Microsoft wprowadza usługę Dynamics 365 Copilot – asystent AI w aplikacjach D365

Katgoria: IT Solutions / Utworzono: 11 marzec 2023

Microsoft Dynamics 365 Copilot to narzędzie interaktywne, wspomagające pracowników w dziale sprzedaży, obsługi klienta, marketingu oraz zaopatrzenia. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji opartej na generatywnych algorytmach oraz technologii przetwarzania języka naturalnego, Copilot pomaga w wykonywaniu rutynowych, czasochłonnych czynności, które obciążają pracowników, a mogą zostać zautomatyzowane.

REKLAMA

9 na 10 pracowników chciałoby w prosty sposób automatyzować powtarzalne zadania, żeby móc skupić się na wymagających czynnościach – wynika z ankiety na temat cyfrowych narzędzi wspomagających pracę, przeprowadzonej przez Microsoft w styczniu 2023 r.

Wychodząc naprzeciw tym oczekiwaniom, Microsoft wzbogaca swoje aplikacje ERP i CRM w systemie Dynamics 365 o usługę Copilot – interaktywnego asystenta, który towarzyszy pracownikowi, pomaga mu w pracy kreatywnej, tworzy treści, przejmuje kontakt z klientem, analizuje dane i podpowiada optymalne działania – wykonuje zadania w oparciu o aktualne potrzeby pracownika.

Copilot w Microsoft Viva Sales

Copilot w aplikacji Microsoft Dynamics 365 Sales i Viva Sales pomaga sprzedawcom w typowych, biurowych czynnościach. Asystent AI może pisać odpowiedzi e-mail do klientów czy podsumowania spotkań Teams w programie Outlook. Do podsumowania Copilot pobiera dane z CRM dotyczące np. szczegółów produktu czy ceny, a także wnioski z nagrania rozmowy w aplikacji Teams. Sprzedawca zyskuje znaczącą pomoc w sprawdzaniu i odpisywaniu na wiadomości – a te czynności mogą zajmować nawet 66% czasu pracy sprzedawcy.

Copilot w Dynamics 365 Customer Service

Użytkownicy Microsoft Dynamics 365 Customer Service zyskują wsparcie w przygotowywaniu kontekstowych odpowiedzi na zapytania zarówno na czacie, jak i e-mailowo. Ponadto Copilot może prowadzić interaktywny czat w oparciu o bazę wiedzy firmy i zebrane informacje dotyczące klienta i jego zapytań, dzięki czemu klient nie pozostaje bez kontaktu. Narzędzia konwersacyjne dostępne w usłudze Power Virtual Agents, wykorzystujące Azure OpenAI i silnik Bing, umożliwiają szybkie i intuicyjne programowanie wirtualnych konsultantów, którzy do rozwiązywania problemów klientów pobierają informacje ze stron firmowych i wewnętrznych źródeł wiedzy wybranych przez użytkownika.

Z pomocą Copilot w aplikacji Microsoft Dynamics 365 Customer Insights zespół marketingowy może tworzyć wysoce spersonalizowane i ukierunkowane na konkretną grupę odbiorców segmenty, prowadząc dialog z platformą danych klienta przy użyciu języka naturalnego. Pracownicy marketingu mogą otrzymać sugestie dodatkowych segmentów, które nie były wcześniej brane pod uwagę. Copilot w Customer Insights może wykonywać złożone obliczenia i dopasowywać klientów do określonych profili klienta.

Copilot w Dynamics 365 Marketing

Użytkownicy Microsoft Dynamics 365 Marketing mogą przeprowadzić rozmowę z botem Copilot, który na bazie słownego opisu segmentu odbiorców stworzy segment docelowy za pomocą funkcji wspomagania zapytań. Copilot w odpowiedzi na proste zapytanie użytkownika podsunie inspiracje dla nowych kampanii e-mailowych bazujących na treściach. Aby zwiększyć trafność generowanych pomysłów Copilot połączy kluczowe tematy zaproponowane przez pracownika, historię maili marketingowych firmy oraz źródła internetowe. Przepływy pracy w zakresie eksploracji danych, segmentacji odbiorców i tworzenia treści są uproszczone i bardziej intuicyjne z pomocą usługi Copilot w aplikacjach Dynamics 365 Customer Insights i Marketing.

Copilot w Microsoft Supply Chain Center

Copilot w usłudze Microsoft Supply Chain Center, do której dostęp mają użytkownicy Dynamics 365 Supply Chain Management, sygnalizuje czynniki zewnętrzne, takie jak pogoda, stan finansów czy warunki terenowe, które mogą mieć wpływ na kluczowe procesy łańcucha dostaw. Analiza predykcyjna wykonywana przez Copilot wychwytuje dotknięte przez te czynniki zamówienia na materiały, zapasy, przewoźnika, sieć dystrybucji i inne. Planiści zaopatrzenia mogą automatycznie przygotować wiadomość e-mail wygenerowaną przez Dynamics 365 Copilot, aby ostrzec partnerów, dostawców i złagodzić potencjalne zakłócenia przed ich wystąpieniem.

Następna generacja aplikacji biznesowych jest przekształcana przez AI. Dynamics 365 Copilot wprowadza przełomowe rozwiązania AI do każdej linii biznesowej – aplikacji ERP i CRM, poprawiając doświadczenia klientów, wspierając pracowników i podnosząc wydajność operacyjną.

Źródło: www.anegis.com/pl

Oceń systemy
Microsoft na stronie www.raport-erp.pl

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość