| REKLAMA |
 |
Prześledźmy proces użytkowania różnego rodzaju urządzeń, czyli obsługi zgłoszeń lub incydentów związanych z jego eksploatacją. Zobaczymy konkretne przypadki, w których wspomniana komunikacja między użytkownikiem a przyjmującym zgłoszenie jest kluczowa oraz dowiemy się jak możemy ją sprawniej zorganizować korzystając z odpowiednich narzędzi.
Jeśli przy użytkowaniu danego urządzenia (medycznego, maszyny produkcyjnej, obrabiarki, środka transportu, sprzętu IT, czy jakiegokolwiek innego obiektu) wystąpi problem, którego nie będziemy w stanie samodzielnie rozwiązać (mimo dostępu do kompletnej dokumentacji) wówczas konieczny jest kontakt z właściwym działem technicznym lub serwisowym. Często sam kontakt telefoniczny okazuje się niewystarczający, dlatego ważne jest, aby zaledwie za pomocą kilku kliknięć w wygodny i szybki sposób zarejestrować zgłoszenie serwisowe, podając wszelkie niezbędne informacje, takie jak miejsce użytkowania lub wystąpienia problemu, urządzenie, którego dotyczy zgłoszenie, opis problemu czy dokumentację fotograficzną.
Przygotowane zgłoszenie od razu trafia na telefon osoby z działu technicznego, która sprawnie przydziela dedykowanego pracownika do naprawy, podając jednocześnie termin realizacji i wszystkie istotne elementy wysłanego zgłoszenia.
Ponadto aplikacja zapewniać powinna automatyzację w zakresie przepływu informacji po rozwiązaniu zgłoszonego problemu, dlatego na końcu całego procesu od razu następuje przekazanie komunikatu zwrotnego o wykonanej naprawie urządzenia lub jego gotowości do odbioru.
Sprawna komunikacja, o której mowa na wstępie to umożliwienie wykonania opisanych kroków w jednym lub w ściśle zintegrowanych narzędziach. To maksymalnie możliwe uproszczenie w wykonywaniu opisanych elementów, a także dodatkowe wsparcie ułatwiające komunikację: czyli wymianę informacji o zgłoszonej usterce pomiędzy użytkownikiem a pracownikiem obsługującym zgłoszenie.
Narzędzia mobilne i aplikacje webowe są idealnym rozwiązaniem, które wychodzi naprzeciw wyżej opisanym przypadkom. Dzięki temu, że posiadają intuicyjny interface , umożliwiają za pomocą posiadanego smartfona, tabletu lub komputera osobistego wykonać wszystkie kroki w procesie zdefiniowania, opisania i wysłania zgłoszenia.
Dzięki temu, że aplikacja mSerwis jest zintegrowana z SIMPLE.ERP zapewnia pełny przepływ danych i informacji. Niezależnie od formy rejestracji, czyli narzędzia jakiego użyjemy, zgłoszone incydenty trafić powinny do systemu centralnego, w którym prowadzony jest rejestr podlegających obsłudze obiektów (aparatury medycznej, urządzeń itd.). Da nam to możliwość zarówno łatwego tworzenia statystyk (ile zgłoszeń dla danego urządzenia utworzono, ile wykonano jako zlecenia naprawy, ile wykonał dany pracownik, jak szybko zgłoszenia były obsługiwane), a także umożliwi rozliczenie kosztów obsługi zgłoszeń.
Narzędzia SIMPLE zostały zaprojektowane tak, aby cały proces obsługi rejestru urządzeń oraz związanych z nimi zgłoszeń przebiegał w sposób sprawny i elastyczny dostosowany do opisanego wcześniej schematu.
Opisany rejestr może stanowić zarówno sprzęt medyczny, ale jak już wspomniano, także urządzenia techniczne, sprzęt IT, środki transportu, czy nawet obiekty takie jak budynki i pomieszczenia. Rejestr ten może być dodatkowo ściśle powiązany z kartoteką Środków Trwałych systemu SIMPLE.ERP, co w aspekcie wspomnianego rozliczenia kosztów zgłoszeń jest dodatkowym atutem (przekłada się to na niższy koszt, ponieważ nie wymaga integracji pomiędzy systemami).
To w tym centralnym rejestrze gromadzone są wszystkie informacje, dane opisujące urządzenia, koszty z nimi związane, ale także opisane w pierwszej części zgłoszenia serwisowe.
Wspomniane aplikacje mobilne i webowe stanowią wygodne rozwinięcie funkcji systemowych, które są dopasowane do potrzeb użytkowników końcowych i pracowników działu technicznego. Oprócz rejestracji i obsługi zgłoszeń możemy także wyszukiwać urządzenia wg geolokalizacji (funkcja aplikacji mobilnych), przeglądać dane konkretnych urządzeń w oparciu o skaner kodów kreskowych, a także przeglądać historię prac serwisowych oraz wszelkich działań planowanych dla danego urządzenia w wygodnej formie kalendarza.
Aplikacja mobilna mSerwis oprócz sprawniejszego i szybszego zarządzania serwisem zapewnia wszystkim użytkownikom systemu SIMPLE dostęp do niezbędnej dokumentacji oraz istotnych instrukcji serwisowych w wersji elektronicznej i innych danych techniczno – użytkowych pomocnych przy obsłudze danego urządzenia.
Jeśli chcą Państwo sprawdzić jakie konkretne korzyści w Waszej organizacji może zapewnić wykorzystanie naszych narzędzi do obsługi aparatury i urządzeń, zachęcamy do kontaktu i konsultacji ze Specjalistami oraz do zobaczenia na żywo pełnych możliwości systemu oraz aplikacji mobilnej od SIMPLE mSerwis, która jest także dostępna do pobrania w wersji DEMO.
Źródło: www.simple.com.pl
Jeśli przy użytkowaniu danego urządzenia (medycznego, maszyny produkcyjnej, obrabiarki, środka transportu, sprzętu IT, czy jakiegokolwiek innego obiektu) wystąpi problem, którego nie będziemy w stanie samodzielnie rozwiązać (mimo dostępu do kompletnej dokumentacji) wówczas konieczny jest kontakt z właściwym działem technicznym lub serwisowym. Często sam kontakt telefoniczny okazuje się niewystarczający, dlatego ważne jest, aby zaledwie za pomocą kilku kliknięć w wygodny i szybki sposób zarejestrować zgłoszenie serwisowe, podając wszelkie niezbędne informacje, takie jak miejsce użytkowania lub wystąpienia problemu, urządzenie, którego dotyczy zgłoszenie, opis problemu czy dokumentację fotograficzną.
Przygotowane zgłoszenie od razu trafia na telefon osoby z działu technicznego, która sprawnie przydziela dedykowanego pracownika do naprawy, podając jednocześnie termin realizacji i wszystkie istotne elementy wysłanego zgłoszenia.
Ponadto aplikacja zapewniać powinna automatyzację w zakresie przepływu informacji po rozwiązaniu zgłoszonego problemu, dlatego na końcu całego procesu od razu następuje przekazanie komunikatu zwrotnego o wykonanej naprawie urządzenia lub jego gotowości do odbioru.
Sprawna komunikacja, o której mowa na wstępie to umożliwienie wykonania opisanych kroków w jednym lub w ściśle zintegrowanych narzędziach. To maksymalnie możliwe uproszczenie w wykonywaniu opisanych elementów, a także dodatkowe wsparcie ułatwiające komunikację: czyli wymianę informacji o zgłoszonej usterce pomiędzy użytkownikiem a pracownikiem obsługującym zgłoszenie.
Narzędzia mobilne i aplikacje webowe są idealnym rozwiązaniem, które wychodzi naprzeciw wyżej opisanym przypadkom. Dzięki temu, że posiadają intuicyjny interface , umożliwiają za pomocą posiadanego smartfona, tabletu lub komputera osobistego wykonać wszystkie kroki w procesie zdefiniowania, opisania i wysłania zgłoszenia.
Dzięki temu, że aplikacja mSerwis jest zintegrowana z SIMPLE.ERP zapewnia pełny przepływ danych i informacji. Niezależnie od formy rejestracji, czyli narzędzia jakiego użyjemy, zgłoszone incydenty trafić powinny do systemu centralnego, w którym prowadzony jest rejestr podlegających obsłudze obiektów (aparatury medycznej, urządzeń itd.). Da nam to możliwość zarówno łatwego tworzenia statystyk (ile zgłoszeń dla danego urządzenia utworzono, ile wykonano jako zlecenia naprawy, ile wykonał dany pracownik, jak szybko zgłoszenia były obsługiwane), a także umożliwi rozliczenie kosztów obsługi zgłoszeń.
Narzędzia SIMPLE zostały zaprojektowane tak, aby cały proces obsługi rejestru urządzeń oraz związanych z nimi zgłoszeń przebiegał w sposób sprawny i elastyczny dostosowany do opisanego wcześniej schematu.
Opisany rejestr może stanowić zarówno sprzęt medyczny, ale jak już wspomniano, także urządzenia techniczne, sprzęt IT, środki transportu, czy nawet obiekty takie jak budynki i pomieszczenia. Rejestr ten może być dodatkowo ściśle powiązany z kartoteką Środków Trwałych systemu SIMPLE.ERP, co w aspekcie wspomnianego rozliczenia kosztów zgłoszeń jest dodatkowym atutem (przekłada się to na niższy koszt, ponieważ nie wymaga integracji pomiędzy systemami).
To w tym centralnym rejestrze gromadzone są wszystkie informacje, dane opisujące urządzenia, koszty z nimi związane, ale także opisane w pierwszej części zgłoszenia serwisowe.
Wspomniane aplikacje mobilne i webowe stanowią wygodne rozwinięcie funkcji systemowych, które są dopasowane do potrzeb użytkowników końcowych i pracowników działu technicznego. Oprócz rejestracji i obsługi zgłoszeń możemy także wyszukiwać urządzenia wg geolokalizacji (funkcja aplikacji mobilnych), przeglądać dane konkretnych urządzeń w oparciu o skaner kodów kreskowych, a także przeglądać historię prac serwisowych oraz wszelkich działań planowanych dla danego urządzenia w wygodnej formie kalendarza.
Aplikacja mobilna mSerwis oprócz sprawniejszego i szybszego zarządzania serwisem zapewnia wszystkim użytkownikom systemu SIMPLE dostęp do niezbędnej dokumentacji oraz istotnych instrukcji serwisowych w wersji elektronicznej i innych danych techniczno – użytkowych pomocnych przy obsłudze danego urządzenia.
Jeśli chcą Państwo sprawdzić jakie konkretne korzyści w Waszej organizacji może zapewnić wykorzystanie naszych narzędzi do obsługi aparatury i urządzeń, zachęcamy do kontaktu i konsultacji ze Specjalistami oraz do zobaczenia na żywo pełnych możliwości systemu oraz aplikacji mobilnej od SIMPLE mSerwis, która jest także dostępna do pobrania w wersji DEMO.
Źródło: www.simple.com.pl
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wiz… / Czytaj więcej
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
AI bez hype’u – od eksperymentów do infrastruktury decyzji
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji… / Czytaj więcej
