| REKLAMA |
 |
Dzięki temu rejestrują ogromne ilości danych oraz wykonują zdjęcia dotyczące napraw, uszkodzeń, a także rejestrują popyt niezbędny do funkcjonowania procesów zakupowych części zamiennych. W raporty Power BI wgląd mają nie tylko pracownicy firmy, ale również właściciele marek z nią współpracujących to jest np. Leroy Merlin, Grupa Topex, Frelin, czy CMC (dostawca Lidl). GTX Service rocznie egzekwuje blisko 100 tysięcy zleceń gwarancyjnych i pogwarancyjnych, spośród których aż 99% – dzięki wdrożonym w firmie technologiom – realizowanych jest od ręki.
U podstaw cyfrowej zmiany w firmie GTX Service od dawna leżą dane. Informacje zebrane z tysięcy reklamacji stanowią niewyczerpane źródło wiedzy, którą pracownicy firmy wykorzystują do poprawy jakości obsługi a właściciele marek np. do rozwoju swoich produktów. Wdrożenie usługi Microsoft Power BI zrealizowane we współpracy z firmą BitPeak miało wpływ na decyzję o zmianie modelu biznesowego firmy i miało na celu wypracowanie jeszcze bardziej konkurencyjnego rozwiązania dostępnego na rynku.
Wdrożone technologie pozwalające na analizę ogromnych zbiorów danych w chmurze, umożliwiły firmie uprościć interakcje między klientami a wykonawcami dokonującymi ich obsługi posprzedażowej. Wpłynęły również na usprawnienie kluczowych procesów w zakresie serwisowania urządzeń i doprowadziły do wdrożenia nowego oprogramowania do obsługi klienta. Składa się ono z trzech kanałów kontaktu: obsługi telefonicznej, mailowej oraz chatu. Dzięki wprowadzonym zmianom firma ma pełną kontrolę nad całym procesem obsługi klienta.
Hulajnoga, rower albo wiertarka naprawiane dzięki danym
Microsoft Power BI to interaktywny zestaw narzędzi, który pozwala w intuicyjny sposób wizualizować oraz analizować dane zebrane w ramach całej organizacji. Rozwiązanie pozwala łączyć informacje pochodzące z wielu różnych źródeł: baz danych, plików, usług webowych, itp. Wszystkie one dostępne są w jednym miejscu i można je edytować w czasie rzeczywistym.
Co kluczowe dla GTX Service, firma każdemu swojemu klientowi udostępnia finalne raporty dotyczące napraw ich konkretnych produktów. To nie lada wyzwanie, zwłaszcza pod względem zapewnienia bezpieczeństwa i prywatności zbieranych i analizowanych danych, tak aby nie trafiły one do niepowołanych podmiotów. Tu kluczową rolę odgrywa bezpieczeństwo rozwiązania opartego o chmurę Azure.
Informacja na temat tego, że z pozoru niewiele znacząca część w hulajnodze albo wiertarce jest odpowiedzialna za usterkę całej konstrukcji, może okazać się kluczowa i niezwykle pomocna na przykład dla producenta przy produkcji kolejnych partii urządzenia. Analiza informacji jest także niezbędna do tego, aby skutecznie planować dalszy rozwój firmy GTX Service.
Źródło: www.microsoft.com/pl
Wdrożone technologie pozwalające na analizę ogromnych zbiorów danych w chmurze, umożliwiły firmie uprościć interakcje między klientami a wykonawcami dokonującymi ich obsługi posprzedażowej. Wpłynęły również na usprawnienie kluczowych procesów w zakresie serwisowania urządzeń i doprowadziły do wdrożenia nowego oprogramowania do obsługi klienta. Składa się ono z trzech kanałów kontaktu: obsługi telefonicznej, mailowej oraz chatu. Dzięki wprowadzonym zmianom firma ma pełną kontrolę nad całym procesem obsługi klienta.
Wybraliśmy Power BI z kilku powodów. Po pierwsze wszyscy już wcześniej korzystaliśmy z Office 365 i byliśmy bardzo zadowoleni z możliwości współpracy, współdzielenia plików oraz ich dostępności w jednym miejscu. Po drugie, mieliśmy doświadczenie z produktami innych dostawców i nie spełniały one w 100% naszych wymagań. Doszliśmy więc do wniosku, że jedynym możliwym rozwiązaniem w tej sytuacji jest pozostanie w ekosystemie Microsoft dzięki włączeniu do niego usługi Power BI. Dla nas jako zaawansowanych użytkowników Excela, Power BI okazał się być bardzo przyjaznym programem” – mówi Marcin Cudny, Kierownik Rozwoju w GTX Service. „Od samego początku wiedzieliśmy też, że z naszych raportów nie będziemy korzystać jedynie sami, ale chcemy udostępniać je także naszym klientom zewnętrznym, aby mogli rozwijać jakość swoich produktów przez eliminowanie słabych punktów czy przekonać się, w jaki sposób reagujemy na zgłoszenia dokonane przez nabywców ich produktów” – dodaje Cudny.
Hulajnoga, rower albo wiertarka naprawiane dzięki danym
Microsoft Power BI to interaktywny zestaw narzędzi, który pozwala w intuicyjny sposób wizualizować oraz analizować dane zebrane w ramach całej organizacji. Rozwiązanie pozwala łączyć informacje pochodzące z wielu różnych źródeł: baz danych, plików, usług webowych, itp. Wszystkie one dostępne są w jednym miejscu i można je edytować w czasie rzeczywistym.
Zaufanie buduje się przez doświadczenie. Nie inaczej jest w relacjach z naszymi klientami. Dostarczenie firmie GTX Service rozwiązania, które pozwoli dynamicznie działać w obszarze rozwoju usług firmy, usprawnić procesy wewnątrz organizacji, a przede wszystkim – wyróżnić się na tle konkurencji – było dla nas priorytetem. Siła Microsoft Power BI to dane. To one są dzisiaj podstawą funkcjonowania właściwie każdego obszaru biznesu. GTX Service wykorzystując wnioski z nich płynące, stworzył optymalny zestaw narzędzi, które posłużą do naprawy maszyn budowlanych, ale także na przykład hulajnogi, którą pojedziemy dzisiaj na spotkanie ze znajomymi” – mówi Magdalena Gwiaździńska, Corporate Account Sales Lead w Microsoft.
Co kluczowe dla GTX Service, firma każdemu swojemu klientowi udostępnia finalne raporty dotyczące napraw ich konkretnych produktów. To nie lada wyzwanie, zwłaszcza pod względem zapewnienia bezpieczeństwa i prywatności zbieranych i analizowanych danych, tak aby nie trafiły one do niepowołanych podmiotów. Tu kluczową rolę odgrywa bezpieczeństwo rozwiązania opartego o chmurę Azure.
Świetnie to się sprawdza, jeżeli chodzi o rozwój ich produktów oraz poprawę jakości obsługi” – mówi Dariusz Robak, Dyrektor Operacyjny w GTX Service.
Testowaliśmy kilka narzędzi od różnych dostawców, lecz to właśnie platforma Microsoft Power BI okazała się najbardziej prokonsumenckim narzędziem dostępnym na rynku. Ważnym czynnikiem, decydującym o jej wyborze, była również możliwość osadzenia danych online, dzięki czemu mogą być ciągle uaktualniane. Kolejną, jedną z ważniejszych kwestii jest bezpieczeństwo chmury Azure” – stwierdził Krystian Dobrzyński, Koordynator Procesów Serwisowych w GTX Service.
Informacja na temat tego, że z pozoru niewiele znacząca część w hulajnodze albo wiertarce jest odpowiedzialna za usterkę całej konstrukcji, może okazać się kluczowa i niezwykle pomocna na przykład dla producenta przy produkcji kolejnych partii urządzenia. Analiza informacji jest także niezbędna do tego, aby skutecznie planować dalszy rozwój firmy GTX Service.
Wdrażając platformę Powe BI mieliśmy dwa wyzwania. Pierwsze z nich związane było z dostarczeniem platformy, której raporty będą przedstawiane klientom zewnętrznym w modelu B2B oraz B2B2C. W związku z tym mieliśmy wysoko postawione oczekiwania, jeżeli chodzi o user experience, zarządzanie danymi, kwestie bezpieczeństwa czy dostęp do informacji. Drugie wyzwanie związane było z procesami konsolidacji, które pojawiają się w projektach związanych z zarządzaniem danymi. Bardzo istotnym aspektem było również zapewnienie skalowalności i bezpieczeństwa chmury. Udało nam się wykorzystać doświadczenie z poprzednich projektów i zaproponować dosyć zaawansowany moduł, jeżeli chodzi o aspekt monitorowania i reagowania na zdarzenia, takie jak błędy i anomalie, które występują podczas konsolidacji danych oraz przeprowadzić wdrożenie w zaledwie 4 miesiące – powiedział Sebastian Kamiński, CEO firmy BitPeak.
Źródło: www.microsoft.com/pl
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
Porsche rozpędza się w kierunku cyfrowej transformacji z rozwiązaniami SAP
60 proc. kadry kierowniczej z branży motoryzacyjnej twierdzi, że jest bardzo lub bardzo dobrze przy… / Czytaj więcej
Dane w skrzynce z narzędziami
Niespełna 4 miesiące, to czas jaki potrzebny był GTX Service do zastosowania w organizacji rozwiąza… / Czytaj więcej
System raportowania zarządczego dla branży budowlanej
Opisany poniżej przykład wdrożenia systemu FlexiReporting jednoznacznie pokazuje, iż rozwiązanie to… / Czytaj więcej
