Badanie firmy IFS: Podwykonawcy zmagają się z przestarzałym oprogramowaniem utrudniającym wykorzystanie pełni potencjału serwisu posprzedażowego

Katgoria: WIADOMOŚCI / Utworzono: 12 luty 2018

Firma IFS, globalny dostawca oprogramowania dla przedsiębiorstw, opublikowała wyniki wstępnego badania, które wskazują, że przestarzałe rozwiązania programowe stosowane przez firmy specjalistyczne i handlowe mogą im utrudniać czerpanie pełnych korzyści ze świadczenia klientom usług z zakresu serwisu posprzedażowego.

REKLAMA

Posprzedażowa działalność serwisowa jest dla podwykonawców tego typu ważnym źródłem przychodów, ponieważ właściciele projektów chcą podzlecać nadzór techniczny nad swoimi aktywami właśnie firmom, które je zaprojektowały, skonstruowały lub zainstalowały. Wyniki badania przeprowadzonego wśród 200 podwykonawców z branży specjalistycznych, takich jak HVAC (wentylacja, ogrzewanie i chłodzenie), hydraulika, elektryka, inteligentne budynki, elektryczne instalacje niskiego napięcia, systemy digital signage czy produkcja bram garażowych, obrazują kondycję branży z punktu widzenia cyfrowej transformacji:

85% respondentów stwierdziło, że ich firmy obsługują umowy serwisowe tworzone pod wymagania określonych klientów, umowy o poziomie świadczenia usług serwisowych (SLA) oraz określone ceny sprzedaży, jednak tylko 14% z nich opisało swoje oprogramowanie jako „bardzo” ułatwiające zarządzanie nimi.
Wiele z firm biorących udział w badaniu nie dało personelowi serwisowemu możliwości zwiększania jakości usług i tworzenia nowych źródeł przychodu. Tylko 38% respondentów stwierdziło, że serwisanci mają dostęp do danych kontraktowych zawierających indywidualne wymagania klientów. Zaledwie 15% badanych potwierdziło korzystanie z technologii umożliwiających technikom serwisowym prowadzenie kontraktowych działań upsellingowych lub zawieranie nowych kontraktów; tylko 25% respondentów sporządzało nowe oszacowania, a w przypadku 23% respondentów klienci akceptowali ich oszacowania.
89% badanych stwierdziło, że korzystają z usług podwykonawców, jednak tylko nieco ponad 10% z nich wykorzystało nowe technologie do wyposażenia ich w aplikację mobilną umożliwiającą interakcję z oprogramowaniem do zarządzania serwisem w terenie.

Respondenci zgłaszający największą gotowość na transformację cyfrową — Liderzy Transformacji Cyfrowej — dziewięć razy częściej stwierdzili, że ich oprogramowanie predestynuje ich do obsługi głównego procesu zarządzania umowami. Podczas gdy wśród Maruderów Transformacji Cyfrowej tylko 30% oferuje umowy tworzone pod wymagania klienta, Liderzy transformacji cyfrowej dziewięć razy częściej stwierdzili, że ich oprogramowanie dobrze przygotowało ich firmy do obsługi zobowiązań kontraktowych opartych na indywidualnych wymaganiach ich klientów.

Mark Brewer, Global Industry Director, Service, IFS, powiedział: „Jeśli chodzi o stosowane oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie, firmy handlowe i specjalistyczne znajdują się teraz w punkcie zwrotnym. Wiele z nich zainwestowało w jakieś technologie serwisu terenowego mające wspierać działania serwisu posprzedażowego. Często zdarza się, że to samo oprogramowanie pomaga firmom zarządzać zespołami budowlanymi już we wstępnej fazie projektu. Jednak teraz firmy te znajdują się w punkcie, w którym muszą bardziej wyczulić się na wymagania określane w umowach SLA zawieranych z klientami. Muszą stosować techniki upsellingowe i napędzać sprzedaż do wszystkich klientów, jednocześnie zwiększając poziom usług”.

Tom DeVroy, IFS Senior Product Evangelist for Field Service Management, dodał:

Jak powiedział Gibson: »Przyszłość jest teraz, tylko nierówno rozłożona«. To stwierdzenie jest prawdziwe szczególnie w przypadku branży podwykonawczej, w której nasze dane pokazują, że podwykonawcy działający na rynku mieszkaniowym wyprzedzają podwykonawców inwestycji komercyjnych w odniesieniu do transformacji cyfrowej. W głównej mierze jest to spowodowane wymaganiami klientów, którzy zmotywowali ich do stosowania oprogramowania optymalizującego harmonogramowanie działań serwisu w terenie pod kątem dokładnych oszacowań terminów wizyt serwisowych i proaktywnego powiadamiania klientów w razie problemów. Wiodą oni prym w zakresie automatycznego zarządzania podwykonawcami, automatycznego zamawiania części i realizacji zadań montażowych oraz w odniesieniu do lokalnego przetwarzania płatności w miejscu prowadzenia prac serwisowych. Podwykonawcy wykonujący głównie prace na rynku komercyjnym muszą nadganiać ewoluujące oczekiwania własnych klientów.

Źródlo: IFS

Oceń system
IFS na stronie www.raport-erp.pl

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość