SAP: polskie firmy energetyczne czekają duże inwestycje w systemy informatyczne

Katgoria: WIADOMOŚCI / Utworzono: 25 sierpień 2011

SAP: polskie firmy energetyczne czekają duże inwestycje w systemy informatyczne

Niemal każda z grup energetycznych w Polsce jest w procesie wyboru systemu obsługi klientów, na który najczęściej składają się rozwiązania w zakresie billingu i CRM. Do tej pory tylko RWE Polska wdrożyło jednolite rozwiązanie obsługujące ponad milion kontraktów - mówi Sławomir Klimowicz, odpowiedzialny za rozwój SAP na rynku utilities w Europie środkowej.

REKLAMA

Firma doradcza Gartner w analizie "Magic Quadrant", oceniającej rozwiązania billingowe i zarządzania relacjami z klientami w sektorze energetycznym, umieściła firmę SAP w polu "liderzy". Czy ta ocena ma znaczenie dla polskich firm energetycznych?

Pozycję lidera wg firmy Gartner SAP zajmuje od ponad 4 lat i ta pozycja z każdym rokiem się umacnia. Co ta ocena znaczy dla polskiego rynku energetycznego? Oznacza, że rozwiązania firmy SAP są bardzo wysoko oceniane zarówno pod względem kompletności wizji jak i zdolności do jej realizacji. Dla konkretnej firmy przekładać to się może na bezpieczeństwo inwestycji - wybieramy innowacyjne rozwiązanie, które dostarcza firma mająca zdolność wywiązania się ze swoich zobowiązań.

Czy ocena Gartnera dotyczy rynku europejskiego?

Jest to ocena pozycji rozwiązań SAP na całym świecie, pozycję lidera mamy na każdym kontynencie, w Europie jest ona jednak najmocniejsza. Możemy szacować, że na całym globie rachunki za energię otrzymuje ok. 1,5 miliarda klientów, ponad 500 milionów rachunków jest wystawianych przez systemy SAP. Ponad 600 przedsiębiorstw użyteczności publicznej (energia elektryczna, gaz, woda) używa systemów SAP do billingu i obsługi klientów.

Unbundling sprawił, że firmy energetyczne poszukują innych rozwiązań niż kilka lat temu. Jak tutaj radzi sobie SAP?

Rozwiązania SAP wspierają obsługę klientów na zderegulowanych rynkach Unii Europejskiej jak i regulowanych na Bliskim Wschodzie, na rynkach amerykańskich i azjatyckich, są również szeroko wykorzystywane w Australii i Nowej Zelandii.

Zintegrowany system do obsługi klientów to poważna inwestycja. Na jakie cechy systemów zwracają uwagę klienci?

Duże firmy powstałe w wyniku konsolidacji potrzebują przede wszystkim wydajnych systemów pozwalających na łatwą obsługę milionów klientów. Obsługa klientów to przecież nie tylko wystawienie faktury, to również zagwarantowanie wpływu należności, wysokiej jakości obsługa telefoniczna, samoobsługa przez internet, sprawna obsługa procesu zmiany sprzedawcy, prawidłowy i szybki odczyt liczników. Dobra obsługa będzie skutkowała pozostaniem najbardziej wartościowych klientów i pozyskaniem nowych. Jednym i drugim firmy energetyczne będą mogły również oferować dodatkowe produkty i usługi.

Jakie to produkty i usługi?

Najczęściej firmy zaczynają od usług doradczych w zakresie efektywności energetycznej, bezpieczeństwa. Za tym mogą pójść konkretne produkty oferowane klientom. W dalszej kolejności można pokusić się o dodatkowe usługi, które nie są już bezpośrednio związane z podstawową działalnością przedsiębiorstwa energetycznego.

Zbudowanie takich systemów to ogromny koszt, czy polskie firmy mogą ponieść takie inwestycje?

Bez wahania powiem, że oczywiście tak. Dlatego, że na budowę takiego rozwiązania należy patrzeć z różnych perspektyw: - natychmiastowe korzyści - np. radykalna poprawa zarządzania należnościami; - elastyczność systemu i gotowość do sprostania nadchodzącym potrzebom (Smart Metering, Zarządzanie Stroną Popytową, Smart Grids, Wirtualne Elektrownie) - zarządzanie firmą - uwspólnienie procesów obsługi klientów na bazie najlepszych standardów wypracowanych przez setki klientów - środowisko informatyczne w firmie - eliminacja dziesiątek połączeń z innymi aplikacjami, połączeń, które są bardzo kosztowne w budowie utrzymaniu i utrzymaniu.

Najważniejsze jest końcowy rachunek - porównanie możliwych do uzyskania korzyści (poprawa płynności finansowej, niższe koszty IT, wyższa rentowność klientów) i kosztów inwestycji i utrzymania systemu, jednego systemu a nie wielu. Z systemów SAP korzystają firmy energetyczne obsługujące ponad 10 milionów klientów, jak i małe lokalne firmy wodno-kanalizacyjne, które obsługują 100-200 tysięcy klientów. W obu przypadkach rachunek ekonomiczny uzasadnia inwestycję.

Rozmawiał: Dariusz Ciepiela

Źródło: www.wnp.pl

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość