Obraz przestarzałych państwowych spółek z nieprzychylnym nastawieniem do klientów odchodzi w zapomnienie. Prokonsumenckie, otwarte na cyfrową rewolucję i inteligentne rozwiązania – taki kierunek obierają aktualnie przedsiębiorstwa na całym świecie, w tym także te, których właścicielami jest skarb państwa. Fluvius, lider branży energetycznej w Belgii przy wsparciu rozwiązań chmurowych SAP podnosi poziom obsługi klienta.
| REKLAMA |
 |
Wszystkie organizacje zadają sobie pytanie – jak zdobyć przewagę konkurencyjną? Elementów, o które muszą zadbać, by stać się dominującym graczem na rynku jest wiele. Głównym narzędziem umożliwiającym zadbanie o niemalże każdy z tych aspektów jest dobrze dostosowane oprogramowanie. Podniesienie wydajności firmy, ustrukturyzowanie zachodzących w niej procesów i obsługa klienta na najwyższym poziomie – to domeny inteligentnych przedsiębiorstw, które coraz liczniej są obecne na rynku. W tym także inteligentne spółki skarbu państwa.
Realizacja wizji Fluvius
Fluvius, to państwowe - belgijskie przedsiębiorstwo wielofunkcyjne. W zakresie jego działań znajduje się przede wszystkim budowa i zarządzanie kanałami dystrybucyjnymi energii elektrycznej, gazu ziemnego i ogrzewania sieciowego. Fluvius dba także o oświetlenie publiczne, telekomunikację i kanalizację, a zasięg firmy obejmuje 300 flamandzkich gmin.
Firma kieruje swoją ofertę zarówno do klientów indywidualnych, firmowych, jak i do sektora publicznego. Każdego dnia obsługuje ponad 3,5 mln. punktów dostępu do energii elektrycznej, 2,2 mln. punktów dostępu do gazu oraz 0,6 mln. punktów dostępu do kanalizacji.
Wśród swoich strategicznych celów Fluvius wyszczególnia niezawodność systemu dystrybucji, zadowolenie klientów i bezpieczeństwo danych. Czynniki te wraz z wizją zrównoważonego rozwoju kierują firmę do ciągłego doskonalenia usług, systemu i własnego funkcjonowania. Aby móc spełnić swoje cele Fluvius podjął decyzję o cyfrowej transformacji, której jednym z najważniejszych punktów jest zbudowanie infrastruktury IT w oparciu o platformę SAP S/4 HANA i chmurowe rozwiązania analityczne.
Stawiamy na klienta
Fluvius, w myśl zasady „klient na pierwszy miejscu”, chce podnosić standard swojej obsługi, lepiej dopasowywać swoją ofertę do rynkowych potrzeb i wychodzić naprzeciw społecznym oczekiwaniom. Zatem budowanie pełnego obrazu klienta 360˚, staje się ważnym procesem marki, który teraz dzięki wdrożeniu SAP S/4HANA Customer Management 2.0., jest możliwy.
Lepsze dostosowanie front- i back-office, ale również zbudowanie przyszłościowej i skalowanej platformy z wykorzystaniem inteligentnych technologii znacznie podniesie standard obsługi klientów firmy. Co ważne, podczas planowanego 5-letniego procesu budowy systemu, Fluvius zapewnia ciągłość swoich działań. Za wdrożenie systemu w struktury firmy odpowiada partner SAP, Delaware Consulting.
W stronę kompleksowej obsługi
Dotychczas Fluvius skoncentrowany był przede wszystkim na działaniach operacyjnych. Obsługa klienta stanowiła dotychczas drugorzędny cel, a działy obsługi klienta Eandis i Infrax działały w indywidualnie wypracowanych modelach, przez co ich standardy nie były spójne. Co też istotne – przed wprowadzeniem rozwiązań od SAP, dane na temat klientów Fluvius nie były wysokiej jakości, co było efektem słabej współpracy na linii dostawca-odbiorca.
Dzięki wdrożeniu nowego systemu, działy odpowiedzialne za bezpośredni kontakt z klientem zyskały na znaczeniu. Front-office otrzymał znacznie większą autonomię w działaniu. Sprawny przepływ danych w obrębie całej organizacji umożliwił kompleksową obsługę i pełne zharmonizowanie działań w strukturach Fluvius. Beneficjentem stała się także sama marka. Dzięki synergii wewnętrznych systemów i baz danych – może pozyskiwać dane wysokiej jakości, inteligentnie nimi zarządzać, zaoszczędzić czas na wymianę informacji, znacznie skrócić proces obsługi, co także niesie ze sobą zoptymalizowanie kosztów.
W wyniku współpracy z SAP, Fluvius także zyskał możliwość uruchomienia platformy samoobsługowej dla swoich klientów, co stanowi element szerszej strategii. Klienci mogą rejestrować się i logować do serwisu o wysokim poziomie bezpieczeństwa, skąd umożliwia się im zarządzanie swoimi danymi osobowymi, wykupionymi usługami i rozszerzanie własnego zakresu produktowego. Portal jest ściśle zintegrowany z platformą S/4HANA. Dzięki temu Fluvius zyskuje wysokojakościową bazę danych.
Firma wykorzystuje także SAP Analytics Cloud, co również poprawia zakres obsługi klientów. Dzięki chmurowemu rozwiązaniu analitycznemu, Fluvius może monitorować i zarządzać wydajnością obsługi w poszczególnych placówkach, przez określonych pracowników.
To właśnie takie organizacje jak Fluvius, otwarte na nowe technologie, spełniające oczekiwania rynku i podnoszące jakość oraz wydajność swoich działań zyskują na znaczeniu. Inwestycja o tak szerokim zasięgu, znacznie usprawnia funkcjonowanie firmy i otwiera przed nią nowe możliwości. Organizacja oczekuje, że roczny zwrot z inwestycji wyniesie 110 mln EUR.
Źródło: www.sap.pl
Realizacja wizji Fluvius
Fluvius, to państwowe - belgijskie przedsiębiorstwo wielofunkcyjne. W zakresie jego działań znajduje się przede wszystkim budowa i zarządzanie kanałami dystrybucyjnymi energii elektrycznej, gazu ziemnego i ogrzewania sieciowego. Fluvius dba także o oświetlenie publiczne, telekomunikację i kanalizację, a zasięg firmy obejmuje 300 flamandzkich gmin.
Firma kieruje swoją ofertę zarówno do klientów indywidualnych, firmowych, jak i do sektora publicznego. Każdego dnia obsługuje ponad 3,5 mln. punktów dostępu do energii elektrycznej, 2,2 mln. punktów dostępu do gazu oraz 0,6 mln. punktów dostępu do kanalizacji.
Wśród swoich strategicznych celów Fluvius wyszczególnia niezawodność systemu dystrybucji, zadowolenie klientów i bezpieczeństwo danych. Czynniki te wraz z wizją zrównoważonego rozwoju kierują firmę do ciągłego doskonalenia usług, systemu i własnego funkcjonowania. Aby móc spełnić swoje cele Fluvius podjął decyzję o cyfrowej transformacji, której jednym z najważniejszych punktów jest zbudowanie infrastruktury IT w oparciu o platformę SAP S/4 HANA i chmurowe rozwiązania analityczne.
Stawiamy na klienta
Fluvius, w myśl zasady „klient na pierwszy miejscu”, chce podnosić standard swojej obsługi, lepiej dopasowywać swoją ofertę do rynkowych potrzeb i wychodzić naprzeciw społecznym oczekiwaniom. Zatem budowanie pełnego obrazu klienta 360˚, staje się ważnym procesem marki, który teraz dzięki wdrożeniu SAP S/4HANA Customer Management 2.0., jest możliwy.
Lepsze dostosowanie front- i back-office, ale również zbudowanie przyszłościowej i skalowanej platformy z wykorzystaniem inteligentnych technologii znacznie podniesie standard obsługi klientów firmy. Co ważne, podczas planowanego 5-letniego procesu budowy systemu, Fluvius zapewnia ciągłość swoich działań. Za wdrożenie systemu w struktury firmy odpowiada partner SAP, Delaware Consulting.
Dzięki profesjonalnemu wsparciu ze strony SAP i Delaware, możemy w pełni skupić się na swojej działalności, jeszcze bliżej poznawać naszych klientów i ich oczekiwania. Co jest dla nas ważne – wszystkie gromadzone informacje są spójne i dostępne w obrębie całej organizacji. Dzięki nowym rozwiązaniom, które wdrożyliśmy, Fluvius się rozwija, zwiększa się liczba pracowników, klientów i poziom ich obsługi – mówi Danny Van de Rul, Project Manager w Fluvius.
W stronę kompleksowej obsługi
Dotychczas Fluvius skoncentrowany był przede wszystkim na działaniach operacyjnych. Obsługa klienta stanowiła dotychczas drugorzędny cel, a działy obsługi klienta Eandis i Infrax działały w indywidualnie wypracowanych modelach, przez co ich standardy nie były spójne. Co też istotne – przed wprowadzeniem rozwiązań od SAP, dane na temat klientów Fluvius nie były wysokiej jakości, co było efektem słabej współpracy na linii dostawca-odbiorca.
Dzięki wdrożeniu nowego systemu, działy odpowiedzialne za bezpośredni kontakt z klientem zyskały na znaczeniu. Front-office otrzymał znacznie większą autonomię w działaniu. Sprawny przepływ danych w obrębie całej organizacji umożliwił kompleksową obsługę i pełne zharmonizowanie działań w strukturach Fluvius. Beneficjentem stała się także sama marka. Dzięki synergii wewnętrznych systemów i baz danych – może pozyskiwać dane wysokiej jakości, inteligentnie nimi zarządzać, zaoszczędzić czas na wymianę informacji, znacznie skrócić proces obsługi, co także niesie ze sobą zoptymalizowanie kosztów.
W wyniku współpracy z SAP, Fluvius także zyskał możliwość uruchomienia platformy samoobsługowej dla swoich klientów, co stanowi element szerszej strategii. Klienci mogą rejestrować się i logować do serwisu o wysokim poziomie bezpieczeństwa, skąd umożliwia się im zarządzanie swoimi danymi osobowymi, wykupionymi usługami i rozszerzanie własnego zakresu produktowego. Portal jest ściśle zintegrowany z platformą S/4HANA. Dzięki temu Fluvius zyskuje wysokojakościową bazę danych.
Firma wykorzystuje także SAP Analytics Cloud, co również poprawia zakres obsługi klientów. Dzięki chmurowemu rozwiązaniu analitycznemu, Fluvius może monitorować i zarządzać wydajnością obsługi w poszczególnych placówkach, przez określonych pracowników.
To właśnie takie organizacje jak Fluvius, otwarte na nowe technologie, spełniające oczekiwania rynku i podnoszące jakość oraz wydajność swoich działań zyskują na znaczeniu. Inwestycja o tak szerokim zasięgu, znacznie usprawnia funkcjonowanie firmy i otwiera przed nią nowe możliwości. Organizacja oczekuje, że roczny zwrot z inwestycji wyniesie 110 mln EUR.
Źródło: www.sap.pl
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wiz… / Czytaj więcej
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
AI bez hype’u – od eksperymentów do infrastruktury decyzji
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji… / Czytaj więcej
