x-kom przyspiesza dzięki technologii low-code

Katgoria: WIADOMOŚCI / Utworzono: 28 grudzień 2022

Nawet 3 minuty opóźnienia w realizacji procesu może oznaczać dostarczenie usługi o 1 dzień roboczy później. To dlatego x-kom, jeden z najczęściej wybieranych sklepów internetowych w kraju, nieustannie dąży do osiągnięcia hiperefektywności. Firma zdecydowała się zoptymalizować proces obsługi reklamacji dzięki polskiej platformie low-code, WEBCON BPS, na ogromną skalę. W ciągu pierwszego miesiąca poprzez aplikację serwisową zostało obsłużonych aż 30 tys. zgłoszeń.

REKLAMA

Wiodący polski dostawca sprzętu komputerowego x-kom działa od 2002 roku. Od tego czasu przychody firmy w wysokości 180 tys. zł w pierwszym roku działalności urosły do planowanych 3 mld zł w 2022 roku. Obecnie x-kom zatrudnia 1800 osób pracujących w 27 sklepach stacjonarnych w całej Polsce oraz jako obsługa sklepu on-line. Witryna x-kom.pl wczytywana jest w przeglądarkach nawet 45 mln razy miesięcznie. Jednym z priorytetów dla giganta e-commerce było zbudowanie lojalności wśród klientów. x-kom musiał wypracować strategię, która umożliwiłaby wdrożenie błyskawicznej obsługi posprzedażowej (głównie zgłoszeń serwisowych) na najwyższym poziomie. W tym celu firma postanowiła zbudować dedykowaną aplikację za pomocą technologii low-code.

W ramach optymalizacji obsługi posprzedażowej x-kom dąży do osiągnięcia hiperefektywności. W tym celu, w drugiej połowie 2022 roku firma wdrożyła aplikację do zarządzania serwisem reklamacyjnym. W projekt zaangażowanych było 650 osób, a narzędzie obsługuje dziś ok. 130 procesów. Co ważne, wdrożone rozwiązanie było idealnie dopasowane do potrzeb firmy. x-kom zbudował „uszytą na miarę” aplikację na bazie polskiej platformy low-code, WEBCON BPS, przy wsparciu partnera WEBCON, firmy Nexpertis.

Wyzwaniem była skala wdrożenia. W niewiele ponad miesiąc od uruchomienia automatycznych zgłoszeń serwisowych mieliśmy już do czynienia z 30 tys. wniosków. Każde zgłoszenie składało się nawet z kilkuset kroków, które musiała obsłużyć aplikacja stworzona na platformie low-code. Wybraliśmy WEBCON BPS ze względu na wygodę obsługi i możliwość szybkiego budowania aplikacji, które praktycznie cały czas optymalizujemy. Dodatkowo nie bez znaczenia była jakość wdrożenia oraz relatywnie niskie koszty. Pełna audytowalność oprogramowania powstałego na platformie low-code pozwoliła nam również błyskawicznie wyeliminować te elementy systemu, które spowalniały jego działanie. A to właśnie tak zbudowana hiperefektywność daje nam przewagę na rynku e-commerce – podkreśla Artur Opara, Product Owner w x-komie.

Hiperefektywność z low-code

Rynek e-commerce zdobywają te organizacje, które znajdują sposób nie tylko na pozyskanie nowych klientów, ale też na zdobycie zaufania wśród osób, które już dokonały u nich zakupu. x-kom zbudował strategię skupioną na ciągłej optymalizacji i skróceniu czasu realizacji kluczowych procesów. W tym procesów składających się na obsługę posprzedażową. To dzięki temu częstochowska firma zbudowała swoją obecną, silną pozycję na tym trudnym rynku.

Zwinne podejście do reagowania na potrzeby firmy i wdrażania nowych rozwiązań w organizacji miało ogromny wpływ na pozycję x-komu na polskim rynku. Nieustanna optymalizacja procesów umożliwiła firmie znaczne skrócenie czasu realizacji działań, przy jednoczesnym podwyższeniu poziomu jakości obsługi. Dynamiczny rozwój spółki wspiera oprogramowanie budowane i doskonalone w ramach platformy low-code, WEBCON BPS.

Branża e-commerce to jeden z bardziej konkurencyjnych i zmiennych segmentów rynkowych. O tym, że technologia ma tu ogromne znaczenie nie trzeba już nikogo przekonywać. Z drugiej strony, kiedy stawką w drodze po lojalność klientów stają się minuty, należy wybierać rozwiązania IT, które mają potencjał. Liczą się tutaj nie tylko same platformy sprzedażowe, ale też rozwiązania wspierające procesy biznesowe wewnątrz organizacji. Technologia low-code umożliwia szybkie tworzenie aplikacji zwiększających efektywność praktycznie każdego procesu w firmie. Przygotowane aplikacje będą idealnie skrojone do potrzeb organizacji – jednocześnie dając możliwość błyskawicznego dostosowania procesu do zmieniającej się rzeczywistości. Automatyzacja obsługi procesów zgłoszeń gwarancyjnych w x-kom jest tego najlepszym przykładem – zaznacza Filip Sadzik, Partner Channel Manager w WEBCON.

x-kom to świadomy biznesowo i technologicznie klient, który od samego początku zdawał sobie sprawę, że transformacja cyfrowa procesów biznesowych to nie tylko wdrożenie systemu IT, ale także zarządzanie zmianą w całej organizacji. Myślę, że takie podejście to klucz do sukcesu podobnych projektów. A zakres wdrożenia był ogromny – setki ścieżek, ponad 2000 reguł biznesowych, integracja z panelem self-service, gdzie użytkownik sam może zgłaszać reklamacje. Warto zaznaczyć, że nie każda platforma low-code podołałaby takim wyzwaniom. Tu potrzebna jest specyficzna architektura umożliwiająca budowanie tak dużych aplikacji oraz płynny ich rozwój, z możliwością testowania nowych rozwiązań. To zdecydowanie to, co wyróżnia platformę WEBCON, którą wybraliśmy do wdrożenia — komentuje Michał Borowski, CEO Nexpertis.

Źródło: Webcon

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość