W listopadzie ubiegłego roku mogliśmy nareszcie uruchomić nasz portal klienta my proALPHA i udostępnić go wszystkim klientom. Jednak jak wyglądał proces powstawania naszego portalu i w jaki sposób korzystają z niego nasi klienci?
| REKLAMA |
 |
Aby odpowiedzieć na te pytania, przeprowadziliśmy rozmowę z Nicolaiem Obry, starszym konsultantem IT ds. chmury i techniki systemowej w proALPHA i kierownikiem projektu my proALPHA. W poniższym wywiadzie opisuje on najważniejsze etapy i osiągnięcia w postawaniu nowego portalu klienta.
Co kryje się za nowym portalem klienta my proALPHA?
Nicolai Obry: W pierwszej linii chcieliśmy odejść od naszego przestarzałego systemu zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Chcieliśmy, aby nasze nowe rozwiązanie posiadało nowoczesny interfejs internetowy i było dostępne 24/7. Szukając odpowiedniego rozwiązania, bardzo szybko stwierdziliśmy, że potrzebujemy kompletnego portalu dla klientów, a nie tylko systemu do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Aby zrealizować nasze zamiary, zdecydowaliśmy się na ServiceNow. Przy użyciu metod zwinnych nasz partner agineo dopasował to rozwiązanie do naszych potrzeb.
Projekt „my proALPHA ‒ nowy portal klienta” rozpoczął się oficjalnie w listopadzie 2020 roku. W maju 2021 roku mogliśmy rozpocząć fazę pilotażową z 25-30 klientami, a pod koniec sierpnia już około 400 klientów korzystało z naszego nowego portalu. W listopadzie 2021 roku system był już wystarczająco przetestowany i dostosowany do wymagań naszych klientów i pracowników proALPHA, tak że mogliśmy go udostępnić wszystkim klientom.
Co chcemy osiągnąć dzięki my proALPHA? Jakie są nasze cele?
Nicolai Obry: Naszym celem była implementacja nowoczesnego portalu służącego jako pojedynczy punkt kontaktowy, który dzięki chmurze jest dostępny zawsze i wszędzie. Spektrum korzyści dla klientów jest ogromne. Dzięki ServiceNow klienci mogą nie tylko zgłaszać błędy lub awarie systemu, lecz także aktywnie brać udział w rozwoju nowej wersji proALPHA. Na kolejnym etapie chcemy udostępniać np. informacje dotyczące statusu zleceń lub faktur.
Wielu klientów brało udział w fazie pilotażowej. W jakim stopniu uwagi i propozycje ze strony klientów przyczyniły się do rozwoju nowego portalu? Nicolai Obry: W fazie pilotażowej przywiązywaliśmy od samego początku dużą wagę do konstruktywnej, a także krytycznej, współpracy z klientami i w różny sposób prosiliśmy o ich opinię, np. w formie ankiety, która została wysłana do wszystkich klientów biorących udział w pilotażu i dotyczyła ich doświadczeń z portalem. W ramach wszystkich bloków tematycznych, które miały zostać odzwierciedlone w portalu, powołaliśmy zespoły projektowe mające za zadanie zrealizować propozycje ze strony klientów.
Jaki jest status qou portalu my proALPHA?
Nicolai Obry: Od końca ubiegłego roku wspólnie ze wszystkimi klientami aktywnie pracujemy nad ulepszeniem zawartości i funkcji naszego nowego portalu. Proces rozwoju jest jeszcze daleki od zakończenia. Z różnych działów proALPHA napływają nowe pomysły na to, w jaki sposób można jeszcze lepiej wykorzystać portal ServiceNow jako pojedynczy punkt kontaktowy dla naszych klientów. Te wymagania mają być udostępnianie w formie nowych wersji portalu klienta, ukazujących się cztery razy do roku. W ramach webinariów, które odbywają się pod koniec cyklu każdej wersji, informujemy naszych klientów i pracowników o nowych funkcjach i o tym, jak możne je optymalnie wykorzystać.
Jakie macie plany w odniesieniu do funkcjonalnego rozwoju portalu? Czego możemy oczekiwać?
Nicolai Obry: Jednym z naszych głównych celów, zwłaszcza w przypadku dwóch pierwszych wersji, jest dalsza optymalizacja procesu obsługi zgłoszeń serwisowych. Z jednej strony dotyczy to sposobu, w jaki klienci mogą zwracać się do nas ze swoimi problemami i wątpliwościami. Z drugiej strony chcemy ulepszyć zaplecze naszego portalu w taki sposób, aby znacznie skrócić czas opracowywania zgłoszeń i jeszcze szybciej dostarczać naszym klientom wysokiej jakości rozwiązania.
Ponadto chcemy, aby portal klienta stał się kanałem komunikacyjnym w przypadku zagadnień, takich jak zarządzanie kontami i umowami. Pozwoli nam to ograniczyć ciągłe sprawdzanie e-maili. Na kolejnym etapie chcemy odwzorować zagadnienia związane z zarządzaniem zleceniami, takie jak nierozliczone pozycje i faktury, wykaz czynności oraz noty uznaniowe.
Pracujemy także intensywnie nad integracją naszych zdalnych usług systemowych. W ich skład wchodzi np. monitorowanie instalacji ERP po stronie serwera lub doraźna „kontrola kondycji” systemu, jeśli jakaś usługa nie działa tak, jak powinna.
Ponadto w pierwszym kwartale planujemy udostępnić Knowledge Base proALPHA, czyli zbiór wiedzy proALPHA z zakresu instalacji i przydatnych instruktaży. W idealnym przypadku artykuły zawarte w Knowledge Base pozwolą klientom samodzielnie rozwiązać istniejące problemy.
Krótko mówiąc, pracujemy nie tylko nad ulepszeniem naszego oprogramowania ERP, lecz także nad dalszym rozwojem naszego nowego portalu klienta my proALPHA.
Źródło: www.proalpha.com/pl
Co kryje się za nowym portalem klienta my proALPHA?
Nicolai Obry: W pierwszej linii chcieliśmy odejść od naszego przestarzałego systemu zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Chcieliśmy, aby nasze nowe rozwiązanie posiadało nowoczesny interfejs internetowy i było dostępne 24/7. Szukając odpowiedniego rozwiązania, bardzo szybko stwierdziliśmy, że potrzebujemy kompletnego portalu dla klientów, a nie tylko systemu do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Aby zrealizować nasze zamiary, zdecydowaliśmy się na ServiceNow. Przy użyciu metod zwinnych nasz partner agineo dopasował to rozwiązanie do naszych potrzeb.
Projekt „my proALPHA ‒ nowy portal klienta” rozpoczął się oficjalnie w listopadzie 2020 roku. W maju 2021 roku mogliśmy rozpocząć fazę pilotażową z 25-30 klientami, a pod koniec sierpnia już około 400 klientów korzystało z naszego nowego portalu. W listopadzie 2021 roku system był już wystarczająco przetestowany i dostosowany do wymagań naszych klientów i pracowników proALPHA, tak że mogliśmy go udostępnić wszystkim klientom.
Co chcemy osiągnąć dzięki my proALPHA? Jakie są nasze cele?
Nicolai Obry: Naszym celem była implementacja nowoczesnego portalu służącego jako pojedynczy punkt kontaktowy, który dzięki chmurze jest dostępny zawsze i wszędzie. Spektrum korzyści dla klientów jest ogromne. Dzięki ServiceNow klienci mogą nie tylko zgłaszać błędy lub awarie systemu, lecz także aktywnie brać udział w rozwoju nowej wersji proALPHA. Na kolejnym etapie chcemy udostępniać np. informacje dotyczące statusu zleceń lub faktur.
Wielu klientów brało udział w fazie pilotażowej. W jakim stopniu uwagi i propozycje ze strony klientów przyczyniły się do rozwoju nowego portalu? Nicolai Obry: W fazie pilotażowej przywiązywaliśmy od samego początku dużą wagę do konstruktywnej, a także krytycznej, współpracy z klientami i w różny sposób prosiliśmy o ich opinię, np. w formie ankiety, która została wysłana do wszystkich klientów biorących udział w pilotażu i dotyczyła ich doświadczeń z portalem. W ramach wszystkich bloków tematycznych, które miały zostać odzwierciedlone w portalu, powołaliśmy zespoły projektowe mające za zadanie zrealizować propozycje ze strony klientów.
Jaki jest status qou portalu my proALPHA?
Nicolai Obry: Od końca ubiegłego roku wspólnie ze wszystkimi klientami aktywnie pracujemy nad ulepszeniem zawartości i funkcji naszego nowego portalu. Proces rozwoju jest jeszcze daleki od zakończenia. Z różnych działów proALPHA napływają nowe pomysły na to, w jaki sposób można jeszcze lepiej wykorzystać portal ServiceNow jako pojedynczy punkt kontaktowy dla naszych klientów. Te wymagania mają być udostępnianie w formie nowych wersji portalu klienta, ukazujących się cztery razy do roku. W ramach webinariów, które odbywają się pod koniec cyklu każdej wersji, informujemy naszych klientów i pracowników o nowych funkcjach i o tym, jak możne je optymalnie wykorzystać.
Jakie macie plany w odniesieniu do funkcjonalnego rozwoju portalu? Czego możemy oczekiwać?
Nicolai Obry: Jednym z naszych głównych celów, zwłaszcza w przypadku dwóch pierwszych wersji, jest dalsza optymalizacja procesu obsługi zgłoszeń serwisowych. Z jednej strony dotyczy to sposobu, w jaki klienci mogą zwracać się do nas ze swoimi problemami i wątpliwościami. Z drugiej strony chcemy ulepszyć zaplecze naszego portalu w taki sposób, aby znacznie skrócić czas opracowywania zgłoszeń i jeszcze szybciej dostarczać naszym klientom wysokiej jakości rozwiązania.
Ponadto chcemy, aby portal klienta stał się kanałem komunikacyjnym w przypadku zagadnień, takich jak zarządzanie kontami i umowami. Pozwoli nam to ograniczyć ciągłe sprawdzanie e-maili. Na kolejnym etapie chcemy odwzorować zagadnienia związane z zarządzaniem zleceniami, takie jak nierozliczone pozycje i faktury, wykaz czynności oraz noty uznaniowe.
Pracujemy także intensywnie nad integracją naszych zdalnych usług systemowych. W ich skład wchodzi np. monitorowanie instalacji ERP po stronie serwera lub doraźna „kontrola kondycji” systemu, jeśli jakaś usługa nie działa tak, jak powinna.
Ponadto w pierwszym kwartale planujemy udostępnić Knowledge Base proALPHA, czyli zbiór wiedzy proALPHA z zakresu instalacji i przydatnych instruktaży. W idealnym przypadku artykuły zawarte w Knowledge Base pozwolą klientom samodzielnie rozwiązać istniejące problemy.
Krótko mówiąc, pracujemy nie tylko nad ulepszeniem naszego oprogramowania ERP, lecz także nad dalszym rozwojem naszego nowego portalu klienta my proALPHA.
Źródło: www.proalpha.com/pl
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wiz… / Czytaj więcej
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
AI bez hype’u – od eksperymentów do infrastruktury decyzji
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji… / Czytaj więcej
