Szybka pomoc techniczna online w Exact Software Poland

Katgoria: IT Solutions / Utworzono: 10 maj 2011

Szybka pomoc techniczna online w Exact Software Poland

Wyzwaniem dla wielu firm jest świadczenie skutecznej pomocy technicznej. Najczęściej porady tego rodzaju są udzielane za pośrednictwem infolinii. Jednak dodzwonienie się do pracownika pomocy technicznej i rozwiązanie problemu to często bardzo czasochłonne zajęcie – ograniczona zazwyczaj liczba linii telefonicznych sprawia, że bywają one zajęte.

Receptą na zmianę tego stanu rzeczy może być świadczenie pomocy technicznej online. Jej główną zaletą jest wygoda i możliwość szybkiej reakcji. Pracownicy poznańskiego oddziału Exact Software Poland, gdzie mieści się dział wspomagania klienta, mogą nawiązywać sesje z klientami praktycznie natychmiast, gdy trafia do nich zgłoszenie. Natomiast możliwość jednoczesnej pracy z kilkoma zgłoszeniami sprawia, że klienci są obsługiwani szybciej i sprawniej.

Zaletą rozwiązania jest to, że obecnie nie trzeba tracić czasu na wymianę e-maili z działem wsparcia klienta i opisywanie tego, co stało się. Konsultanci Exact Software Poland rozwiązują problem techniczny wprost w systemie, w którym wystąpił. Takie podejście znacznie przyspiesza i ułatwia pracę – mówi Grzegorz Głuch, Kierownik Sekcji Organizacji w Kolporter SA.

Oprogramowanie online ma jeszcze jedną zaletę, bezpośrednio przekładającą się na rozwiązywanie problemów. To możliwość połączenia się z komputerem klienta i praca wprost na systemie, w którym wystąpił problem. Takie podejście umożliwia bardzo szybkie zdiagnozowanie awarii i znalezienie rozwiązania. Nie zdarzają się już sytuacje, gdy klient musiał szczegółowo opisać, co widzi na ekranie swojego komputera, a pracownik pomocy technicznej domyśleć się, z jaką usterką ma do czynienia. Niejednokrotnie tego rodzaju sytuacje kończyły się zrobieniem zrzutu ekranu i wysłaniem go e-mailem do pracownika helpdesku, co w efekcie przedłużało czas potrzebny na rozwiązanie problemu.

Na korzystanie z pomocy technicznej w trybie online w Exact Software Poland zdecydowano się ponad rok temu. Jednak system online okazał się być na tyle efektywny, że po kilku miesiącach doświadczeń zebranych przez dział pomocy technicznej, z jego usług zaczęły korzystać też inne jednostki firmy. Okazał się on skutecznym narzędziem do prowadzenia zdalnych szkoleń, z czego korzystają konsultanci Exact Software Poland. Sprawdził się też w dziale sprzedaży przy prezentacjach oferty klientom. Jego zaletą jest to, że można przeprowadzać prezentacje online dla wielu osób jednocześnie. To skuteczne rozwiązanie, zwłaszcza w przypadku przedsiębiorstw, które mają wiele oddziałów rozrzuconych po kraju, kiedy zebranie wszystkich zainteresowanych pracowników w jednym miejscu i czasie to duże organizacyjne wyzwanie. Tymczasem zastosowanie Netviewera rozwiązuje ten problem, przykładowo umożliwiając zdalne uczestnictwo w prezentacji pracownikom oddziału znajdującego się na Śląsku, ale też osobom z kierownictwa w siedzibie firmy na Pomorzu.

Komunikacja online za pomocą Netviewera to duża oszczędność czasu, jego zastosowanie eliminuje np. konieczność dojazdów. Narzędzie umożliwia pełną komunikację i jest odpowiednie do przedstawienia jakiegoś zagadnienia za pomocą prezentacji – mówi Elżbieta Stawarek, Główna Księgowa w firmie Juki Central Europe.

Korzystanie z pomocy technicznej jest bardzo proste. W przeglądarce wystarczy połączyć się ze stroną Exact Software Poland (www.exact.pl) i kliknąć odnośnik „Zdalna pomoc”. Następnie poczekać na uruchomienie modułu oprogramowania, wpisać kod dostępu i już można rozpocząć sesję z pracownikiem helpdesku. Moduł udostępnia dwa tryby pracy, w jednym to pracownik pomocy technicznej zyskuje dostęp do komputera klienta, w drugiej, używanej np. podczas szkoleń, klient lub klienci łączą się z komputerem na którym wyświetlana jest prezentacja.

Źródło: www.exact.pl

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość