Bardziej proaktywna obsługa klientów w "chmurze"

Katgoria: IT Solutions / Utworzono: 21 grudzień 2012

Bardziej proaktywna obsługa klientów w "chmurze"

Udostępnienie nowej wersji usługi Oracle RightNow CX Cloud oznacza zakończenie prac rozwojowych na rok 2012 i stanowi potwierdzenie zaangażowania firmy Oracle w rozszerzanie oferty rozwiązań pozyskanych w następstwie przejęcia firmy RightNow.

Nowa wersja oferuje kluczowe możliwości, które mają pomóc przedsiębiorstwom w zapewnieniu skuteczniejszego pozyskiwania nowych klientów oraz zmniejszenia rotacji klientów już pozyskanych przy jednoczesnej redukcji całkowitego kosztu posiadania.

Usługa Oracle RightNow CX Cloud, wchodząca w skład platformy Oracle Cloud, łączy teraz usługę Oracle RightNow Chat Cloud z usługą Oracle Engagement Engine Cloud, dzięki czemu pomaga przedsiębiorstwom inteligentnie i z wyprzedzeniem obsługiwać klientów we właściwym czasie i w ramach właściwego kanału.

Wprowadzone na rynek rozwiązania do obsługi czatów stanowią ważny element wielokanałowej strategii obsługi klienta. Z badań firmy Forrester Research, Inc. wynika, że w latach 2009–2011 popularność czatów radykalnie wzrosła (z 19% do 37%). Kanał ten zapewnia przy tym najwyższy poziom zadowolenia klientów spośród wszystkich dostępnych kanałów obsługi, sięgający aż 62%*.

Aby pomóc przedsiębiorstwom w zapewnieniu rozszerzonej obsługi klientów, firma Oracle zainwestowała w 2012 r. znaczne środki w opracowanie usługi Oracle RightNow Chat Cloud. Istniejące możliwości zostały uzupełnione o mechanizmy komunikacji opartej na regułach, takie jak wspólne przeglądanie dokumentów, czat mobilny i integracja wiedzy z różnych kanałów w telecentrum.

Platforma Oracle Cloud oferuje bogatą ofertę aplikacji udostępnianych jako usługa (software-as-a-service), w tym usługę Oracle Customer oraz usługę Oracle Support Cloud opartą na usłudze Oracle RightNow CX Cloud.

Dostępne są następujące kluczowe możliwości usługi Oracle RightNow Chat Cloud oraz inne możliwości komunikacji wielokanałowej:

Funkcja Chat Business Rules (Reguły biznesowe prowadzenia czatów), obejmująca 70 wbudowanych warunków reguł, wykorzystuje moduł Oracle Engagement Engine, aby pomóc przedsiębiorstwom w rejestrowaniu różnorodnych danych przekazywanych przez gości i w wywoływaniu złożonych działań i procedur wyzwalających.
Funkcja Click-to-Call (Kliknij, aby zadzwonić) umożliwia klientom nawiązanie kontaktu telefonicznego na żywo z agentem w trakcie przeglądania przez nich Internetu.
Funkcja Chat Availability Controls (Mechanizmy kontroli dostępności czatu) umożliwia ograniczanie aktywności w kanale czatów na podstawie rzeczywistej dostępności agentów oraz wartości progowych czasu oczekiwania.
Funkcja Strategic and Operational Chat Channel Analytics (Analityka strategiczna i operacyjna kanału czatów) zapewnia lepszy wgląd w produktywność, wykorzystanie i efektywność tego kanału i agentów za pomocą gotowych raportów i raportów generowanych ad hoc. Nowe funkcje do analizy czatów udostępniają kompleksowe wskaźniki i zapewniają pełną przejrzystość danych.
Funkcja Background Service Updates (Aktualizacja usługi w tle) poprawia wskaźniki wysokiej dostępności usługi Oracle RightNow Chat Cloud w okresach jej aktualizacji.

Dodatkowe możliwości to m.in.:

ulepszone narzędzia dla programistów rozwiązań internetowych umożliwiające projektowanie efektywniejszych samoobsługowych interfejsów użytkownika; ulepszone narzędzia do administrowania zapewniające rozszerzone zarządzanie sesjami użytkowników; większe możliwości wielokanałowej współpracy społecznościowej; uproszczone możliwości zarządzania treścią i możliwości analityczne.

* ŹRÓDŁO: „Understanding Customer Service Satisfaction To Inform Your 2012 eBusiness Strategy” (Zrozumienie specyfiki zadowolenia klientów z obsługi jako podstawa do określenia strategii e biznesowej firmy na rok 2012), Forrester Research, Diane Clarkson, 23 stycznia 2012 r

Źródło: Oracle

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość