W dobie cyfryzacji i dynamicznych zmian rynkowych nowoczesne sposoby zarządzania firmą stają się nie tylko atutem, ale wręcz koniecznością dla organizacji dążących do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej. W ciągu ostatnich dekad zarządzanie przedsiębiorstwem przeszło rewolucję – od papierowej dokumentacji, przez pierwsze programy komputerowe, aż po zaawansowane systemy informatyczne i automatyzację procesów. Które technologie wpisują się w te trendy?
| REKLAMA |
 |
Systemy CRM (Customer Relationship Management)
Raport Trendów Zendesk (2021) wskazał, że współcześni klienci cenią uprzejmą i życzliwą obsługę. Co więcej – 73% ankietowanych przyznało, że równie ważne jest szybkie reagowanie na ich potrzeby i zgłoszenia. Potwierdzają to dane od 123formbuilder (2023), według których: 81% klientów przyznało, że dobra obsługa zwiększa szansę na to, że ponowią zakupy w danym sklepie, a 64% firm zauważyło wzrost sprzedaży dzięki dbałości o relacje z klientami. Mając więc na względzie, jak ważna jest relacja klient-marka, podstawowym narzędziem do zarządzania stał się system CRM.
Systemy CRM pozwalają budować i utrzymywać wartościowe relacje z klientami. Umożliwiają one gromadzenie, analizowanie i przetwarzanie danych o konsumentach, doprowadzając do lepszego zrozumienia ich potrzeb i zachowań. Wśród kluczowych funkcji CRM wymienia się:
System CRM dla firm to niezastąpione narzędzie w nowoczesnym zarządzaniu relacjami z klientami. To on zapewnia m.in. głęboki wgląd w potrzeby i zachowania konsumentów, umożliwiając personalizację komunikatów i ofert. Ponadto system CRM optymalizuje procesy sprzedaży przez automatyzację rutynowych zadań, zwalniając tym samym moce przerobowe konsultantów. Narzędzie to wspiera też efektywne zarządzanie leadami, poprawiając konwersję i przyczyniając się do wzrostu przychodów.
Inne Rozwiązania Technologiczne
1. ERP (Enterprise Resource Planning)
Systemy ERP integrują wszystkie aspekty działalności firmy — od produkcji, przez logistykę, finanse, aż po zasoby ludzkie — zapewniając jednolitą platformę do zarządzania. Implementacja systemów ERP pozwala na m.in.:
2. Business Intelligence (BI)
Business Intelligence (BI) przekształca złożone dane w strategiczne informacje, które wspierają podejmowanie decyzji i pozwalają na identyfikację nowych możliwości biznesowych.
BI umożliwia m.in.:
3. Cloud Computing
Usługi cloudowe zapewniają dostęp do zasobów, dokumentów i danych bez konieczności inwestowania w drogą infrastrukturę oraz bez tworzenia fizycznego archiwum. Chmura umożliwia:
4. Automatyzacja AI
Zaawansowane algorytmy i narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (AI) umożliwiają automatyzację rutynowych zadań, zapewniając pracownikom więcej czasu na zadania wymagające kreatywności i innowacyjności. Automatyzacja i AI przyczyniają się do:
Wdrażanie nowoczesnych technologii do zarządzania firmą jest nie tylko trendem, ale przede wszystkim koniecznością – zwłaszcza jeśli celem jest sprostać rosnącym oczekiwaniom rynku i klientów. Firma, która inwestuje w odpowiednie narzędzia i szkolenia pracowników, może znacząco poprawić swoją pozycję na rynku i zwiększyć efektywność operacyjną. Dodatkowo technologie pociągają za sobą:
Źródło: www.anegis.com
Raport Trendów Zendesk (2021) wskazał, że współcześni klienci cenią uprzejmą i życzliwą obsługę. Co więcej – 73% ankietowanych przyznało, że równie ważne jest szybkie reagowanie na ich potrzeby i zgłoszenia. Potwierdzają to dane od 123formbuilder (2023), według których: 81% klientów przyznało, że dobra obsługa zwiększa szansę na to, że ponowią zakupy w danym sklepie, a 64% firm zauważyło wzrost sprzedaży dzięki dbałości o relacje z klientami. Mając więc na względzie, jak ważna jest relacja klient-marka, podstawowym narzędziem do zarządzania stał się system CRM.
Systemy CRM pozwalają budować i utrzymywać wartościowe relacje z klientami. Umożliwiają one gromadzenie, analizowanie i przetwarzanie danych o konsumentach, doprowadzając do lepszego zrozumienia ich potrzeb i zachowań. Wśród kluczowych funkcji CRM wymienia się:
- dostosowanie oferty i komunikacji do indywidualnych preferencji,
- pomaganie w identyfikacji i kwalifikacji potencjalnych klientów (leadów) oraz zarządzanie szansami na sprzedaż,
- planowanie, realizacja i śledzenie kampanii marketingowych,
- przeprowadzanie analiz, które pomagają w prognozowaniu trendów, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji.
System CRM dla firm to niezastąpione narzędzie w nowoczesnym zarządzaniu relacjami z klientami. To on zapewnia m.in. głęboki wgląd w potrzeby i zachowania konsumentów, umożliwiając personalizację komunikatów i ofert. Ponadto system CRM optymalizuje procesy sprzedaży przez automatyzację rutynowych zadań, zwalniając tym samym moce przerobowe konsultantów. Narzędzie to wspiera też efektywne zarządzanie leadami, poprawiając konwersję i przyczyniając się do wzrostu przychodów.
Inne Rozwiązania Technologiczne
1. ERP (Enterprise Resource Planning)
Systemy ERP integrują wszystkie aspekty działalności firmy — od produkcji, przez logistykę, finanse, aż po zasoby ludzkie — zapewniając jednolitą platformę do zarządzania. Implementacja systemów ERP pozwala na m.in.:
- Optymalizację operacyjną: centralizacja danych i procesów w jednym systemie zapewnia ich lepszą kontrolę i redukuje ich nadmiarowość.
- Wsparcie strategiczne: ERP dostarcza danych niezbędnych do podejmowania decyzji strategicznych, wspierając zarządzanie na najwyższym szczeblu.
2. Business Intelligence (BI)
Business Intelligence (BI) przekształca złożone dane w strategiczne informacje, które wspierają podejmowanie decyzji i pozwalają na identyfikację nowych możliwości biznesowych.
BI umożliwia m.in.:
- Wgląd w realne dane: real-time analytics zapewniają natychmiastowy dostęp do aktualnych danych biznesowych.
- Predyktywne modelowanie: narzędzia BI mogą przewidywać przyszłe trendy i zachowania rynkowe, co umożliwia proaktywne działania.
3. Cloud Computing
Usługi cloudowe zapewniają dostęp do zasobów, dokumentów i danych bez konieczności inwestowania w drogą infrastrukturę oraz bez tworzenia fizycznego archiwum. Chmura umożliwia:
- Szybką skalowalność: w razie wzrostu zapotrzebowania, zasoby mogą być łatwo skalowane w górę lub w dół.
- Dostępność: dane i aplikacje są dostępne z każdego miejsca na świecie, co jest kluczowe dla firm o globalnym zasięgu.
4. Automatyzacja AI
Zaawansowane algorytmy i narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (AI) umożliwiają automatyzację rutynowych zadań, zapewniając pracownikom więcej czasu na zadania wymagające kreatywności i innowacyjności. Automatyzacja i AI przyczyniają się do:
- Zwiększenia produktywności: automatyzacja przepływu pracy i zadania oparte na AI redukują obciążenie pracą i zwiększają wydajność.
- Innowacyjności: AI wspiera rozwój produktów i usług, identyfikując nowe możliwości i optymalizując procesy rozwoju.
Wdrażanie nowoczesnych technologii do zarządzania firmą jest nie tylko trendem, ale przede wszystkim koniecznością – zwłaszcza jeśli celem jest sprostać rosnącym oczekiwaniom rynku i klientów. Firma, która inwestuje w odpowiednie narzędzia i szkolenia pracowników, może znacząco poprawić swoją pozycję na rynku i zwiększyć efektywność operacyjną. Dodatkowo technologie pociągają za sobą:
- Wzrost efektywności. Automatyzacja i optymalizacja procesów przekłada się na wyższą efektywność pracy, co jest korzystne zarówno dla firmy, jak i klientów.
- Lepsza obsługa klienta. Technologia umożliwia szybszą i bardziej spersonalizowaną obsługę klienta, zwiększając jego zadowolenie i lojalność.
- Zwiększona konkurencyjność. Firmy, które efektywnie wykorzystują nowoczesne technologie, mogą szybciej reagować na zmieniające się warunki rynkowe i potrzeby klientów, co daje im przewagę konkurencyjną.
Źródło: www.anegis.com
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wiz… / Czytaj więcej
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
AI bez hype’u – od eksperymentów do infrastruktury decyzji
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji… / Czytaj więcej
