Najnowsze wersje platform pomagają przedsiębiorstwom usprawnić obsługę klienta

Katgoria: IT Solutions / Utworzono: 20 sierpień 2015

ORACLE

Najnowsze wersje platform pomagają przedsiębiorstwom usprawnić obsługę klienta

Firma Oracle poinformowała o wprowadzeniu nowych, istotnych funkcji w platformach Oracle Service Cloud i Oracle Social Cloud, które umożliwiają przedsiębiorstwom usprawnienie obsługi klienta i podejmowanie bardziej świadomych decyzji biznesowych. Dzięki nowym możliwościom w zakresie obsługi klienta w kanałach społecznościowych przedsiębiorstwa mogą zwiększyć zaangażowanie klientów oraz uzyskać przydatne informacje biznesowe.

Możliwości te obejmują nowe rozwiązanie do samoobsługi, usprawnioną obsługę w mediach społecznościowych oraz rozszerzone funkcje nasłuchu mediów społecznościowych i analizy prywatnych źródeł danych.

Obecnie jeden na trzech klientów preferuje kontakt z przedsiębiorstwem za pośrednictwem kanałów społecznościowych zamiast telefonu czy poczty elektronicznej (Nielsen). Ponadto granice między kanałami tradycyjnymi a społecznościowymi zaczynają się zacierać. Aby zapewnić możliwie najlepszą obsługę klienta w coraz większej liczbie kanałów tradycyjnych i cyfrowych, działy obsługi klienta muszą udostępnić jednolite i skuteczne procesy niezależnie od kanału wybranego przez klienta (Twitter, Facebook, fora internetowe, sieci społecznościowe). Dzięki spójnej, nowoczesnej obsłudze klienta w wielu kanałach przedsiębiorstwa mogą uzyskać przewagę nad konkurencją.

Najnowsza wersja platformy Oracle Service Cloud udostępnia funkcję Community Self-Service, która zapewnia wyjątkowe możliwości wielokanałowej obsługi klienta w mediach społecznościowych. Platforma Oracle Service Cloud umożliwia przedsiębiorstwom zapewnienie bezproblemowej obsługi zarówno w zakresie usług WWW, jak i interakcji w mediach społecznościowych, oraz wykorzystanie wiedzy klientów do usprawnienia usług.

Badania firmy Gartner pokazują, że inwestycje w sieci peer-to-peer pozwalają obniżyć koszty asysty technicznej i zwiększyć zyski. W artykule z grudnia 2014 r. zatytułowanym „Nine CRM Projects to Do Right Now for Customer Service” (Dziewięć projektów CRM, które warto zrealizować już teraz w celu usprawnienia obsługi klienta) Michael Maoz, wiceprezes i główny analityk w firmie Gartner napisał:

Klienci firmy Gartner, którzy odnoszą sukcesy na tym polu, wciąż odnotowują mniejszą średnio o 20% liczbę zgłoszeń po wdrożeniu sieci peer-to-peer. Ponadto odnoszą oni również inne korzyści biznesowe. Dzięki zapewnieniu obsługi klienta w kanałach społecznościowych uzyskali nowe możliwości sprzedaży oraz zwiększyli zadowolenie klientów, co w kilku przypadkach przełożyło się na wzrost przychodów.

Oracle wprowadził również nowe możliwości w zakresie przepływów pracy i automatyzacji pomiędzy platformami Oracle Social Cloud i Oracle Service Cloud, które pozwalają przedsiębiorstwom wykorzystać potencjał mediów społecznościowych. Użytkownicy biznesowi mogą teraz dołączać atrybuty kontekstowe oraz notatki wygenerowane na podstawie postów lub zdarzeń, wskazane przez Oracle Social Cloud, bezpośrednio do platformy Oracle Service Cloud.

Usprawniona łączność między Oracle Social Cloud i Oracle Service Cloud obejmuje rozszerzone funkcje nasłuchu mediów społecznościowych i analizy prywatnych źródeł danych, takie jak Community Self-Service, dane ankietowe oraz dzienniki połączeń i czatów. Przedsiębiorstwa mogą obecnie nasłuchiwać i analizować nieustrukturyzowane dane i uzyskiwać dzięki nim cenne informacje dotyczące klientów, w tym ich opinii i nastrojów. Ponadto przedsiębiorstwa mogą przeglądać zarówno dane publiczne, jak i prywatne dzięki konsoli Oracle Social Cloud Relationship Management.

Źródło: www.oracle.com

Oceń systemy
ORACLE na stronie www.raport-erp.pl

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość