Oracle liderem w raporcie niezależnej firmy analitycznej dotyczącym platform cyfrowej obsługi klienta

Katgoria: WIADOMOŚCI / Utworzono: 13 listopad 2017

ORACLE

Oracle liderem w raporcie niezależnej firmy analitycznej dotyczącym platform cyfrowej obsługi klienta

Firma Oracle poinformowała, że została uznana za „wyłącznego lidera” w dziedzinie platform cyfrowej obsługi klienta przez firmę Forrester Research w jej najnowszym raporcie pt. The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 2017. Wyróżnienie to Oracle zawdzięcza swojej ofercie, która należy do najbogatszych na rynku, obejmującej zarządzanie treścią, obsługę transakcji handlowych, marketing, przetwarzanie i analizę danych oraz obsługę klienta.

REKLAMA

Przedsiębiorstwa odczuwają dziś silną presję, aby sprostać ogromnym oczekiwaniom klientów. Muszą im zapewnić znakomitą cyfrową obsługę na wszystkich etapach cyklu kontaktów, co wymaga oprogramowania obejmującego marketing, handel, usługi, analizę danych i wiele innych dziedzin. Pakiet Oracle CX Cloud Suite to zintegrowany zestaw aplikacji łączący innowacyjne technologie, takie jak sztuczna inteligencja, Internet Rzeczy oraz przetwarzanie danych rozproszonych na różnych etapach cyklu obsługi klienta. Oracle proponuje inteligentne podejście do obsługi klienta, które umożliwi przedsiębiorstwom nie tylko zaoszczędzenie czasu i pieniędzy, lecz również polepszenie wyników finansowych i wyprzedzenie oczekiwań klientów.

Uważam, że pozycję »wyłącznego lidera« w raporcie firmy Forrester dotyczącym cyfrowej obsługi klienta zawdzięczamy dużym inwestycjom oraz postępom w budowaniu pakietu Oracle CX Cloud Suite ― powiedział Des Cahill, wiceprezes i główny propagator rozwiązań CX w firmie Oracle. Nasz cel jest prosty: chcemy, aby nasi klienci mogli połączyć dane rozproszone w całej organizacji, stosować do tych danych połączone inteligentne funkcje oraz zapewnić swoim klientom połączoną obsługę we wszystkich kanałach. Oracle CX Cloud Suite to dzisiaj jedyne rozwiązanie na rynku, które spełnia te warunki.

W kategorii cyfrowej obsługi klienta Forrester ocenił 14 producentów. Firma Oracle jako producent pakietu Oracle CX Cloud Suite została uznana za „wyłącznego lidera” na podstawie 28 kryteriów, takich jak aktualna oferta, strategia i obecność na rynku. Doceniono ją też za zrównoważenie produktu i platformy. W jednej z referencji Oracle można przeczytać: „Żaden inny producent nie oferuje tak szerokiej integracji oraz możliwości rozwoju, które przekładają się na wymierne korzyści w przyszłości. Sądzę, że Oracle jeszcze długo utrzyma swoją pozycję”.

Pakiet Oracle CX Cloud Suite umożliwia inteligentne podejście do zarządzania doświadczeniami klienta oraz przekształceń przedsiębiorstwa. Dzięki tej niezawodnej platformie biznesowej, która łączy dane, doświadczenia i wyniki, firma może uprościć rozwiązania IT, zapewnić swoim klientom innowacyjną obsługę oraz uzyskiwać przewidywalne, konkretne rezultaty biznesowe. W skład pakietu Oracle CX Cloud Suite wchodzą produkty Oracle Commerce Cloud, Oracle Marketing Cloud, Oracle Sales Cloud i Oracle Service Cloud.

Źródło: www.oracle.com

Oceń systemy
ORACLE na stronie www.raport-erp.pl

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość