Postępująca serwicyzacja, a więc odejście od koncentracji na sprzedaży produktu i coraz większe skupienie na świadczeniu usług serwisowych, wymaga ponownej weryfikacji potencjalnych źródeł dochodu oraz optymalizacji podstawowych procesów przedsiębiorstw. Dotyczy to głównie firm produkcyjnych, które dzięki przemodelowaniu pierwotnych założeń biznesowych rozpoznają serwis posprzedażowy jako potencjalne źródło przewagi konkurencyjnej, a nie jako niechciane obciążenie.
| REKLAMA |
 |
Sprzedaż produktów to często jednorazowe zdarzenie, które co prawda jest podstawą działalności firm, jednak nie daje długoterminowego bezpieczeństwa i stabilizacji. Sytuacja wygląda inaczej w przypadku usług serwisowych, które (jeśli świadczone na odpowiednim poziomie) są często podstawą długoterminowej współpracy przynoszącej zarówno korzyść dostawcy, jak i poczucie komfortu odbiorcy – mówi Piotr Cierlik, Dyrektor Pionu IFS w DahliaMatic.
Field Service Management dla najbardziej wymagających
Złożoność takich procesów jak harmonogramowanie prac w terenie, zarządzanie częściami serwisowymi, logistyka zwrotów wymagają do optymalnego działania dobrego wsparcia systemowego. Jednym z narzędzi będących w czołówce światowej rozwiązań tej klasy jest według raportu „IDC MarketScape: Worldwide Manufacturing Field Service Management Applications 2019-2020 Vendor Assessment” rozwiązanie IFS Field Service Management (IFS FSM). Jako najbardziej kompletne rozwiązanie tego typu na rynku IFS FSM oferuje użytkownikom możliwość kompleksowego zarządzania serwisem oraz automatyzację i optymalizację działań w całym jego cyklu, wykorzystując w tym celu najnowsze technologie, takie jak Internet of Things czy sztuczna inteligencja.
Innowacyjne podejście oraz zrozumienie stale rosnących oczekiwań klientów pozwoliły na stworzenie narzędzia wspierającego i zwiększającego opłacalność działalności firm świadczących usługi serwisowe oparte na różnych modelach biznesowych. W DahliaMatic zawsze skupiamy się na dostarczaniu naszym Klientom produktów najwyższej klasy, dlatego cieszę się, że w naszej ofercie znajduje się rozwiązanie firmy IFS – dodaje Piotr Cierlik.
Interwencja predykcyjna zamiast obsługi prewencyjnej
Wykorzystanie IoT oraz zaawansowanych algorytmów sztucznej inteligencji umożliwia nie tylko modelowanie potencjalnych problemów, przewidywanie usterek, czy optymalne harmonogramowanie przeglądów. Dzięki zdalnemu monitoringowi oraz analizie danych w czasie rzeczywistym obsługa serwisowa oparta jest na modelach predykcyjnych i zapobiega występowaniu problemów zamiast koncentrować się na naprawie istniejących. To podejście w rezultacie przyczynia się do zmniejszenia częstotliwości kosztownych wizyt serwisowych w celach naprawczych, minimalizacji ryzyka przestojów spowodowanych awarią, ogranicza ilość przejechanych kilometrów, a także pozwala na optymalną alokację pracowników oraz sprzętu.
Kompleksowe, zintegrowane, chmurowe
IFS FSM jest kompleksowym i zintegrowanym narzędziem, które łączy funkcjonalności kluczowe dla procesów biznesowych z rozbudowanymi opcjami raportowania i zarządzania. Dostępne w chmurze i obsługiwane w modelu SaaS daje użytkownikom możliwość korzystania z niego na dowolnym urządzeniu poprzez wykupienie subskrypcji lub licencji.
Wychodząc naprzeciw rosnącym oczekiwaniom klientów serwisowych i chcąc zapewnić im narzędzie, IFS FSM oferuje kompleksowy pakiet wielokanałowej obsługi klienta składający się między innymi ze zautomatyzowanej obsługi połączeń telefonicznych i priorytetowego routingu czy głosowej i cyfrowej samoobsługi klientów w zakresie wsparcia, zamówień i zapytań. W celu usprawnienia dostępu do informacji użytkownicy na różnych szczeblach mają do dyspozycji dedykowane portale (Portal Klienta, Portal Podwykonawcy, Portal Technika), które w czasie rzeczywistym udostępniają dane dotyczące zleceń niezbędne dla danego użytkownika.
Zaawansowana technologia w przyjaznym opakowaniu
Poza zastosowanymi rozwiązaniami technologicznymi IFS FSM wyróżnia się również intuicyjnym interfejsem użytkownika oraz łatwością konfiguracji, dzięki czemu może być wykorzystywany przez szerokie grono użytkowników. Połączenie zrozumienia reguł biznesowych, bieżącego monitorowania prowadzonych spraw oraz predykcyjne podejście do usług serwisowych sprawia, że narzędzie może okazać się fundamentem w budowaniu przewagi konkurencyjnej firm specjalizujących się w tej dziedzinie.
Źródło: www.dahliamatic.pl
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wiz… / Czytaj więcej
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
AI bez hype’u – od eksperymentów do infrastruktury decyzji
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji… / Czytaj więcej
