Nie byliśmy jednak jedyną firmą braną pod uwagę przy wyborze oprogramowania do obsługi firmy. Ponieważ jednak jesteśmy otwarci na wszelkie pomysły i nie staramy się przystosować firmy do aplikacji lecz odwrotnie, właściciel firmy zdecydował się na współpracę z naszą firmą mimo iż nasza siedziba mieści się ponad 280 km od siedziby firmy RAWPOL. Jesteśmy również producentem tego oprogramowania co umożliwiło nam łatwe i szybkie implementowanie wszelkich zmian jakich życzył sobie Klient. Było to najważniejszym argumentem, który przeważył na naszą korzyść i jak się później okazało bardzo istotnym elementem, ponieważ podczas naszej półtorarocznej współpracy konieczność dostosowania firmy RAWPOL do zmieniającej się sytuacji na rynku wymusiła również zmiany w aplikacji by umożliwić dalszy rozwój firmy i zdominowanie rynku odzieży roboczej.
Podstawowym celem właściciela było podniesienie jakości usług, ograniczenie ilości błędów do minimum oraz możliwość zwiększenia ilości obsługiwanych klientów poprzez zautomatyzowanie większości procesów, które do tej pory zajmowały za dużo czasu, co utrudniało zwiększenie liczby obsługiwanych klientów.
Ponieważ firma RAWPOL jest firmą sprzedającą swoje towary głównie za pośrednictwem firm spedycyjnych do podstawowych usprawnień obsługi klienta należało usprawnienie procesów związanych z przygotowaniem towaru do wysyłki. Przed wdrożeniem naszego programu SENTE eSystem bardzo dużo czasu zajmowało pracownikom określenie firmy spedycyjnej, którą towar powinien wyjść do klienta, co w efekcie uniemożliwiało podanie klientowi od razu kosztów dostawy towaru. Doprowadziło to do powstania mechanizmów optymalizacji kosztów dostawy zamówienia obliczanych na bieżąco podczas składania zamówienia na podstawie wartości zamówienia, jego wagi oraz odległości na jaką należy wysłać towar. Również drukowanie listów przewozowych spedytorów odbywa się teraz bezpośrednio z aplikacji razem ze wszystkimi fakturami i innymi dokumentami jednocześnie, co znaczenie usprawniło i skróciło czas przygotowania wszystkich formalności związanych z przygotowaniem towaru do wysyłki, gdyż nie ma potrzeby używania do tego aplikacji spedytorów. Tak daleko posunięta automatyzacja procesu obsługi klienta, nie tylko zwiększyła możliwości związane z ilością obsługiwanych klientów, lecz również znaczenie zmniejszyła ilość błędów popełnianych przez operatorów.
W firmie RAWPOL najwięcej zamówień składanych jest za pośrednictwem telefonów. Zrodziło to konieczność zintegrowania aplikacji SENTE Sprzedaż i Dystrybucja z centralą telefoniczną. Na podstawie książki telefonicznej przechowywanej w systemie, możemy szybko zidentyfikować rozmówcę i szybko sprawdzić stan jego ostatnich zamówień. Dzięki identyfikacji klienta skraca się również czas jego obsługi oraz uzyskania najpotrzebniejszych informacji związanych z ostatnimi zamówieniami jak i kontaktami klienta z firmą.
Ponieważ firma RAWPOL jest firmą sprzedającą swoje towary głównie za pośrednictwem firm spedycyjnych do podstawowych usprawnień obsługi klienta należało usprawnienie procesów związanych z przygotowaniem towaru do wysyłki. Przed wdrożeniem naszego programu SENTE eSystem bardzo dużo czasu zajmowało pracownikom określenie firmy spedycyjnej, którą towar powinien wyjść do klienta, co w efekcie uniemożliwiało podanie klientowi od razu kosztów dostawy towaru. Doprowadziło to do powstania mechanizmów optymalizacji kosztów dostawy zamówienia obliczanych na bieżąco podczas składania zamówienia na podstawie wartości zamówienia, jego wagi oraz odległości na jaką należy wysłać towar. Również drukowanie listów przewozowych spedytorów odbywa się teraz bezpośrednio z aplikacji razem ze wszystkimi fakturami i innymi dokumentami jednocześnie, co znaczenie usprawniło i skróciło czas przygotowania wszystkich formalności związanych z przygotowaniem towaru do wysyłki, gdyż nie ma potrzeby używania do tego aplikacji spedytorów. Tak daleko posunięta automatyzacja procesu obsługi klienta, nie tylko zwiększyła możliwości związane z ilością obsługiwanych klientów, lecz również znaczenie zmniejszyła ilość błędów popełnianych przez operatorów.
W firmie RAWPOL najwięcej zamówień składanych jest za pośrednictwem telefonów. Zrodziło to konieczność zintegrowania aplikacji SENTE Sprzedaż i Dystrybucja z centralą telefoniczną. Na podstawie książki telefonicznej przechowywanej w systemie, możemy szybko zidentyfikować rozmówcę i szybko sprawdzić stan jego ostatnich zamówień. Dzięki identyfikacji klienta skraca się również czas jego obsługi oraz uzyskania najpotrzebniejszych informacji związanych z ostatnimi zamówieniami jak i kontaktami klienta z firmą.
W związku ze wzrostem ilości obsługiwanych wysyłek towarów, należało również usprawnić system rozliczeń księgowych związanych z płatnościami za przesyłki przez spedytorów. Przesyłki są dostarczane do klientów za pobraniem, więc ostatecznie nie płaci za nie klient lecz spedytor. Zaowocowało to projektem automatycznego rozliczania rozrachunków klientów na rzecz rozrachunków ze spedytorem i systemu automatycznego rejestrowania wyciągów bankowych z płatnościami za poszczególne przesyłki co ograniczyło znacznie ilość wykonywanej pracy przez dział księgowy (konieczność zarejestrowania ponad 50 000 pozycji przelewów rocznie - co do tej pory zajmowało jednej osobie ponad 4 godziny dziennie).
Taki wzrost sprzedaży mógł być osiągnięty poprzez wprowadzenie polityki sprzedaży promującej zakup dużych ilości towarów, czyli kalkulacji kosztów logistycznych oraz aktywnej polityki rabatowej. Kalkulacja kosztów logistycznych jest związana z obliczeniem nakładów pracy poświęconych na przygotowanie wysyłki dla klienta. Wiele firm dolicza takie koszty przygotowania zamówienia klientom do kosztu towaru skłaniając przy tym do zakupów, które generują najmniejsze koszty logistyczne na jednostkę, a co za tym idzie z reguły większe jednorazowe zamówienia. Aktywna polityka rabatowa polega na przyznawaniu rabatów w zależności od obrotów w bieżącym i ostatnim okresie. Klient po przekroczeniu odpowiedniego progu zakupu automatycznie przechodzi do korzystniejszego progu rabatowego bez potrzeby czekania na koniec miesiąca, kiedy to zostaną przeliczone obroty klienta i przyznany zostanie rabat na kolejny miesiąc. Jest to kolejny bodziec dla klientów zachęcający do dokonywania większych zamówień.
Wzrost ilości obsługiwanych klientów spowodował częsty kontakt telefoniczny z klientami pytającymi się o stan ich zamówienia. Problem ten był bardzo istotny, ponieważ takie rozmowy zajmowały bardzo dużo czasu telefonistom przyjmującym nowe zamówienia. Aby ten problem rozwiązać został wprowadzony system automatycznego informowania klientów o realizacji zamówień za pośrednictwem zarówno maili jak i SMS. Powiadomienia są wysyłane po załadowaniu samochodów spedytorów i są wysyłane za pomocą modemu SMS oraz klienta poczty elektronicznej.
Ponieważ większość klientów Klienta to również hurtownicy odzieży, którzy nie są w stanie samodzielnie założyć własnego serwisu WWW, zrealizowany został projekt sklepów internetowych dla klientów. Warunkiem uruchomienia takiego sklepu jest odpowiednia częstotliwość dokonywania zamówień. Baza towarów jaka jest prezentowana klientom ostatecznym jest w rzeczywistości bazą towarów firmy RAWPOL. Zaowocowało to wzrostem przywiązania hurtowników do naszego klienta oraz wzrost ich sprzedaży a co za tym idzie zwiększenie ich zamówień wobec Firmy Klienta.
Wzrost ilości klientów oraz wzrost obrotów pociągnął za sobą konieczność przygotowania algorytmów optymalizujących zamówienia dostaw na podstawie określonych wcześniej planów sprzedaży. Chodzi głównie o takie zaplanowanie dostaw, aby nie zabrakło towarów mimo że towar płynie kontenerami z Azji i okres realizacji zamówienia przekracza 3 miesiące. Prowadzone są również prace nad korektą zamówień dostaw gdy rzeczywista sprzedaż towarów znacznie odbiega od zaplanowanej a zamówienia zostały złożone na najbliższy rok. W tym celu realizowany jest również projekt łańcucha dostaw, czyli ścisłych kontaktów klienta z dostawcami poprzez panel WWW. Pozwoli to niejednokrotnie pokonać bariery językowe i umożliwi obu stronom bezpośrednie śledzenie stanów magazynowych jak i etapu realizacji zamówień, co znacznie usprawni komunikację Klient-Dostawca i umożliwi bardzo szybką reakcję na jakiekolwiek zdarzenia mogące opóźnić dostawę towaru.
Wzrost ilości klientów oraz wzrost obrotów pociągnął za sobą konieczność przygotowania algorytmów optymalizujących zamówienia dostaw na podstawie określonych wcześniej planów sprzedaży. Chodzi głównie o takie zaplanowanie dostaw, aby nie zabrakło towarów mimo że towar płynie kontenerami z Azji i okres realizacji zamówienia przekracza 3 miesiące. Prowadzone są również prace nad korektą zamówień dostaw gdy rzeczywista sprzedaż towarów znacznie odbiega od zaplanowanej a zamówienia zostały złożone na najbliższy rok. W tym celu realizowany jest również projekt łańcucha dostaw, czyli ścisłych kontaktów klienta z dostawcami poprzez panel WWW. Pozwoli to niejednokrotnie pokonać bariery językowe i umożliwi obu stronom bezpośrednie śledzenie stanów magazynowych jak i etapu realizacji zamówień, co znacznie usprawni komunikację Klient-Dostawca i umożliwi bardzo szybką reakcję na jakiekolwiek zdarzenia mogące opóźnić dostawę towaru.
Również system wynagrodzeń wymagał dostosowania do specyfiki firmy, zwłaszcza w zakresie prac prowadzonych na magazynie. Wprowadzony został system rejestracji czasu pracy. System automatycznie rejestruje listy obecności pracowników. Na każdej z list obecności rejestrowane są czynności przy których pracowali pracownicy oraz określane jest czy pracowali na akord czy według stawki godzinowej. Takie rejestrowanie czasu pracy jest podstawą do automatycznego obliczania list płac dla pracowników i odciążenia kadr i płac o obliczanie skomplikowanych współczynników.
Na podstawie listy obecności - zarówno zarejestrowanych godzin pracy jak i czynności przy których pracowano możliwe jest naliczanie listy płac za dany okres. Każda z czynności może być rozliczana według akordu jak i według stawki godzinowej, co ściśle wiąże się z zarejestrowanymi czynnościami na liście obecności. W przypadku pracy na akord zarówno na czynnościach jak i na operacjach znajdują się stawki za poszczególne czynności jak i operacje składające się na te czynności. Dzięki takiemu rozwiązaniu wynagradzania pracowników może być uzależnione nawet od tak elementarnych czynności jak ilość wydrukowanych dokumentów czy ilość spakowanych kartonów na wózek. Można również zróżnicować wynagrodzenie w zależności od stopnia trudności przygotowania przesyłki. W systemie rejestrowane są również błędów popełniane podczas przygotowywania zamówienia. Spedycyjny charakter sprzedaży wiąże się z bardzo dużymi kosztami wysłania do klienta innych produktów niż zamówił. Zarejestrowane błędy generują punkty karne mające odzwierciedlenie w obniżeniu wypłaty pracowników popełniających najwięcej błędów. Taki system wynagrodzeń znacznie poprawi jakość obsługi klienta poprzez minimalizację popełnianych błędów.
Źródło: www.sente.pl
Źródło: www.sente.pl
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
Wydawnictwo, e-commerce i logistyka w jednym systemie ERP
Nowoczesny ERP pozwala wydawnictwu jednocześnie kontrolować produkcję, sprzedaż online i logistykę… / Czytaj więcej
Wdrożenie systemu ERP IFS Cloud w Fabryce Mebli WUTEH
W branży meblarskiej, charakteryzującej się wysoką złożonością procesów oraz równoległą realizacją… / Czytaj więcej
Jak Teads w 3 miesiące zautomatyzował finanse i skrócił raportowanie do 2 dni w Dynamics 365 Finance
Teads zdołał w zaledwie trzy miesiące zautomatyzować kluczowe procesy finansowe w Niemczech i Szwaj… / Czytaj więcej
Uzdrowisko Ciechocinek S.A. postawiło na cyfryzację z systemem ERP enova365
Tam gdzie ponad 100 000 kuracjuszy rocznie oczekuje kompetentnej opieki, nie ma miejsca na kompromi… / Czytaj więcej
Zapachy ze szczyptą magii - jak technologia wspiera JAR Aromaty?
Jest takie miejsce pod Warszawą, w którym technika i nauka spotykają się ze… sztuką. To JAR Aromaty… / Czytaj więcej
Woodeco stawia na strategiczną transformację w chmurze z SAP
Polski przemysł drzewny generuje istotny wkład do gospodarki, ale zmaga się m.in. z rosnącymi koszt… / Czytaj więcej
