Rozwiązanie CRM dla firm z sektora MŚP

Katgoria: CRM / Utworzono: 17 wrzesień 2015

bs4 business solutions

Systemy CRM firm z sektora MŚP muszą spełniać szereg wymagań. Przede wszystkim należy pamiętać, iż ten segment klientów jest bardzo wymagający. Często są to firmy, które wyrosły ze spółek rodzinnych i działają w bardzo specyficzny sposób.

Charakteryzuje się on bardzo indywidualnym podejściem do klientów, często opartym na osobistych relacjach właścicielskich. Bardzo ważne jest, aby w takim modelu biznesowym, Klienci czuli, że są ważnymi kontrahentami, a wszelkie, często osobiste ustalenia, są przestrzegane. Z tego powodu system CRM musi umożliwiać dowolne modelowanie struktury bazy danych wraz z tworzeniem szeregu wyjątków i ustaleń indywidualnych.

Ponadto, firmy z sektora MŚP muszą charakteryzować się wysoką elastycznością, z uwagi na prowadzenie swojej działalności często w bardzo konkurencyjnym środowisku. Wymaga to ciągłej adaptacji do zmieniających się uwarunkowań rynkowych. Tym samym, duża część procesów zachodzących w takich organizacjach wymaga ciągłej zmiany i system CRM musi to umożliwiać stosunkowo niskim nakładem pracy.

Pomiędzy firmami z sektora MŚP zachodzi również duża rywalizacja o Klientów i zlecenia. Związana z tym jest wysoka rotacja na stanowiskach handlowych. System CRM musi mieć więc wbudowane mechanizmy umożliwiające płynne zarządzanie dostępem do informacji. Muszą one umożliwiać ograniczenie dostępu, nie tylko do całych kartotek, ale również do ich poszczególnych zakładek i pól. Ponadto, ograniczenia te powinny być narzucane z dokładnością do pracownika, nie tylko do grupy lub stanowiska. Warto również, aby CRM umożliwiał śledzenie aktywności użytkowników, umożliwiał logowanie tylko z wybranych numerów IP oraz pozwalał na odcięcie dostępu danej osobie jednym kliknięciem.

Funkcjonalności systemu CRM dla MŚP muszą często wykraczać poza książkowe zastosowania. Często po właściwym wdrożeniu system CRM staje się główną bazą danych w firmie i wówczas obszar handlowy, jakkolwiek nadal bardzo ważny, jest tylko jednym z kilku obsługiwanych. Nierzadko zdarza się także, że systemy CRM obsługują tak rozmaite obszary działalności firmy jak (na przykładzie zastosowań systemu bs4 ultra):

Zarządzanie wypożyczaniem sprzętu budowalnego (branża budowlana),
Zarządzanie i optymalizacja czasu pracy brygad montażowych (branża budowalna),
Zarządzanie rezerwacjami i stanami magazynowymi przy współpracy z programami ERP i z wykorzystaniem mechanizmu magazynów wirtualnych (branża przemysłowa),
Automatyczne tworzenie zleceń produkcyjnych dla grafików na podstawie ofert i zamówień (branża reklamowa),
Zarządzanie projektami rekrutacyjnymi (branża HR),
Ewidencja i kontrola pracy przedstawicieli handlowych (branża motoryzacyjna),
Zarządzanie zadaniami i przepływem informacji między pracownikami (branża muzealna),
Zarządzanie harmonogramem konserwacji urządzeń dźwigowych,
Synchronizacja z wieloma programami ERP w ramach jednej bazy CRM (spółki powiązane kapitałowo),
Zarządzanie polisami ubezpieczeniowymi – sprzedaż, utrzymania, odnowienie (branża assistance),
Generowanie ofert w formacie docx i pdf z wykorzystaniem mechanizmu inteligentnych znaczników,
Zarządzanie szkoleniami zamkniętymi i otwartymi (branża szkoleniowa),
Zarządzanie certyfikacjami i audytami (branża szkoleniowa),
Zarządzanie harmonogramem pracy auditorów zewnętrznych i wewnętrznych.

Podsumowując, systemy CRM dla firm z sektora MŚP wymagają dużej elastyczności w zakresie modelowania i implementacji procesów, zarówno podczas wdrożenia jak i po jego zakończeniu. Ważne są ponadto mechanizmy, umożliwiające szczegółowe zarządzanie dostępem do informacji, z dokładnością do poszczególnych użytkowników. Należy również pamiętać, że warunkiem udanego wdrożenia jest otwartość dostawcy systemu CRM na implementację w programie kreatywnych, aczkolwiek uzasadnionych biznesowo pomysłów, dzięki którym firma jest w stanie uzyskać przewagę konkurencyjną.

Autor: Adrian Murias, bs4 business solutions sp. z o. o.
Źródło: www.bs4.pl

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość