Cyfrowa transformacja w ochronie zdrowia nie musi oznaczać rewolucji i wieloletnich projektów bez efektów. Przykład Heartland Dental pokazuje podejście etapowe: najpierw uporządkowanie rozproszonych danych dzięki SAP BTP, potem wdrożenie SAP Cloud ERP oraz integracje i wbudowane AI, które automatyzują rutynę (np. obsługę faktur) i przyspieszają dostęp do informacji. Cel pozostaje prosty: mniej administracji, więcej czasu na pacjenta.
| REKLAMA |
 |
Transformacja cyfrowa w Heartland Dental pokazuje, jak ekosystem SAP (od SAP BTP po chmurowy ERP i wbudowane AI) może realnie odciążyć organizację z pracy administracyjnej i technologicznej, tak aby zespoły mogły koncentrować się na tym, co najważniejsze: wsparciu lekarzy i jakości doświadczeń pacjentów.
Heartland Dental działa jako organizacja wspierająca praktyki stomatologiczne w modelu „doctor-led” - nie dyktuje dentystom, jak mają leczyć, tylko upraszcza im codzienność operacyjną. To podejście narzuca bardzo konkretne wymagania wobec IT: systemy mają działać „w tle”, spinać dane i procesy oraz zdejmować ciężar z ludzi, zamiast dokładania kolejnych warstw złożoności.
W dodatku mówimy o skali, która nie wybacza chaosu: Heartland wspiera ponad 3 000 lekarzy w więcej niż 1 900 praktykach w 39 stanach oraz w Waszyngtonie (D.C.). W takich warunkach rozproszone źródła danych i punktowe integracje szybko zamieniają się w bariery dla wzrostu - dlatego fundamentem musi być spójna architektura oparta na platformie i chmurze SAP.
„Wspólnota” jako punkt startu dla architektury IT
Robert „RJ” Jerome, starszy wiceprezes (SVP) i dyrektor ds. cyfryzacji (Chief Digital Officer) w Heartland, jasno definiuje priorytet:
Pierwszą rzeczą, z którą kojarzy mi się Heartland, jest wspólnota; działamy pod przywództwem lekarzy… Naszą rolą jest ułatwiać im życie - tak, aby dentyści mogli koncentrować się na opiece nad pacjentem.”
To nie jest „miękka” deklaracja - to wymaganie projektowe. Jeśli organizacja buduje przewagę na kulturze ludzi i wsparciu lekarzy, technologia ma skracać drogę do informacji, usuwać powtarzalną pracę i stabilizować operacje. Właśnie w tę logikę wpisuje się podejście Heartland do rozwiązań SAP: platforma danych, chmurowy ERP, analityka i AI osadzone w procesach.
Nietypowa kolejność wdrożenia: najpierw SAP BTP, potem ERP
W tej historii kluczowy jest start „od końca”. Heartland rozpoczęło transformację w 2018 roku od SAP Business Technology Platform (SAP BTP), a dopiero później - gdy platforma została wdrożona i przyjęta w organizacji - zaczęto dołączać SAP Cloud ERP.
To podejście ma bardzo praktyczny sens: w rozproszonej sieci placówek największym wyzwaniem bywa nie brak systemów, tylko brak spójności danych. SAP BTP pełni tu rolę warstwy porządkującej i integracyjnej - pozwala uporządkować przepływy informacji „z różnych miejsc”, zanim nastąpi twarda standaryzacja procesów w ERP. Dzięki temu chmurowy ERP nie dziedziczy chaosu, tylko pracuje na bardziej uporządkowanym fundamencie.
Odciążanie ludzi w praktyce: Concur, AI w fakturach i analityka wbudowana
Heartland wykorzystuje SAP nie po to, by „mieć nowoczesny stos technologiczny”, ale po to, by realnie odzyskać czas. Widać to w doborze elementów: integracje z SAP Concur, wbudowane AI (np. smart invoice management) oraz embedded analytics.
W efekcie te same działania, które wcześniej wymagały ręcznego przenoszenia danych i żmudnej kontroli, mogą być wykonywane szybciej i bardziej przewidywalnie. A to w organizacji wspierającej tysiące lekarzy przekłada się bezpośrednio na jakość obsługi i płynność pracy zespołów.
Najważniejsze korzyści z takiego układu (bez obietnic „magii”, tylko konkret operacyjny) to:
- mniej ręcznej pracy po stronie administracji dzięki inteligentnej obsłudze faktur (smart invoice management),
- decyzje oparte na danych dzięki analityce osadzonej w procesach, a nie „obok” nich,
- spójniejsze rozliczenia i procesy wspierane integracją z SAP Concur - tam, gdzie organizacja tego potrzebuje.
„Ostatnia mila” adopcji: SAP Build Work Zone w praktykach
Nawet najlepsza architektura nie zadziała, jeśli użytkownik końcowy nie ma szybkiego dostępu do informacji. Dlatego Heartland wdrożyło SAP Build Work Zone w swoich wspieranych praktykach.
To istotny sygnał: organizacja myśli o transformacji nie tylko w kategoriach systemów centralnych, ale też codziennego doświadczenia pracy. W praktyce to właśnie takie warstwy „frontowe” decydują, czy cyfryzacja będzie odbierana jako ułatwienie, czy jako kolejny obowiązek.
AI jako narzędzie produktywności: Joule i droga do automatyzacji
Heartland inwestuje również w narzędzia AI, w tym Joule, aby pracownicy mogli szybciej odnajdywać informacje, automatyzować powtarzalne zadania i przenosić uwagę na to, co naprawdę ważne: opiekę nad pacjentem i jego doświadczenie.
Kolejny etap jest już jasno określony: uruchomienie SAP S/4HANA Cloud Public Edition oraz pójście dalej z AI w stronę automatyzacji. To naturalna sekwencja dojrzałej transformacji - najpierw dane i platforma, potem procesy w ERP, następnie poprawa doświadczenia użytkownika, a dopiero na końcu automatyzacja wsparta AI, która ma sens na uporządkowanym środowisku.
Wnioski: powtarzalny model dla organizacji rozproszonych
Historia Heartland Dental to gotowy wzorzec dla firm, które operują w sieci wielu lokalizacji i muszą łączyć skalę z prostotą działania:
- uporządkuj dane i integracje na SAP BTP,
- wdrażaj procesy w chmurowym ERP SAP,
- zadbaj o dostęp i wygodę pracy (SAP Build Work Zone),
- używaj AI tam, gdzie realnie odzyskuje czas (smart invoice management, Joule),
- rozwijaj automatyzację wraz z dojrzewaniem środowiska (S/4HANA Cloud Public Edition).
W tym podejściu technologia SAP nie dominuje organizacji - ma ją odciążać, by ludzie mogli robić swoją pracę lepiej.
FAQ
Czy kolejność „najpierw platforma, potem ERP” ma sens w dużej organizacji?
Tak - przykład Heartland pokazuje, że start od SAP BTP może pomóc opanować rozproszone dane i dopiero na tej bazie wdrażać SAP Cloud ERP. Taka sekwencja zmniejsza ryzyko przeniesienia chaosu do ERP i ułatwia adopcję.
Co w tym modelu najbardziej odciąża administrację?
Najbardziej „praktyczne” odciążenie daje połączenie wbudowanego AI (np. smart invoice management), embedded analytics oraz integracji z SAP Concur. To elementy, które skracają czas pracy przy powtarzalnych czynnościach i zwiększają przewidywalność procesów.
Po co wdrażać SAP Build Work Zone, jeśli organizacja ma już systemy back-office?
Bo systemy back-office nie rozwiązują problemu dostępności wiedzy i narzędzi w codziennej pracy. SAP Build Work Zone wzmacnia „ostatnią milę” transformacji - ułatwia użytkownikom szybkie dotarcie do informacji i wspiera realną adopcję rozwiązań SAP.
Jaką rolę pełni AI (Joule) w tej transformacji?
AI jest traktowane jako narzędzie produktywności i krok w stronę automatyzacji: ma przyspieszać dostęp do informacji i zdejmować powtarzalne zadania z ludzi. W połączeniu z chmurowym środowiskiem SAP (w tym planowanym uruchomieniem S/4HANA Cloud Public Edition) tworzy to spójną drogę do dalszej automatyzacji.
Źródło: www.sap.pl
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wiz… / Czytaj więcej
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
AI bez hype’u – od eksperymentów do infrastruktury decyzji
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji… / Czytaj więcej
