrony prywatności.
| REKLAMA |
 |
Identyfikacja i profile konsumentów
Odpowiednie dane pozwolą stworzyć użyteczny profil klientów, który obejmie min.:
Zrozumienie konsumenta pozwala również dostosować działania marketingowe – mamy pewność, że każdy klient otrzymuje właściwe komunikaty we właściwym czasie. Reklama i inne promocje mogą być bardziej skuteczne, jeśli są ukierunkowane. Ma to również wpływ na rodzaj używanych mediów. Przykładowo, aby dotrzeć do osób w wieku 15-24 lat, można rozważyć marketing za pomocą wiadomości tekstowych, “wirusowych” wiadomości e-mail lub sponsorując wydarzenia muzyczne. Marketing wirusowy lub kampanie e-mailowe “refer-a-friend” pozwalają ludziom przesyłać promocyjne wiadomości e-mail do znajomych zwiększając tym samym zasięg komunikacyjny marki. Należy jednak pamiętać o przestrzeganiu zasad prywatności i handlu elektronicznego w odniesieniu do wiadomości e-mail i wysyłania wiadomości tekstowych.
Business Intelligence to także skuteczniejsze sprzedawanie. Dokładne zrozumienie klientów pozwala zobaczyć, które z ich potrzeb dany produkt może zaspokoić. Up-sell tak dopasowany do konsumenta, że ten bez problemu racjonalizuje sobie droższy zakup? Trafnie dostosowany cross-selling? To tylko początek możliwości, jakie niesie za sobą BI dla sprzedaży.
Clouds on Mars pomaga swoim klientom wyjść poza standardową segmentację oraz przewidzieć nowe segmenty lub zmiany, które się w nich pojawią. Wyobraźmy sobie następującą sytuację. Nasz target to klienci z wyższej półki. Zdajemy sobie jednak sprawę z tego, że oprócz nich, istnieją inni klienci, którzy pomimo, że nie łapią się w tak wysokim przedziale cenowym, mają istotny wpływ na naszych docelowych odbiorców. Po głębszym zastanowieniu, może okazać się, że nasza marka posiada inne przedmioty, które mieszczą się w przedziale cenowym tego wpływowego, niższego segmentu. Tym samym możemy zidentyfikować diamenty, czyli konsumentów, którzy mogą dzięki odpowiednim działaniom dojrzeć na tyle, że staną się częścią pożądanego targetu. Algorytymy Clouds on Mars pomagają znaleźć odpowiednie wzorce, relacje, a nawet odpowiedzi na pytania o to, kto może być dla marki potencjalnym klientem lub wpływowym przyszłym klientem.
Planowanie i wykrywanie popytu
Jedną z kluczowych oszczędności w branży Retail&FMCG jest redukcja kosztów zapasów przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej dostępności na półce. Pobieranie danych ze sklepów umożliwia identyfikowanie wzorców sprzedaży, a dzięki analizie w czasie rzeczywistym, ułatwia planistom popytu, przenoszenie produktów do sklepów, gdy jest na nie zapotrzebowanie. Dzięki lepszemu prognozowaniu sprzedaży, można przejść do analizy normatywnej, która ułatwia ulokowanie produktów dokładnie tam, gdzie znajdują się klienci. Możemy przesuwać linie produktów i poszczególne jednostki magazynowe pomiędzy magazynami i sklepami. Zbliża się mecz piłki nożnej? Czas na zwiększenie ilości przesyłek płynnego napoju do pobliskich sklepów. A może w okolicy rośnie sprzedaż dla młodszych par? Należy zwiększyć ilość produktów przyjaznych dzieciom.
Eksperci Clouds on Mars pomagają ponadto w identyfikacji produktów, które leżą na półkach przez dłuższy czas lub są już nieaktualne, a następnie zalecają najlepsze metody ich przenoszenia. Na przykład może okazać się, że połączenie zakupu produktu lub darowizny na rzecz lokalnej organizacji charytatywnej, dałoby najlepsze wyniki.
Aktywacja konsumentów i koncentracja na kluczowych konsumentach
Poprawne zidentyfikowanie klientów, pozwala na ukierunkowanie marketingu tak, aby zapewniał wysokie wskaźniki konwersji oraz powracających, lojalnych klientów. Wyobraźmy sobie taką sytuację – klient wchodzi do sklepu z odzieżą, idzie do sekcji dżinsów, przygląda się metkom z ceną, w końcu wybiera parę do przymierzenia. Jednak zamiast kupić mierzoną parę, klient wychodzi. Śledzenie jego zachowania daje nam surowe dane, ale nie mówi nic o doświadczeniu klienta w kontakcie z daną marką. Jak można w pełni zrozumieć procesy myślowe bez kwestionariusza? Jak dowiedzieć się, na które produkty klienci patrzą, ile czasu to zajmuje i jakie reakcje w nich wywołuje? Użycie zaawansowanej platformy learningowej zasilonej sztuczną inteligencją prosto z chmury pozwoli zidentyfikować te miejsca i momenty, gdzie wszystko wydaje się być w porządku, ale nie dochodzi do transakcji.
Właściwa opieka nad klientami pomaga budować ich lojalność . Większa sprzedaż dla już istniejących klientów, może być o wiele bardziej opłacalna, niż szukanie nowych klientów. Dostosowanie produktów i usług do specyficznych wymagań klientów, może być warte zachodu. Jeśli klient preferuje dostawę przed południem, należy odpowiednio dostosować harmonogram dostaw. Business Intelligence daje taką i wiele innych informacji na tacy, a i z takim orężem w ręku pobicie rynku Reatil&FMCG to tylko kwestia czasu.
Źrdódło: www.microsoft.com
Odpowiednie dane pozwolą stworzyć użyteczny profil klientów, który obejmie min.:
- kim są: wiek i płeć dla konsumentów indywidualnych lub branże i wielkość firmy dla klientów korporacyjnych,
- co myślą i w co wierzą, co ich interesuje oraz ich opinię o marce i jej produktach,
- ich zachowania zakupowe – jakie produkty kupują, gdzie, kiedy i w jaki sposób za nie płacą.
Zrozumienie konsumenta pozwala również dostosować działania marketingowe – mamy pewność, że każdy klient otrzymuje właściwe komunikaty we właściwym czasie. Reklama i inne promocje mogą być bardziej skuteczne, jeśli są ukierunkowane. Ma to również wpływ na rodzaj używanych mediów. Przykładowo, aby dotrzeć do osób w wieku 15-24 lat, można rozważyć marketing za pomocą wiadomości tekstowych, “wirusowych” wiadomości e-mail lub sponsorując wydarzenia muzyczne. Marketing wirusowy lub kampanie e-mailowe “refer-a-friend” pozwalają ludziom przesyłać promocyjne wiadomości e-mail do znajomych zwiększając tym samym zasięg komunikacyjny marki. Należy jednak pamiętać o przestrzeganiu zasad prywatności i handlu elektronicznego w odniesieniu do wiadomości e-mail i wysyłania wiadomości tekstowych.
Business Intelligence to także skuteczniejsze sprzedawanie. Dokładne zrozumienie klientów pozwala zobaczyć, które z ich potrzeb dany produkt może zaspokoić. Up-sell tak dopasowany do konsumenta, że ten bez problemu racjonalizuje sobie droższy zakup? Trafnie dostosowany cross-selling? To tylko początek możliwości, jakie niesie za sobą BI dla sprzedaży.
Clouds on Mars pomaga swoim klientom wyjść poza standardową segmentację oraz przewidzieć nowe segmenty lub zmiany, które się w nich pojawią. Wyobraźmy sobie następującą sytuację. Nasz target to klienci z wyższej półki. Zdajemy sobie jednak sprawę z tego, że oprócz nich, istnieją inni klienci, którzy pomimo, że nie łapią się w tak wysokim przedziale cenowym, mają istotny wpływ na naszych docelowych odbiorców. Po głębszym zastanowieniu, może okazać się, że nasza marka posiada inne przedmioty, które mieszczą się w przedziale cenowym tego wpływowego, niższego segmentu. Tym samym możemy zidentyfikować diamenty, czyli konsumentów, którzy mogą dzięki odpowiednim działaniom dojrzeć na tyle, że staną się częścią pożądanego targetu. Algorytymy Clouds on Mars pomagają znaleźć odpowiednie wzorce, relacje, a nawet odpowiedzi na pytania o to, kto może być dla marki potencjalnym klientem lub wpływowym przyszłym klientem.
Planowanie i wykrywanie popytu
Jedną z kluczowych oszczędności w branży Retail&FMCG jest redukcja kosztów zapasów przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej dostępności na półce. Pobieranie danych ze sklepów umożliwia identyfikowanie wzorców sprzedaży, a dzięki analizie w czasie rzeczywistym, ułatwia planistom popytu, przenoszenie produktów do sklepów, gdy jest na nie zapotrzebowanie. Dzięki lepszemu prognozowaniu sprzedaży, można przejść do analizy normatywnej, która ułatwia ulokowanie produktów dokładnie tam, gdzie znajdują się klienci. Możemy przesuwać linie produktów i poszczególne jednostki magazynowe pomiędzy magazynami i sklepami. Zbliża się mecz piłki nożnej? Czas na zwiększenie ilości przesyłek płynnego napoju do pobliskich sklepów. A może w okolicy rośnie sprzedaż dla młodszych par? Należy zwiększyć ilość produktów przyjaznych dzieciom.
Eksperci Clouds on Mars pomagają ponadto w identyfikacji produktów, które leżą na półkach przez dłuższy czas lub są już nieaktualne, a następnie zalecają najlepsze metody ich przenoszenia. Na przykład może okazać się, że połączenie zakupu produktu lub darowizny na rzecz lokalnej organizacji charytatywnej, dałoby najlepsze wyniki.
Aktywacja konsumentów i koncentracja na kluczowych konsumentach
Poprawne zidentyfikowanie klientów, pozwala na ukierunkowanie marketingu tak, aby zapewniał wysokie wskaźniki konwersji oraz powracających, lojalnych klientów. Wyobraźmy sobie taką sytuację – klient wchodzi do sklepu z odzieżą, idzie do sekcji dżinsów, przygląda się metkom z ceną, w końcu wybiera parę do przymierzenia. Jednak zamiast kupić mierzoną parę, klient wychodzi. Śledzenie jego zachowania daje nam surowe dane, ale nie mówi nic o doświadczeniu klienta w kontakcie z daną marką. Jak można w pełni zrozumieć procesy myślowe bez kwestionariusza? Jak dowiedzieć się, na które produkty klienci patrzą, ile czasu to zajmuje i jakie reakcje w nich wywołuje? Użycie zaawansowanej platformy learningowej zasilonej sztuczną inteligencją prosto z chmury pozwoli zidentyfikować te miejsca i momenty, gdzie wszystko wydaje się być w porządku, ale nie dochodzi do transakcji.
Właściwa opieka nad klientami pomaga budować ich lojalność . Większa sprzedaż dla już istniejących klientów, może być o wiele bardziej opłacalna, niż szukanie nowych klientów. Dostosowanie produktów i usług do specyficznych wymagań klientów, może być warte zachodu. Jeśli klient preferuje dostawę przed południem, należy odpowiednio dostosować harmonogram dostaw. Business Intelligence daje taką i wiele innych informacji na tacy, a i z takim orężem w ręku pobicie rynku Reatil&FMCG to tylko kwestia czasu.
Źrdódło: www.microsoft.com
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
Real-Time Intelligence – od trendu do biznesowego must-have
Sposób prowadzenia działalności gospodarczej dynamicznie się zmienia. Firmy muszą stale dostosowywa… / Czytaj więcej
EPM – co to jest? Czy jest alternatywą dla BI?
Nowoczesne systemy BI i EPM dostarczają wiedzy potrzebnej do efektywnego zarządzania firmą. Czy zna… / Czytaj więcej
W jaki sposób firmy zwiększają swoją odporność na zmiany?
Do zwiększenia odporności na zmiany, konieczna jest pełna kontrola nad codziennymi procesami zapewn… / Czytaj więcej
Dlaczego systemy kontrolingowe są potrzebne współczesnym firmom?
Narzędzia Corporate Performance Management (CPM) pozwalają na przyśpieszenie tempa podejmowania dec… / Czytaj więcej
Hurtownie danych – funkcje i znaczenie dla BI
Przepisów na sukces biznesu jest na rynku wiele. Nie ulega jednak wątpliwości, że jednym z kluczowy… / Czytaj więcej
Po co dane w handlu? Okazuje się, że ich analityka może dać nawet 30 proc. większe zyski!
Jak wynika z badania firmy doradczej Capgemni, producenci FMCG oraz firmy związane z handlem detali… / Czytaj więcej
