Rankingi CRM – na co zwrócić uwagę przed wyborem?

Katgoria: CRM / Utworzono: 10 styczeń 2025

Rankingi systemów CRM (Customer Relationship Management) stanowią dla wielu firm wygodny punkt startowy, gdy poszukują one narzędzia do sprawnego zarządzania relacjami z klientami. Dzięki takim zestawieniom można szybko zapoznać się z podstawowymi funkcjami poszczególnych platform i zestawić je w jednym miejscu. Warto jednak pamiętać, że żaden ranking nie zastąpi indywidualnej analizy wymagań danego przedsiębiorstwa. Poniżej przedstawiamy kilka obszarów, na które warto zwrócić uwagę, by rzetelnie ocenić przydatność rankingów CRM i wybrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do firmowych potrzeb.

REKLAMA

Zakres i aktualność informacji

W pierwszej kolejności dobrze jest sprawdzić, jak często ranking jest aktualizowany. Technologia rozwija się wyjątkowo dynamicznie, a producenci regularnie dodają nowe funkcje i usprawnienia. Dane z rankingu przygotowanego wiele miesięcy temu mogą nie odzwierciedlać obecnego stanu rozwiązań, co z kolei może wpłynąć na błędną ocenę ich funkcjonalności. Istotne jest także to, czy w zestawieniu uwzględniono jedynie najbardziej popularne systemy, czy również mniej rozpoznawalne, ale mogące się sprawdzić w konkretnych branżach. Wybór mniej znanego, ale dobrze dopasowanego narzędzia bywa niekiedy lepszym rozwiązaniem niż korzystanie z powszechnie reklamowanych platform, które niekoniecznie będą odpowiadać na wszystkie potrzeby firmy.

Transparentność metodologii

Rzetelność rankingu zależy w dużej mierze od sposobu, w jaki dokonuje się porównań. Pomocne okazuje się wyjaśnienie, w jaki sposób i według jakich kryteriów autorzy oceniają poszczególne systemy CRM. Warto sprawdzić, czy uwzględniono m.in. intuicyjność i ergonomię interfejsu, dostępne integracje, wydajność, łatwość rozbudowy czy możliwości dostosowania do różnych procesów biznesowych. Dobrze również zweryfikować, skąd pochodzą informacje wykorzystane w rankingu. Jeżeli ostateczna ocena wynika przede wszystkim z materiałów marketingowych dostawców, może się okazać, że przedstawiony obraz jest zbyt optymistyczny. Z kolei rankingi powstałe na bazie własnych testów i obserwacji autorów mogą w większym stopniu oddawać realia codziennej pracy z systemem.

Różne modele wdrożenia systemu CRM

Wiele firm zwraca uwagę przede wszystkim na systemy CRM działające w modelu SaaS. Takie rozwiązania od lat zyskują na popularności, głównie dzięki abonamentowej formie płatności, która ogranicza koszty początkowe związane z zakupem licencji. Dodatkowym atutem jest szybkie i stosunkowo proste wdrożenie, a także regularne aktualizacje dostarczane bezpośrednio przez producenta. Systemy SaaS oferują elastyczny dostęp z dowolnego miejsca, o ile użytkownik dysponuje połączeniem internetowym. Jednocześnie warto pamiętać, że nie każde przedsiębiorstwo chce lub może przechowywać dane w chmurze, zwłaszcza jeśli w grę wchodzą wysokie wymagania bezpieczeństwa bądź specyficzna infrastruktura IT.

Rozwiązania on-premises, czyli instalowane lokalnie na serwerach firmy, pozwalają natomiast na większą kontrolę nad całym środowiskiem CRM. Dzięki temu organizacja może samodzielnie decydować o integracjach i sposobach zabezpieczenia danych, choć wdrożenie wiąże się zwykle z wyższymi kosztami początkowymi i koniecznością utrzymywania odpowiedniego zespołu IT. Rankingi, które pomijają ten model, mogą nie dawać pełnego obrazu tego, co faktycznie oferuje rynek, dlatego warto zwrócić uwagę, czy w zestawieniu uwzględniono również systemy on-premises.

Kompetencje osób tworzących ranking

Poziom merytoryczny rankingu zależy także od wiedzy i praktycznego doświadczenia autorów. Osoby, które pracowały przy wdrożeniach różnych systemów CRM, lepiej rozumieją specyfikę tych narzędzi w ujęciu biznesowym. Dzięki temu potrafią wskazać nie tylko oczywiste różnice w liczbie czy rodzaju funkcji, lecz także zwrócić uwagę na takie aspekty, jak stabilność działania, możliwość dostosowania narzędzia do nietypowych procesów czy potencjał skalowalności w sytuacjach szybkiego rozwoju firmy. Szczególnie cenne bywają rankingi poparte opisami konkretnych przypadków użycia, bo wtedy czytelnik zyskuje obraz oparty na realnych przykładach zamiast wyłącznie na marketingowych deklaracjach dostawców.

Możliwości systemu a realne potrzeby firmy

Nawet najwyższe miejsce w rankingu nie jest gwarancją, że dany CRM spełni wszystkie potrzeby konkretnego przedsiębiorstwa. Często zdarza się, że firmy poszukujące nowego narzędzia kierują się opinią o najbardziej rozbudowanym oprogramowaniu, podczas gdy tylko wybrane funkcje tego systemu okażą się naprawdę przydatne. Zanim więc zaufamy zestawieniom, warto samodzielnie określić, które funkcjonalności są kluczowe w kontekście indywidualnych procesów biznesowych, czy konieczna będzie daleko posunięta automatyzacja, rozbudowane moduły analityczne lub pełna integracja z marketing automation. Dobrym pomysłem jest także upewnienie się, czy wybrany CRM daje możliwość dalszego rozwoju, rozbudowy o nowe moduły lub integracje wraz z rosnącymi potrzebami organizacji.

Typowe ograniczenia rankingów – na co zwracać uwagę?

Wiele osób poszukujących narzędzia CRM wierzy, że rzut oka na dwa czy trzy popularne rankingi wystarczy, aby podjąć właściwą decyzję. Takie podejście bywa jednak złudne z kilku powodów. Nierzadko dane w zestawieniach nie są aktualne, co może prowadzić do wyciągania mylnych wniosków na temat aktualnego poziomu rozwoju systemu. W dodatku każdy ranking w pewnym stopniu odzwierciedla subiektywny punkt widzenia autorów. Bywa też, że liczba testowanych rozwiązań okazuje się ograniczona do najpopularniejszych platform, co nie zapewnia pełnego przekroju rynku.

Wiele rankingów opiera się na prostych wskaźnikach, jak gwiazdki lub krótkie komentarze, które nie pokazują wystarczająco dogłębnie potencjału i wad poszczególnych narzędzi. Zdarza się także pominięcie specyfiki branżowej, podczas gdy firmy działające w obszarach niszowych mogą potrzebować zupełnie innych funkcji i integracji niż przedsiębiorstwa z powszechnie występujących sektorów.

Jak efektywnie korzystać z rankingów?

Rankingi najlepiej traktować jako wstępną inspirację i sposób na zyskanie ogólnego oglądu rynku. Dzięki nim można dowiedzieć się o istnieniu ciekawych rozwiązań, które wcześniej nie były brane pod uwagę, albo zorientować się, które funkcje są obecnie uznawane za standard w branży. Kolejnym krokiem zawsze powinno być dokładniejsze sprawdzenie najlepiej ocenianych narzędzi pod kątem potrzeb konkretnej firmy. Dobrym pomysłem bywa skorzystanie z wersji demonstracyjnych lub testowych, ponieważ samodzielne przeprowadzenie próbnych wdrożeń w praktyce pozwala wychwycić niuanse, o których nie wspomina nawet najbardziej szczegółowy ranking.

Warto też zweryfikować, jak wygląda wsparcie po stronie producenta. Często dopiero w trakcie intensywniejszego użytkowania systemu okazuje się, jak szybko firma reaguje na zgłoszenia błędów, czy jej zespół wsparcia faktycznie udziela merytorycznej pomocy i czy dostępne są pomocne materiały szkoleniowe. Niektórym przedsiębiorstwom zależy także na doświadczeniach innych użytkowników, więc rozmowy z firmami, które już wdrożyły określony CRM, mogą dać szerszy obraz jego plusów i minusów w codziennej pracy.

Przy wyborze systemu CRM samo przejrzenie rankingów nie wystarczy, aby wybrać rozwiązanie, które optymalnie sprawdzi się w konkretnej organizacji. Informacje z takich zestawień należy konfrontować z indywidualnymi priorytetami i oczekiwaniami, uwzględniając między innymi rodzaj planowanego wdrożenia (SaaS czy on-premises), skalę działalności firmy czy wymogi dotyczące bezpieczeństwa danych. Dobrze jest też upewnić się co do wiarygodności rankingu – zrozumieć kryteria oceny, datę aktualizacji danych i doświadczenie jego autorów.

Najbardziej miarodajnym sposobem na znalezienie idealnego CRM pozostaje zawsze samodzielne testowanie wybranych narzędzi, analiza dokumentacji i rozważenie sposobu, w jaki system będzie współgrał z codziennymi procesami biznesowymi. Rankingi mogą być pomocne jako źródło inspiracji i punkt odniesienia, jednak ostateczna decyzja powinna opierać się na sprawdzonych informacjach i rzetelnych próbach wdrożenia. Tylko w ten sposób można mieć pewność, że narzędzie spełni konkretne wymagania przedsiębiorstwa, przyczyniając się do sprawnej organizacji procesów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość