W obecnym środowisku liderzy w dziedzinie sprzedaży i handlu cyfrowego z różnych branż szukają odpowiedzi na pytanie, jak lepiej połączyć ze sobą procesy sprzedażowe i zakupowe, a także jak uzyskać trwałą przewagę nad konkurencją poprzez wprowadzanie nowych rozwiązań.
| REKLAMA |
 |
Konieczność przemyślenia na nowo dotychczasowych metod podkreśliliśmy już w badaniu przeprowadzonym niedawno we współpracy z Denisem Pombriantem, analitykiem w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami oraz założycielem i dyrektorem zarządzającym spółki Beagle Research Group LLC. Badanie to — zatytułowane „Getting Past the Breaking Point” — wykazało, że tradycyjne systemy CRM nie sprawdzają się w praktyce i są często większym ciężarem niż pomocą. Jak wynika z ankiety, 66% sprzedawców wolałoby raczej posprzątać łazienkę lub stanąć w kolejce do rejestracji samochodu niż zaktualizować swój system CRM, co jednoznacznie wskazuje, że sprawy idą w złym kierunku.
Tradycyjne systemy CRM nie są jedynym źródłem problemów we współczesnych, złożonych środowiskach sprzedażowych i handlowych. Przedsiębiorstwa muszą również budować ściślejsze relacje w obszarze sprzedaży wielokanałowej, a to pociąga za sobą konieczność scalenia kanałów kontaktu z klientami i aplikacji zaplecza w ramach ujednoliconej platformy pozwalającej uzyskać całościowy obraz informacji o działalności firmy i jej klientach. Dzięki temu zespoły prowadzące sprzedaż bezpośrednią mogą koncentrować się na właściwych okazjach handlowych i szybciej finalizować transakcje, a kupujący — bardziej angażować się w proces sprzedaży w Internecie. Z tego powodu wprowadziliśmy w rozwiązaniu Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) szereg innowacji w zakresie sprzedaży i handlu, które usprawniają obsługę sprzedawców i kupujących:
Usprawnienie obsługi sprzedawców na wirtualnym rynku
Usprawnienie obsługi kupujących na wirtualnym rynku
Więcej informacji o tym, w jaki sposób najnowsze aktualizacje pomagają przedsiębiorstwom budować lepsze, bardziej kompleksowe relacje handlowe oraz ścieżki zakupowe, można uzyskać na konferencji Oracle Cloud CX Virtual Summit, podczas której odbędą się dwie dyskusje panelowe prowadzone przez same kobiety — w tym doświadczone specjalistki z firm Ricoh, Motorola Solutions i Hyster Yale.
Autor: Katrina Gosek, wiceprezes ds. strategii zarządzania ofertą produktów Oracle CX Sales i Commerce
Źródło: www.oracle.com/pl
Tradycyjne systemy CRM nie są jedynym źródłem problemów we współczesnych, złożonych środowiskach sprzedażowych i handlowych. Przedsiębiorstwa muszą również budować ściślejsze relacje w obszarze sprzedaży wielokanałowej, a to pociąga za sobą konieczność scalenia kanałów kontaktu z klientami i aplikacji zaplecza w ramach ujednoliconej platformy pozwalającej uzyskać całościowy obraz informacji o działalności firmy i jej klientach. Dzięki temu zespoły prowadzące sprzedaż bezpośrednią mogą koncentrować się na właściwych okazjach handlowych i szybciej finalizować transakcje, a kupujący — bardziej angażować się w proces sprzedaży w Internecie. Z tego powodu wprowadziliśmy w rozwiązaniu Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) szereg innowacji w zakresie sprzedaży i handlu, które usprawniają obsługę sprzedawców i kupujących:
Usprawnienie obsługi sprzedawców na wirtualnym rynku
- Funkcja predykcyjnej oceny potencjalnych klientów umożliwia sprzedawcom rozpoznawanie obszarów, w których mogą uzyskać najlepsze rezultaty, a tym samym koncentrowanie podejmowanych wysiłków na najbardziej obiecujących potencjalnych transakcjach. Funkcja ta wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania ocen prawdopodobieństwa sfinalizowania potencjalnych transakcji na podstawie danych własnych przedsiębiorstwa oraz danych historycznych — dotyczących między innymi dotychczasowych kontaktów, zakupionych produktów oraz profilu klienta.
- Nowy interfejs użytkownika usprawnia pracę sprzedawców i przyspiesza cykl sprzedaży. Interfejs dostosowuje się do roli sprzedawcy i oferuje podpowiedzi uwzględniające kontekst wykonywanych przez niego czynności, przez co pozwala skoncentrować się na najważniejszych zadaniach i uniknąć niejasności.
- Usprawnione procesy sprzedaży. Nowa opcja integracji produktów Microsoft Teams i Oracle CX Sales umożliwia sprzedawcom korzystanie z dobrze znanych narzędzi bez obaw związanych z utratą czy duplikacją danych. Jednocześnie nadal rozbudowujemy mechanizmy integracji produktów Oracle CX Sales i Oracle CPQ, aby zapewnić sprzedawcom możliwość tworzenia, wyszukiwania i finalizowania ofert i wycen w ramach interfejsu użytkownika aplikacji CX Sales.
- Zaawansowane prognozowanie sprzedaży. Nowa konsola planowania sprzedaży umożliwia sprzedawcom podejmowanie trafniejszych decyzji przy użyciu widoków przedstawiających zmieniające się trendy związane z prognozami i kompletne modele przychodów. Konsola pozwala zwiększyć dokładność i przewidywalność planów i prognoz sprzedaży poprzez wykorzystanie rzeczywistych danych z systemów ERP oraz danych pozyskiwanych w czasie rzeczywistym z systemów CRM.
Usprawnienie obsługi kupujących na wirtualnym rynku
- Nowe możliwości analizy danych klientów. Nowe opcje integracji produktu Oracle CX Commerce z platformą do analizy danych klientów Unity umożliwiają przedsiębiorstwom korzystanie z informacji o zachowaniach związanych z zakupami w Internecie oraz danych obejmujących cały cykl obsługi klienta w połączeniu z innego rodzaju danymi (takimi jak dane demograficzne, dane z urządzeń Internetu rzeczy czy dane wzbogacane w oparciu o źródła zewnętrzne). Obecna wersja aplikacji CX Commerce łączy się również bezpośrednio z systemem Oracle Customer Data Management, co pozwala powiązać dane dotyczące sprzedaży internetowej z rekordem głównym klienta w celu automatycznego profilowania i wzbogacania danych pochodzących z różnych kanałów. Ponadto nowe funkcje sztucznej inteligencji dostępne w produkcie Oracle CX Commerce umożliwiają tworzenie zoptymalizowanych i wbudowanych rekomendacji i wyszukiwarek, które ułatwiają klientom dokonywanie zakupów.
- Usprawnione funkcje zarządzania konfiguracjami umożliwiają przedsiębiorstwom udostępnianie nawet najbardziej złożonych towarów i usług w sklepie internetowym, ponieważ pozwalają klientom dokonującym zakupów w modelu firma-firma (B2B) konfigurować własne pakiety i usługi drogą elektroniczną.
- Nowe funkcje zarządzania subskrypcjami umożliwiają przedsiębiorstwom szybkie i łatwe uruchamianie modeli biznesowych opartych na subskrypcjach oraz zwiększanie przewidywalności przychodów poprzez połączenie produktów Oracle CX Commerce, Oracle CPQ i Oracle Subscription Management.
- Nowe możliwości w zakresie handlu i treści. Nowa opcja integracji produktów Oracle CX Commerce i Oracle CX Content umożliwia kupującym dostęp do treści i informacji dotyczących produktów, na podstawie których mogą samodzielnie podejmować przemyślane i trafne decyzje dotyczące zakupów.
Więcej informacji o tym, w jaki sposób najnowsze aktualizacje pomagają przedsiębiorstwom budować lepsze, bardziej kompleksowe relacje handlowe oraz ścieżki zakupowe, można uzyskać na konferencji Oracle Cloud CX Virtual Summit, podczas której odbędą się dwie dyskusje panelowe prowadzone przez same kobiety — w tym doświadczone specjalistki z firm Ricoh, Motorola Solutions i Hyster Yale.
Autor: Katrina Gosek, wiceprezes ds. strategii zarządzania ofertą produktów Oracle CX Sales i Commerce
Źródło: www.oracle.com/pl
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wiz… / Czytaj więcej
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
AI bez hype’u – od eksperymentów do infrastruktury decyzji
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji… / Czytaj więcej
