Sukces w dzisiejszej branży motoryzacyjnej

Katgoria: ERP / Utworzono: 17 kwiecień 2020

Ponad połowa klientów zaczyna poszukiwania samochodu od wyszukiwarki internetowej*. Dzisiejsi klienci, obeznani z technologiami cyfrowymi, rzadziej odwiedzają salony, a informacje czerpią z internetu, urządzeń mobilnych i materiałów wideo i na tej podstawie podejmują decyzje. W związku z tym już w momencie wejścia do salonu dysponują ogromną ilością informacji. Zaspokajanie potrzeb klienta w zakresie wyszukiwania informacji i dostarczanie mu inspiracji ma kluczowe znaczenie – dilerzy, którym się to uda, mają większe szanse na finalizację sprzedaży.

REKLAMA

Klienci zazwyczaj wybierają samochód w ciągu dwóch miesięcy od rozpoczęcia poszukiwań. Przez ten czas korzystają z kanałów online i offline oraz cztery razy zmieniają kanał*. Oczekują, że ich preferencje będą pamiętane również w innych kanałach, aby nie musieli się powtarzać. Dilerzy, którym nie uda się zapewnić bezproblemowej wielokanałowej obsługi, ryzykują utratę klienta.

Zachowania zakupowe klientów dają dilerom samochodowym duże możliwości zwiększenia sprzedaży. Po pierwsze, powinni używać inteligentnego targetowania i analiz do tego, aby nawiązywać kontakty z potencjalnymi klientami już w momencie rozpoczęcia poszukiwań online oraz udostępniać im przydatne informacje na temat wyglądu, cech i zalet poszczególnych samochodów. Powinni też zachęcać potencjalnych klientów do wejścia na stronę salonu, aby lepiej zapoznać się z daną marką i modelem.

Ponadto klienci w dużym stopniu sugerują się osobistymi rekomendacjami, w związku z czym dilerzy powinni szukać „promotorów” – klientów, którzy są tak zadowoleni z zakupionego produktu, że będą go gorąco polecać swojej rodzinie, kolegom i znajomym. Zdobywanie promotorów zwraca się w dwójnasób: nie tylko mają wyższy wskaźnik lojalności i ponownych zakupów, lecz także polecają produkty innym, wywierając na nich wpływ. Dilerzy powinni również połączyć te udoskonalenia ze środowiskiem cyfrowym obejmującym informacje o produktach i atrakcyjne oferty. Muszą inwestować w systemy CRM do obsługi wielokanałowej oraz aplikacje, które śledzą historię samochodów i klientów, pomagają budować relacje z klientami, zwiększać ich lojalność i prezentować im nowe oferty.

Złożone czynności, takie jak ostateczna konfiguracja i zakup samochodu, klienci wciąż jeszcze wolą wykonywać w salonie. Cenią sobie doświadczenia zakupowe, które są przejrzyste, przewidywalne, sprawne i wydajne. Dilerzy muszą zapewnić klientom szybką i bezstresową obsługę. Muszą też mieć informacje o cenie, historii i dostępności samochodu na wyciągnięcie ręki i być w stanie skonfigurować samochód wspólnie z klientem. Powinni również starać się usprawnić proces finansowania i ubezpieczenia, aby przyspieszyć zatwierdzanie kredytów i rejestrację pojazdu.

W ostatnim badaniu 42% klientów stwierdziło, że braliby pod uwagę kupno samochodu online, gdyby mieli taką możliwość. Dilerzy powinni dać przedstawicielom handlowym możliwość sprzedaży samochodów przez internet poprzez kontakt z klientami za pośrednictwem strony dilera.

Ponieważ wielokanałowa sprzedaż wykracza poza granice poszczególnych działów, dilerzy będą musieli zrestrukturyzować część swojej organizacji i przełamać silosy organizacyjne, aby lepiej obsługiwać klientów. W niektórych przypadkach będzie to wymagać utworzenia nowych stanowisk.

Poza tym dilerzy będą potrzebować systemu ERP, który jest w stanie sprostać zmieniającym się zwyczajom zakupowym i oczekiwaniom współczesnych klientów. Rozwiązanie IFS dla dilerów samochodowych doskonale się do tego nadaje.

Źródło: IFS

Oceń system
IFS na stronie www.raport-erp.pl

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość