Oszczędność i harmonizacja, czyli co nam dają Centra Usług Wspólnych

Katgoria: WIADOMOŚCI / Utworzono: 15 kwiecień 2015

Oszczędność i harmonizacja, czyli co nam dają Centra Usług Wspólnych

Rynek usług biznesowych w Polsce coraz prężniej się rozwija. W krajach wysokorozwiniętych zaś doskonale widoczny jest także rozwój rynku Centrów Usług Wspólnych (CUW). W ciągu ostatnich dwóch lat powstało 66 ośrodków SSC/BPO, a ich liczba wciąż rośnie. Polska ze względu na doskonałe położenie geograficzne, kompetentnych pracowników oraz stosunkowo niewysokie koszty realizacji przyciąga do siebie coraz więcej zagranicznych korporacji. Do tej pory powstało 470 centrów usług wspólnych z udziałem kapitału zagranicznego. Szacuje się, iż wraz z końcem 2016 roku w danym sektorze zatrudnionych będzie łącznie 170 tysięcy pracowników.

REKLAMA

Ma to przede wszystkim związek z faktem, iż kompleksowy charakter outsourcingu całych procesów i usług dla znaczących klientów oznacza konieczność zatrudnienia dziesiątek osób ich obsługujących oraz masową rekrutację – mówi Piotr Krzysztofik, Head of Consulting & System Integration Global Delivery Center Europe Atos Polska. Warto podkreślić, że Polska skupia aż 44% wszystkich placówek CUW z Europy Środkowo-Wschodniej. Istotny również jest fakt, iż prawie 40% firm, które planują zmiany w zarządzaniu kadrami ma zamiar skorzystać z Centrum Usług Wspólnych, aby przeprowadzić te zmiany. Od 2000 roku polski sektor usług wspólnych znacznie rozwinął się i ewaluował - większość krajów z regionu ma tę drogę jeszcze przed sobą – dodaje Krzysztofik.

Czym są więc Centra Usług Wspólnych (ang. Shared Services Center- SSC)? Jest to oddzielna jednostka organizacyjna świadcząca usługi klientom wewnętrznym z zakresu procesów księgowych, informatycznych, kadrowych, płacowych, operacji między klientem a dostawcą etc. Nie dotyczą one zatem tylko działalności podstawowej jednostek samorządu, lecz także działań bardziej rozbudowanych, pełniąc tzw. funkcję wsparcia. Przykładem takich działań może być kontrola kredytowa, windykacja należności, czy też archiwizacja papierowa i elektroniczna faktur. Stanowią innowacyjne rozwiązania dla administracji samorządowej realizowane z powodzeniem na całym świecie oraz dostarczają wiele korzyści, wśród których jest m.in. wzrost jakości tudzież prędkości w komunikacji.

Zazwyczaj do Centrów Usług Wspólnych delegowane są najprostsze procesy.

W przypadku IT może to być różnego rodzaju monitorowanie aplikacji czy serwerów, bądź odbieranie zgłoszeń od klienta i rozwiązywanie prostszych problemów czy wprowadzanie zmian. Stoją za tym różne przesłanki – przekazując taki rodzaj usług macierzysta, firma nie traci niejako kontroli nad całokształtem dostarczanych usług, jednocześnie w dość prosty sposób oddaje duży wolumen pracy. Nie wymaga on jednak wyrafinowanych kwalifikacji, przez co i opór przed takimi działaniami w ramach globalnej korporacji jest mniejszy – mówi Maciej Ruszkiewicz, Head of Poland Global Delivery Center w Atos Polska.

Dzięki wdrożeniu Centrów Usług Wspólnych także w Polsce możliwe jest bardziej umiejętne wykorzystywanie zasobów, eliminując w ten sposób duplikowanie czynności w różnych punktach, oraz ograniczenie kosztów operacyjnych. Z przeprowadzonych badań wynika, iż na przestrzeni trzech do pięciu lat przy pomocy CUW można zmniejszyć wydatki firmy z zakresu księgowości o nawet 30-40%. Wraz z ustandaryzowanym podejściem wykonywania czynności wdrożenie najlepszych praktyk staje się szybsze i bardziej efektywne.

Jak mówi Ruszkiewicz:

Mając na uwadze łatwość w przyciąganiu i utrzymaniu kadr, bardziej opłaca się inwestować również w zaawansowane procesy, dzięki czemu pracownicy mają szansę na awans wewnętrzny i przez to również stają się mocniej związani z firmą, a zatem specyficzna wiedza nie ucieka na zewnątrz.

Zarówno skoordynowanie podstawowych działań, harmonizacja, jak i standaryzacja form i przekazu informacji powoduje, iż administracja prosperuje bardzo sprawnie i wydajnie. Ścisła specjalizacja sprawia, że poszczególne jednostki stają się ekspertami w danej dziedzinie co za tym idzie poprawa poziomu oferowanych usług, a to z kolei wiąże się z łatwością zarządzania zmianą.

Wraz ze wzrostem rynku Centrów Usług Wspólnych wzrasta rynek outsourcingowy. Prawdopodobnie taka sytuacja spowodowana jest przeniesieniem niszy, która wymaga specjalistycznego doświadczenia oraz kwalifikacji na zewnętrznych dostawców.

W Atosie na obecnym etapie rozwoju doszliśmy do momentu, gdzie zasadniczo proste usługi z obszaru Managed Services zostały już w dużej większości zglobalizowane w 4 głównych centrach kompetencyjnych (Indie, Polska, Rumunia i Maroko) i od ponad roku skupiamy się na budowaniu usług drugiego i trzeciego poziomu włączając w to Service Management czy architektów systemów i rozwiązań. Na pewno tempo wzrostu jest tutaj znacząco mniejsze, co zresztą jest zgodne z piramidą procesów usługowych, natomiast zdecydowanie pozwala to naszym pracownikom na rozwijanie swoich umiejętności w ramach Atosa, a niekoniecznie poszukiwania okazji na zewnątrz – podsumowuje Ruszkiewicz.

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość