Jakie cechy powinien mieć dobrze przygotowany firmowy Panel Klienta?

Katgoria: IT Solutions / Utworzono: 13 lipiec 2011

Jakie cechy powinien mieć dobrze przygotowany firmowy Panel Klienta?

Systemy ERP na coraz większą skalę opanowują polski sektor MSP. Dostawcy tych systemów z zaangażowaniem pracują nad ich rozwojem i tworzą różnego rodzaju aplikacje umożliwiające np. zdalne łączenie się z firmową bazą za pomocą urządzeń przenośnych, interaktywne raportowanie przez WWW, czy elektroniczny obieg dokumentów. Jednym z bardziej użytecznych rozwiązań w tym zakresie są panele klienta, które pełnią rolę samoobsługowych serwisów.

REKLAMA

Klient nasz Pan

Komfortowy dostęp do niezbędnych informacji to jeden z elementów wpływających na satysfakcję klienta. Zadowolenie klienta jest priorytetem dla każdego przedsiębiorcy, przekłada się ono bowiem na wymierne korzyści. Dlatego przedsiębiorcy chętnie zakładają portale WWW, dzięki którym ich klienci mają dostęp do informacji o swoich transakcjach biznesowych, mogą składać zamówienia, czy zgłoszenia serwisowe, a nawet dokonywać płatności on-line.

Dostawcy ERP znają potrzeby klientów w tym zakresie, dlatego tworzą liczne aplikacje umożliwiające internetowy kontakt klienta ze sprzedającym, a tym samym przyśpieszające dokonywanie transakcji handlowych. Korzyści są tu obustronne - mówi Paweł Matejko, Prezes Zarządu Altab S.A., Złotego Partnera SAP.

Panel Klienta to nie sklep internetowy

Panelu Klienta nie można mylić, jak to się często czyni, ze sklepem internetowym. Jak sama nazwa wskazuje jest to narzędzie, dzięki któremu klient - jako jeden z uczestników transakcji handlowej - ma dostęp do bezpośrednio dotyczących Go informacji, źródłem których jest system ERP. Jego głównym celem jest bowiem informowanie klienta o dokonywanych transakcjach i stanie rozrachunków, a nie prezentacja towarów i usług, choć i do tego celu można go wykorzystywać.

Intuicyjny i przejrzysty

Zgodnie z zasadami użyteczności stron internetowych (Web-Usability) nawigacja po firmowej stronie WWW, w tym także po stronach Portalu Klienta, powinna być prosta, łatwa i przyjemna. Oznacza to, że klient w intuicyjny sposób powinien móc odnaleźć interesujące go informacje. Pomaga w tym standardowo usytuowane główne menu (panel górny lub boczny), w zależności od potrzeb – rozwijalne, lecz niezbyt skomplikowane. Czytelne tabele i zestawienia zamiast żmudnych opisów także zachęcają klienta do korzystania z naszego portalu, dlatego warto dbać o to by wszystkie raporty ładowały się szybko, a analiza danych na ich podstawie nie sprawiała trudności.

Aktualne dane

Niezmiernie istotną kwestią jest aktualność danych prezentowanych naszym klientom. Jeśli nie zatroszczymy się o tą sprawę nasz portal stanie się dla klienta przyczyną frustracji zamiast zadowolenia. Wyobraźmy sobie sytuację, w której chcąc sprawdzić stan swojego zadłużenia wobec naszej firmy klient nadal widzi faktury, opłacone kilka dni temu. Nie tylko nie uzyska on rzetelnych informacji, których poszukuje, ale postawi także naszą firmę w bardzo niekorzystnym świetle, jako źle zorganizowaną i niedbającą o kontakt ze swoimi odbiorcami.

Tworzenie Portalu Klienta ma sens tylko wtedy gdy jest on w pełni zintegrowany z systemem informatycznym używanym w przedsiębiorstwie – mówi Paweł Matejko. – Pełna automatyzacja przepływu danych między portalem WWW a systemem ERP nie tylko znacznie usprawnia pracę ale jest wręcz konieczna by Portal Klienta właściwie realizował swoje cele. Altab, jako Złoty Partner SAP i jednocześnie integrator systemów IT, zachęca swoich klientów by korzystali z rozwiązań podobnych do Customer Portal SAP Business One, umożliwiającego tworzenie webowego panelu klienta dla systemu SAP – dodaje.

Co publikować?

W Panelu Klienta warto zawrzeć informacje na temat spraw, w których klienci najczęściej kontaktują się z naszą firmą:

Stany należności i zobowiązań
Historia zamówień
Informacje o przyznanych limitach
Informacje o przyznanych rabatach
Spersonalizowane informacje marketingowe

Formularze reklamacyjne i inne

Możemy przedstawić naszemu klientowi dowolną ilość informacji, dostosowując zakres portalu do branży i specyficznych wymagań naszej działalności. Pamiętajmy o umożliwieniu kontaktu z naszą firmą:

w zakładce Kontakt: mail, telefon, fax, adresy oddziałów
możliwość wysłania zapytania ofertowego
możliwość złożenia zamówienia możliwość zmiany danych kontaktowych klienta (np. zmiana numeru telefonu, adresu dostawy itp.)

Bezpieczny i niezawodny

Rzetelna i szybka informacja to jednak nie wszystko. Musi ona być przekazana w bezpieczny sposób, tak by newralgiczne dane nie dostały się w niepowołane ręce.

Portal WWW powinien być zabezpieczony SSL-em, a każdy użytkownik mieć swój login i hasło, oraz zakres uprawnień nadawanych przez administratora systemu ERP firmy.

W Customer Portal SAP Business One dzięki odseparowaniu warstwy bazodanowej od warstwy interfejsowej, odpowiadającej za mapowanie tabel i pól słownika danych, formularze nigdy nie uzyskują bezpośredniego dostępu do danych. Dzięki temu klienci korzystający z portalu klienta dla SAP Business One mają pewność, że dane dotyczące dokonywanych przez nich transakcji handlowych są właściwie zabezpieczone - podkreśla z przekonaniem Prezes Altab.

Źródło: www.altab.pl

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość