Piki sprzedażowe to takie momenty w ciągu roku, w których liczba zamówień znacząco wzrasta. Taka sytuacja może mieć miejsce na przykład podczas sezonowych wyprzedaży lub okazjonalnych akcji promocyjnych. Najczęściej notowane są w okolicach Black Friday, Cyber Monday, czy świąt Bożego Narodzenia lub innych okresach, specyficznych dla poszczególnych branż. Popyt gwałtownie rośnie, a przedsiębiorstwa handlowe notują dodatkowe zyski… jeśli tylko są gotowe do obsługi większej niż zwykle liczby zamówień. W poniższym artykule omówię 7 taktyk, które pomagają radzić sobie z wyzwaniami wynikającymi z pików sprzedaży.
| REKLAMA |
 |
Taktyki radzenia sobie z pikami sprzedaży
Wszystkie przedstawione metody mogą pomóc Twojej firmie sprostać wyzwaniom, które niosą za sobą piki sprzedażowe. Są one jednak możliwe do wdrożenia jedynie z odpowiednimi rozwiązaniami IT. WMS (ang. Warehouse Management System), czyli system, który wspiera efektywną pracę magazynu i automatyczny BOK (Biuro Obsługi Klienta) są kluczowymi narzędziami, które pomogą Ci zastosować zaprezentowane taktyki.
Taktyka pierwsza: zakupy interwencyjne
Możliwość dokonywania tzw. zakupów interwencyjnych pozwala na bieżąco uzupełniać braki towarów, które najszybciej się wyprzedają. Odpowiednio zaprojektowany algorytm w systemie ERP na bieżąco weryfikuje dostępność poszczególnych towarów u dostawców. Następnie generuje automatyczne zamówienie do tego, który jest w stanie dostarczyć potrzebne produkty już na następny dzień. Dzięki temu możliwe jest zapewnienie stałej dostępności produktów, które podczas pików cieszą się największą popularnością. Co więcej, takie rozwiązanie pozwala na szybkie zbieranie towaru do zamówień od razu z dostawy, co dodatkowo pomaga zoptymalizować czas realizacji zleceń.
Taktyka druga: automatyczna obsługa zamówień podczas pików sprzedaży
Dzięki automatyzacji obsługi zamówień z wykorzystaniem systemu ERP możliwe jest realizowanie nawet 95% z nich bez potrzeby angażowania pracowników Biura Obsługi Klienta. Odpowiednio zaprojektowany algorytm jest w stanie rozpoznawać uwagi dodawane przez klientów, a także samodzielnie zastosować odpowiednie reguły, np. w sytuacji, gdy w komentarzu pojawiły się hasła takie, jak: pilna dostawa, proszę o szybką realizację itp. Rozwiązanie automatycznie identyfikuje powtarzające się treści i kieruje zamówienie do realizacji, bez potrzeby rozpatrywania przez pracowników.
Taktyka trzecia: efektywna sprzedaż online w B2B bez potrzeby angażowania handlowców
Tradycyjnie, w modelu B2B klienci dzwonią do handlowców lub pracowników BOK, żeby złożyć zamówienie, dopytać o dostępność asortymentu, czas dostawy itp. Takie działanie zabiera sporo czasu, którego podczas piku sprzedażowego nie ma. Wdrożenie platformy e-Commerce B2B pozwala digitalizować sprzedaż i przekierować klientów, którzy wymagają indywidualnej obsługi, na stronę WWW, gdzie otrzymują spersonalizowane doświadczenie zakupowe.
Taktyka czwarta: kierowanie zamówień do realizacji przez magazyn partiami
Natłok zamówień, które pojawiają się w krótkim czasie, może powodować korki w magazynie. Sposobem na rozwiązanie tego problemu jest przesyłanie zleceń do realizacji mniejszymi partiami. WMS analizuje każde zamówienie i zleca ich przygotowanie zgodnie z datami złożenia, przesyłając je do realizacji jedno po drugim, a nie wszystkie na raz. Dzięki temu zlecenia są realizowane znacznie szybciej, a pracownicy nie zostają przytłoczeni ich nadprogramową liczbą. Zastosowanie takiego rozwiązania pozwala również realnie zarządzać priorytetami zamówień klientów. Kiedy w magazynie jest ich jedynie ograniczona liczba, to możliwa jest szybka wysyłka pilnego zlecenia z bufora oczekującego do przekazania do realizacji.
Taktyka piąta: automatyczna komunikacja na temat braków
Sporym wyzwaniem w trakcie pików sprzedażowych jest również komunikacja z klientami na temat braków towarów. Rozmowy telefoniczne, czy wymiana maili w celu rozwiązania problematycznej sytuacji bywają bardzo czasochłonne. Dobrym rozwiązaniem może być automat, który w przypadku wystąpienia braku wysyła do klienta SMS z pytaniem, czy godzi on się na modyfikację zamówienia (np. realizację zlecenia bez brakującego produktu lub dodanie zamiennika). System wysyła taką wiadomość automatycznie, a po otrzymaniu odpowiedzi, przekazuje odpowiednią dyspozycję. Cały proces odbywa się bez potrzeby angażowania pracowników, a efektem jest rozwiązanie problematycznej sytuacji.
Taktyka szósta: zatrudnienie pracowników sezonowych na czas piku sprzedażowego
Kolejną taktyką, której warto przyjrzeć się przed zbliżającym się pikiem sprzedażowym, jest zatrudnienie dodatkowych pracowników do obsługi magazynu. Choć szkolenie i wdrożenie nowych magazynierów zwykle trwa długo, możliwe jest skrócenie tego procesu do minimum, przy pomocy systemu WMS. W narzędziu możliwe jest skonfigurowanie dodatkowych, specjalnie przygotowanych dostępów – zalogowanie za ich pośrednictwem do systemu na terminalu przenośnym sprawia, że pracownik otrzymuje jedynie proste, niezłożone zamówienia. Rozwiązanie dokładnie pokazuje, w którym miejscu magazynu znajduje się potrzebny towar i krok po kroku prowadzi magazyniera przez proces zbiórki. Dzięki temu już od pierwszego dnia mogą oni rozpocząć w pełni efektywną pracę.
Taktyka siódma: przygotowanie prekompletów
Wiedząc, że zbliża się czas gwałtownie rosnącej sprzedaży w Twojej branży, warto wykorzystać funkcję dostępną w niektórych systemach WMS, jaką jest przygotowywanie prekompletów. Po otrzymaniu zamówienia magazynier nie zbiera każdego produktu pojedynczo. Zamiast tego odbiera całą, przygotowaną wcześniej paczkę, np. zestaw opon zimowych, czy komplet podręczników na nowy rok szkolny. To rozwiązanie, które sprawdza się w branżach, w których można przewidzieć zestawy produktów sprzedających się razem.
Podsumowanie
Powyższe taktyki to lista gotowych do wdrożenia rozwiązań, które pozwalają poradzić sobie z najczęstszymi problemami generowanymi przez rosnącą sezonowo liczbę zamówień. Braki produktów, zwiększona częstotliwość komunikacji z klientem, przeciążenie pracowników magazynu i BOK-u – wyzwania wynikające z każdego z tych aspektów mogą zostać zniwelowane. Większość z omówionych taktyk wymaga zastosowania rozwiązań IT (ERP, WMS), dopasowanych do specyfiki działania firm handlowych lub takich, które można swobodnie dostosowywać do wyzwań tego sektora.
Źródło: www.sente.pl
Wszystkie przedstawione metody mogą pomóc Twojej firmie sprostać wyzwaniom, które niosą za sobą piki sprzedażowe. Są one jednak możliwe do wdrożenia jedynie z odpowiednimi rozwiązaniami IT. WMS (ang. Warehouse Management System), czyli system, który wspiera efektywną pracę magazynu i automatyczny BOK (Biuro Obsługi Klienta) są kluczowymi narzędziami, które pomogą Ci zastosować zaprezentowane taktyki.
Taktyka pierwsza: zakupy interwencyjne
Możliwość dokonywania tzw. zakupów interwencyjnych pozwala na bieżąco uzupełniać braki towarów, które najszybciej się wyprzedają. Odpowiednio zaprojektowany algorytm w systemie ERP na bieżąco weryfikuje dostępność poszczególnych towarów u dostawców. Następnie generuje automatyczne zamówienie do tego, który jest w stanie dostarczyć potrzebne produkty już na następny dzień. Dzięki temu możliwe jest zapewnienie stałej dostępności produktów, które podczas pików cieszą się największą popularnością. Co więcej, takie rozwiązanie pozwala na szybkie zbieranie towaru do zamówień od razu z dostawy, co dodatkowo pomaga zoptymalizować czas realizacji zleceń.
Taktyka druga: automatyczna obsługa zamówień podczas pików sprzedaży
Dzięki automatyzacji obsługi zamówień z wykorzystaniem systemu ERP możliwe jest realizowanie nawet 95% z nich bez potrzeby angażowania pracowników Biura Obsługi Klienta. Odpowiednio zaprojektowany algorytm jest w stanie rozpoznawać uwagi dodawane przez klientów, a także samodzielnie zastosować odpowiednie reguły, np. w sytuacji, gdy w komentarzu pojawiły się hasła takie, jak: pilna dostawa, proszę o szybką realizację itp. Rozwiązanie automatycznie identyfikuje powtarzające się treści i kieruje zamówienie do realizacji, bez potrzeby rozpatrywania przez pracowników.
Taktyka trzecia: efektywna sprzedaż online w B2B bez potrzeby angażowania handlowców
Tradycyjnie, w modelu B2B klienci dzwonią do handlowców lub pracowników BOK, żeby złożyć zamówienie, dopytać o dostępność asortymentu, czas dostawy itp. Takie działanie zabiera sporo czasu, którego podczas piku sprzedażowego nie ma. Wdrożenie platformy e-Commerce B2B pozwala digitalizować sprzedaż i przekierować klientów, którzy wymagają indywidualnej obsługi, na stronę WWW, gdzie otrzymują spersonalizowane doświadczenie zakupowe.
Taktyka czwarta: kierowanie zamówień do realizacji przez magazyn partiami
Natłok zamówień, które pojawiają się w krótkim czasie, może powodować korki w magazynie. Sposobem na rozwiązanie tego problemu jest przesyłanie zleceń do realizacji mniejszymi partiami. WMS analizuje każde zamówienie i zleca ich przygotowanie zgodnie z datami złożenia, przesyłając je do realizacji jedno po drugim, a nie wszystkie na raz. Dzięki temu zlecenia są realizowane znacznie szybciej, a pracownicy nie zostają przytłoczeni ich nadprogramową liczbą. Zastosowanie takiego rozwiązania pozwala również realnie zarządzać priorytetami zamówień klientów. Kiedy w magazynie jest ich jedynie ograniczona liczba, to możliwa jest szybka wysyłka pilnego zlecenia z bufora oczekującego do przekazania do realizacji.
Taktyka piąta: automatyczna komunikacja na temat braków
Sporym wyzwaniem w trakcie pików sprzedażowych jest również komunikacja z klientami na temat braków towarów. Rozmowy telefoniczne, czy wymiana maili w celu rozwiązania problematycznej sytuacji bywają bardzo czasochłonne. Dobrym rozwiązaniem może być automat, który w przypadku wystąpienia braku wysyła do klienta SMS z pytaniem, czy godzi on się na modyfikację zamówienia (np. realizację zlecenia bez brakującego produktu lub dodanie zamiennika). System wysyła taką wiadomość automatycznie, a po otrzymaniu odpowiedzi, przekazuje odpowiednią dyspozycję. Cały proces odbywa się bez potrzeby angażowania pracowników, a efektem jest rozwiązanie problematycznej sytuacji.
Taktyka szósta: zatrudnienie pracowników sezonowych na czas piku sprzedażowego
Kolejną taktyką, której warto przyjrzeć się przed zbliżającym się pikiem sprzedażowym, jest zatrudnienie dodatkowych pracowników do obsługi magazynu. Choć szkolenie i wdrożenie nowych magazynierów zwykle trwa długo, możliwe jest skrócenie tego procesu do minimum, przy pomocy systemu WMS. W narzędziu możliwe jest skonfigurowanie dodatkowych, specjalnie przygotowanych dostępów – zalogowanie za ich pośrednictwem do systemu na terminalu przenośnym sprawia, że pracownik otrzymuje jedynie proste, niezłożone zamówienia. Rozwiązanie dokładnie pokazuje, w którym miejscu magazynu znajduje się potrzebny towar i krok po kroku prowadzi magazyniera przez proces zbiórki. Dzięki temu już od pierwszego dnia mogą oni rozpocząć w pełni efektywną pracę.
Taktyka siódma: przygotowanie prekompletów
Wiedząc, że zbliża się czas gwałtownie rosnącej sprzedaży w Twojej branży, warto wykorzystać funkcję dostępną w niektórych systemach WMS, jaką jest przygotowywanie prekompletów. Po otrzymaniu zamówienia magazynier nie zbiera każdego produktu pojedynczo. Zamiast tego odbiera całą, przygotowaną wcześniej paczkę, np. zestaw opon zimowych, czy komplet podręczników na nowy rok szkolny. To rozwiązanie, które sprawdza się w branżach, w których można przewidzieć zestawy produktów sprzedających się razem.
Podsumowanie
Powyższe taktyki to lista gotowych do wdrożenia rozwiązań, które pozwalają poradzić sobie z najczęstszymi problemami generowanymi przez rosnącą sezonowo liczbę zamówień. Braki produktów, zwiększona częstotliwość komunikacji z klientem, przeciążenie pracowników magazynu i BOK-u – wyzwania wynikające z każdego z tych aspektów mogą zostać zniwelowane. Większość z omówionych taktyk wymaga zastosowania rozwiązań IT (ERP, WMS), dopasowanych do specyfiki działania firm handlowych lub takich, które można swobodnie dostosowywać do wyzwań tego sektora.
Źródło: www.sente.pl
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wiz… / Czytaj więcej
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
AI bez hype’u – od eksperymentów do infrastruktury decyzji
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji… / Czytaj więcej
