Skłonienie obecnych klientów do skorzystania z usług jest procesem tańszym i wbrew pozorom – łatwiejszym – niż wieloetapowe i żmudne pozyskiwanie nowych nabywców. To między innymi te wnioski stały się motywacją do stworzenia nowoczesnych narzędzi, które w odpowiedniej formie mają zbliżać przedsiębiorców do realizacji zamierzonych, biznesowych celów. To dzięki nim przyczynisz się także do wzrostu sprzedaży i utrzymywania bliskich relacji z Klientami, którzy aspirują do miana lojalnych.
| REKLAMA |
 |
Idealnym przykładem efektywnych rozwiązań są systemy CRM, które mają na celu przedstawić i zaznajomić Cię z preferencjami i oczekiwaniami Klientów.
Jakie są potrzeby Klienta?
Oczywiście potrzeby Klienta uzależnione są od wielu czynników, a odpowiedź na to pytanie nie jest jednoznaczna i prosta. Badania przeprowadzone przez Salesforce wskazują, że 89% Klientów ponownie sięga po usługi danego sklepu – pod warunkiem, że jego obsługa przebiega na wysokim poziomie. Tym samym 60% respondentów przyznało, że to właśnie obsługa klienta jest głównym determinantem ich lojalności.
Statystyki te potwierdzają również inne raporty – m.in. od Nextiva, w których to czytamy, że 33% Klientów najczęściej zrywa umowę z powodu niewystarczającej jakości w obrębie customer service. W tym obszarze wymienia się nie tylko brak kompetencji i wsparcia merytorycznego, ale także brak empatii i chęci pomocy – również pod kątem realizowania biznesowych celów. Niezwykle cenna jest szybka obsługa i błyskawiczna reakcja – nawet 75% klientów to właśnie te cechy utożsamia z profesjonalizmem (dane z CMO Council).
Jaki to nasuwa wniosek? Klienci oczekują zarówno jakości, jak i szybkiej reakcji na potrzeby i problemy. Gdy ją otrzymają – odwdzięczają się zaufaniem, lojalnością wobec marki, a także intencją zakupową, która wspiera efektywną sprzedaż i budowanie przewagi konkurencyjnej.
O genezie CRM
Ponad 30 lat temu – tj. w latach 80-tych i 90-tych - bardzo często dochodziło do redukowania dotychczasowych wydatków. Pierwotnie uważano, że najszybszym sposobem na załatanie budżetu będzie… uszczuplenie wsparcia dla działu obsługi klienta. Większa wydajność pracy miała stać się złotym środkiem i najskuteczniejszym rozwiązaniem – często działo się to kosztem relacji firma-klient. To wtedy też tak chętnie wdrażano nowe systemy logistyczne i produkcyjne.
Nie trzeba było długo czekać, aby przekonać się, że rozwiązanie to jest błędne – w końcu jednolite podejście sprawiło, że zbudowanie przewagi konkurencyjnej stało się niezwykle trudne. Nowe wnioski wskazały, że to budowanie relacji z klientami jest najlepszym sposobem na osiąganie zysków i pozyskiwanie nowych, intratnych współprac.
Tak też powstał system CRM, którego celem jest indywidualizowanie obsługi klienta, co z kolei, przekłada się na budowanie zaufania wśród stałych i nowych Klientów. Docelowo więc system ma za zadanie wspierać kontakt, ale także segmentować klientów, wyciągać wnioski i rozwijać działania w tym obszarze. W efekcie przedsiębiorca może uzyskać jasny obraz swojego docelowego odbiorcy - na pierwszym i na ostatnim etapie dostarczania usługi.
ERP czy CRM – który system dla Twojego biznesu?
Dla wielu firm rozwiązania ERP i CRM są tożsame. Podejście to jest błędne – w rzeczywistości bowiem systemy różnią się od siebie pod kątem funkcjonalności.
Tak oto systemy ERP pozwalają kontrolować i zarządzać różnorodnymi obszarami w Twojej firmie. Mowa tu o zarządzeniu m.in. finansami, logistyką, kadrami czy magazynem. Jego wdrożenie sprawia, że przedsiębiorstwo optymalizuje czas, poprawia skuteczność i efektywność wewnętrznych procesów, usprawnia zarządzanie i komunikację pomiędzy działami (np. księgowości).
CRM nakierunkowany jest wyłącznie na zarządzanie relacjami z klientami. Nietrudno więc zauważyć, że działania te przede wszystkim wspierają dział marketingu i sprzedaży.
Jakie korzyści niesie za sobą CRM?
CRM niesie za sobą szereg korzyści, z których skorzystać może Twoje przedsiębiorstwo. Wśród tych najczęściej wymienianych mowa o:
Źródło: www.anegis.com
Jakie są potrzeby Klienta?
Oczywiście potrzeby Klienta uzależnione są od wielu czynników, a odpowiedź na to pytanie nie jest jednoznaczna i prosta. Badania przeprowadzone przez Salesforce wskazują, że 89% Klientów ponownie sięga po usługi danego sklepu – pod warunkiem, że jego obsługa przebiega na wysokim poziomie. Tym samym 60% respondentów przyznało, że to właśnie obsługa klienta jest głównym determinantem ich lojalności.
Statystyki te potwierdzają również inne raporty – m.in. od Nextiva, w których to czytamy, że 33% Klientów najczęściej zrywa umowę z powodu niewystarczającej jakości w obrębie customer service. W tym obszarze wymienia się nie tylko brak kompetencji i wsparcia merytorycznego, ale także brak empatii i chęci pomocy – również pod kątem realizowania biznesowych celów. Niezwykle cenna jest szybka obsługa i błyskawiczna reakcja – nawet 75% klientów to właśnie te cechy utożsamia z profesjonalizmem (dane z CMO Council).
Jaki to nasuwa wniosek? Klienci oczekują zarówno jakości, jak i szybkiej reakcji na potrzeby i problemy. Gdy ją otrzymają – odwdzięczają się zaufaniem, lojalnością wobec marki, a także intencją zakupową, która wspiera efektywną sprzedaż i budowanie przewagi konkurencyjnej.
O genezie CRM
Ponad 30 lat temu – tj. w latach 80-tych i 90-tych - bardzo często dochodziło do redukowania dotychczasowych wydatków. Pierwotnie uważano, że najszybszym sposobem na załatanie budżetu będzie… uszczuplenie wsparcia dla działu obsługi klienta. Większa wydajność pracy miała stać się złotym środkiem i najskuteczniejszym rozwiązaniem – często działo się to kosztem relacji firma-klient. To wtedy też tak chętnie wdrażano nowe systemy logistyczne i produkcyjne.
Nie trzeba było długo czekać, aby przekonać się, że rozwiązanie to jest błędne – w końcu jednolite podejście sprawiło, że zbudowanie przewagi konkurencyjnej stało się niezwykle trudne. Nowe wnioski wskazały, że to budowanie relacji z klientami jest najlepszym sposobem na osiąganie zysków i pozyskiwanie nowych, intratnych współprac.
Tak też powstał system CRM, którego celem jest indywidualizowanie obsługi klienta, co z kolei, przekłada się na budowanie zaufania wśród stałych i nowych Klientów. Docelowo więc system ma za zadanie wspierać kontakt, ale także segmentować klientów, wyciągać wnioski i rozwijać działania w tym obszarze. W efekcie przedsiębiorca może uzyskać jasny obraz swojego docelowego odbiorcy - na pierwszym i na ostatnim etapie dostarczania usługi.
ERP czy CRM – który system dla Twojego biznesu?
Dla wielu firm rozwiązania ERP i CRM są tożsame. Podejście to jest błędne – w rzeczywistości bowiem systemy różnią się od siebie pod kątem funkcjonalności.
Tak oto systemy ERP pozwalają kontrolować i zarządzać różnorodnymi obszarami w Twojej firmie. Mowa tu o zarządzeniu m.in. finansami, logistyką, kadrami czy magazynem. Jego wdrożenie sprawia, że przedsiębiorstwo optymalizuje czas, poprawia skuteczność i efektywność wewnętrznych procesów, usprawnia zarządzanie i komunikację pomiędzy działami (np. księgowości).
CRM nakierunkowany jest wyłącznie na zarządzanie relacjami z klientami. Nietrudno więc zauważyć, że działania te przede wszystkim wspierają dział marketingu i sprzedaży.
Jakie korzyści niesie za sobą CRM?
CRM niesie za sobą szereg korzyści, z których skorzystać może Twoje przedsiębiorstwo. Wśród tych najczęściej wymienianych mowa o:
- Szczegółowej automatyzacji dotychczasowych procesów,
- Wsparciu działu sprzedaży,
- Funkcjach, dzięki którym lepiej poznasz potrzeby, oczekiwania i specyfikę Klienta,
- Zarządzaniu informacjami, które wspierają tworzenie planu pozyskiwania zapytań ofertowych i leadów,
- Przechowywaniu danych w tzw. czasie rzeczywistym,
- Tworzeniu perspektywicznego, starannego harmonogramu sprzedaży i dostarczania usług,
- Efektywnych działaniach w mediach społecznościowych, dzięki którym poszerzysz swoje zasięgi i stworzysz angażujący content,
- Błyskawicznej reakcji na trendy w branży (a także tworzeniu nowych dróg rozwoju).
Źródło: www.anegis.com
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
AI i Agentic AI – jak sztuczna inteligencja zmienia oblicze CRM?
Technologie sztucznej inteligencji (AI) przenikają dziś do wszystkich obszarów biznesu, jednak to w… / Czytaj więcej
Rankingi CRM – na co zwrócić uwagę przed wyborem?
Rankingi systemów CRM (Customer Relationship Management) stanowią dla wielu firm wygodny punkt star… / Czytaj więcej
Jak generatywna AI w CRM podnosi znaczenie ludzkich umiejętności, aby zwiększyć skuteczność sprzedaży?
Współczesna sprzedaż niezmiennie polega na budowaniu relacji międzyludzkich, zaufania i zrozumienia… / Czytaj więcej
Zarządzanie relacjami z klientami w dobie cyfryzacji: rola enova365
W świecie biznesu, który nieustannie ewoluuje, strategiczne zarządzanie interakcjami z klientami, z… / Czytaj więcej
Zatrzymać klienta za wszelką cenę
W obliczu kryzysu gospodarczego firmy zmieniają swoje priorytety. Nieograniczony wzrost i pozyskiwa… / Czytaj więcej
Jak skutecznie zadbać o klientów w dobie rosnącej inflacji – priorytety budżetu CX na rok 2023 r.
Planując działania na kolejny rok finansowy wielu managerów ds. CX (Customer Experience), rozmawia… / Czytaj więcej
