SAP wzbogaca ofertę

Katgoria: ERP / Utworzono: 25 kwiecień 2006

SAP wzbogaca ofertę usług wsparcia, wprowadzając nowy poziom SAP Premium Support

SAP Polska poinformowała o dostępności w Polsce nowego poziomu wsparcia oprogramowania – SAP Premium Support. Jest on odpowiedzią na rosnące wymagania użytkowników w zakresie zaangażowania SAP we wsparcie oprogramowania. SAP Premium Support odpowiada na zapotrzebowanie tych firm, które oczekują poświęcenia im szczególnej uwagi, gwarancji czasów reakcji ze strony SAP, szerszego dostępu do specjalistycznej wiedzy oraz poszukują nowych sposobów obniżenia kosztów funkcjonowania infrastruktury IT.

Przygotowanie programu SAP Premium Support wynikło z przeprowadzonych przez SAP badań rynku i klientów. Wykazały one, że klienci coraz bardziej doceniają znaczenie szerokiego wsparcia oraz preferują większe zaangażowanie SAP w trakcie cyklu wdrażania rozwiązania. Nowa oferta stanowi poziom pośredni między standardowym wsparciem – SAP Standard Support, uznanym za jeden z najwartościowszych pakietów usług wsparcia oferowanych przez dostawców aplikacji do zarządzania firmą, oraz SAP MaxAttention™, zaawansowaną ofertą, dostosowaną do potrzeb większych organizacji o globalnym zasięgu działania.

SAP Premium Support to pakiet zaprojektowany w celu zapewnienia klientom gwarancji czasów reakcji na zgłaszane zapytania oraz ciągłości świadczonych usług. Jest przeznaczony dla firm dowolnej wielkości i branży, gwarantuje uprzywilejowany poziom wsparcia oraz korzystny stosunek ceny do wydajności. Jego główne elementy to: opieka dedykowanego danej firmie doradcy ds. wsparcia, roczne audyty i planowanie wsparcia infrastruktury IT oraz umowa SLA (service level agreement), gwarantująca czas reakcji i działań naprawczych w przypadku problemów. Dzięki temu SAP Premium Support umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów, minimalizuje ryzyko przestojów i całkowity koszt eksploatacji, a także zapewnia komfort stałego, osobistego dostępu do SAP dzięki opiece dedykowanego doradcy.

„Zaprojektowaliśmy poziomy wsparcia oprogramowania tak, aby zapewnić optymalne korzyści dla klientów o różnych wymaganiach” – powiedział Arkadiusz Sikora, dyrektor ds. rozwoju produktów w SAP Polska. „SAP Premium Support uzupełnia naszą ofertę i pokazuje klientom, jak wykorzystać posiadane już rozwiązania, aby stale doskonalić najważniejsze procesy biznesowe i optymalizować zwrot z inwestycji w IT.”

SAP oferuje klientom trzy poziomy wsparcia oprogramowania:

·  SAP Standard Support to oferta podstawowa, obejmująca cztery aspekty: ciągłą optymalizację, zarządzanie jakością, transfer wiedzy i rozwiązywanie problemów. W jej ramach udostępniana jest funkcjonalność SAP® Solution Manager oraz SAP Service Marketplace. SAP oferuje standardowe wsparcie w rocznej cenie równej 17% wartości nabywanych licencji.

·  SAP Premium Support poszerza ofertę SAP Standard Support o usługi indywidualne oraz pomoc wyznaczonego doradcy ds. wsparcia. Pakiet ten jest dostępny za dodatkową opłatą w wysokości 5% wartości nabywanych licencji.

·   SAP MaxAttention to oferta skierowana do dużych klientów, których działania wymagają indywidualnego wsparcia procesów o znaczeniu krytycznym dla realizacji misji firmy. Zapewnia stałą obecność zespołu ds. wsparcia w siedzibie klienta, zaangażowanie menedżerów wyższego szczebla w projekt oraz pakiet usług SAP® Safeguarding, który umożliwia zarządzanie ryzykiem związanym z kompleksowymi procesami wdrożenia. SAP MaxAttention pomaga kontrolować koszty oraz zapewnia terminowy start produktywny i zakończenie projektu wdrożenia na czas.

Oferta SAP Premium Support umożliwia kompleksową ocenę aspektów technicznych i operacyjnych oprogramowania oraz praktyczne zastosowanie wszelkich zaleceń i rekomendacji. W ramach tego programu dedykowany doradca wspiera klienta w procesie wdrażania zaleceń, a także pomaga utrzymać bliską relację z organizacją serwisową SAP.

Wprowadzenie SAP Premium Support zostało pozytywnie ocenione przez analityków rynku i użytkowników aplikacji SAP na świecie:

„Oferta Premium Support zapełnia lukę między pakietami Standard Support oraz MaxAttention” – powiedział Matt Healey, analityk badań w zakresie usług wsparcia sprzętu i oprogramowania w IDC. „Dostępność specjalnie wyznaczonego doradcy ds. wsparcia oraz możliwość oceny pracy systemu będą szczególnie cenne dla klientów, którzy wykorzystują oprogramowanie SAP do obsługi krytycznych procesów biznesowych.”

„Dzięki tej dodatkowej ofercie SAP zapewni firmom różnej wielkości program wsparcia przystosowany do indywidualnych potrzeb każdej z nich” – powiedział Mike Perroni, Prezes Amerykańskiej grupy użytkowników rozwiązań SAP (ASUG) oraz Wiceprezes ds. technologii informacyjnej firmy Halliburton. „SAP Premium Support z pewnością przyniesie korzyści organizacjom średniej wielkości, zapewniając im pomoc specjalnie wyznaczonych doradców, w przeszłości dostępną tylko dla największych klientów.”

Źródło: www.sap.pl

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość