Profit CRM w TransCom international

Katgoria: CRM / Utworzono: 01 marzec 2007

Profit CRM w TransCom International

Firma Ac.Software zakończyła pomyślnie wdrożenia własnego oprogramowania „Platforma Zarządzania – pakiet Profit CRM” w ostatnim z 15 pilotowych przedsiębiorstw. Przypadek TransCom Int. był dosyć szczególny, gdyż działa na specyficznym rynku urządzeń kontrolno-pomiarowych, służących do identyfikacji środków odurzających, takich jak alkohol, narkotyki itp.

Cały proces był podzielony na klika etapów, a to dlatego, że Klient wymagał dostosowania poszczególnych funkcji pakietu i wykonania dedykowanego modułu, który pozwalałyby na pełne wykorzystanie oprogramowania w świetle specyfiki przedsiębiorstwa Klienta. Początkowo firma korzystała z systemu CRM, wykonanego na zamówienie, ale jego funkcjonalność nie spełniała oczekiwań firmy, a ponadto, jakiekolwiek zmiany zajmowały wiele czasu. „Nie mogliśmy sobie pozwolić na jakiekolwiek przestoje wynikające z czasochłonną poprawą poszczególnych funkcji systemu. Ponadto relacja czasu przygotowywania oprogramowania CRM od podstaw, do funkcjonalności jaką uzyskaliśmy i kosztów jakie ponieśliśmy, pozostawia wiele do życzenia. Dzięki połączeniu dużej elastyczności pakietu ProfitCRM i pełnym zaangażowaniu personelu Ac.Software, udało się nam przejść przez cały proces jak „po maśle”, nie wyłączając funkcjonowania spółki nawet na minutę – inforumuje Dariusz Miłkowski, Dyrektor serwisu.

Pierwszą napotkaną trudnością, już na wstępie samego wdrożenia, był import danych z poprzedniego systemu. Chociaż firma pracowała na nim nieco ponad rok, to baza liczyła ponad 5 tyś. podmiotów i instytucji. Dodatkowo, poprzedni system, nie wymagał wprowadzania informacji, które okazały się istotne w trakcie późniejszej obsługi i zostały ujęte w modułach Podmioty i Kontakty personalne pakietu ProfitCRM, jak również pozwalał na duplikowanie się wpisów. Dzięki kilku prostym aplikacjom udało się zaimportować i uzupełnić dane do tego stopnia, aby spełniały wymogi nowego systemu. Ponadto wbudowany system kontroli unikalności wyeliminował wpisy o identycznych i podobnych nazwach, ale odnoszących się do tego samego podmiotu. Tym sposobem zaoszczędzono wiele dni pracy, polegającej na uzupełnianiu i filtrowaniu danych.

Dodatkowo specyfika oferowanego przez TransCom Int. produktu polega na okresowej legalizacji urządzenia, a co za tym idzie, musi być zachowana pełna historia związana z urządzeniem, począwszy od momentu automatycznego poinformowania Klienta o zbliżającym się terminie legalizacji, poprzez dostarczenie i wszystkie wykonywane czynności serwisowe, a na wydaniu skończywszy. Natomiast każde serwisowanie musi być odnotowane w kartotece Klienta i powiązane, w sposób bezpośredni, z urządzeniem, wszelkimi kontaktami, fakturami, itd.

Pewnych modernizacji wymagały też same raporty, generowane po zakończeniu przebiegu urządzenia przez działy serwisu. Musiały zawierać szczegółowe informacje dotyczące kto, co, kiedy, jak i z jakim skutkiem wykonał operacje. Dal Klientów TransCom Int., ważne było, aby zawierały parametry specjalistycznych testów, przeprowadzanych na urządzeniach.

Kolejnym problemem wynikającym ze specyfiki branży, ale tym razem dla pracowników BOK firmy, była olbrzymia ilość telefonów i wiadomości e-mail z zapytaniami. Właściciele, mając na uwadze komfort pracy, potrzebowali narzędzia, które pozwalałoby im, w sprawny sposób zarządzać rozmowami telefonicznymi i wiadomościami. W pierwszym przypadku, pomocne okazało się połączenie nowoczesnej centrali telefonicznej z funkcjami modułu CallCenter, natomiast w przypadku wiadomości e-mail, poprzez automatyczną identyfikację poczty, system dołącza jej kopię do kartoteki Podmiotów oraz Kontaktów personalnych tak, aby była dostępna dla całego personelu firmy – nawet gdy komputer źródłowy został wyłączony.

Na ostatni etap wdrożenia składała się ostateczna konfiguracja oprogramowania i pełne zsynchronizowanie ze specjalistycznymi urządzeniami w firmie. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów, już na wstępie, TransCom Int. zastrzegał sobie pełna współpracę z systemem przeprowadzającym testy na urządzeniach. Specjalny moduł został już przygotowany, ale aktualnie trwają prace nad budową samego urządzenia pozwalającego na przełączanie się pomiędzy poszczególnymi testami. Ponadto system został połączony z systemem handlowym „Symfonia Forte” tak, aby użytkownicy ProfitCRM uzyskali szybki dostęp do danych handlowych, z poziomu danych Podmiotu, bez konieczności przełączania się pomiędzy systemami.

W związku z tym, że ostatnie z testowych wdrożeń również zakończyło się pełnym sukcesem, firma Ac.Software wprowadza do sprzedaży innowacyjny system ProfitCRM, służący do wspomagania procesów organizacyjnych zachodzących w strukturach każdego przedsiębiorstwa, jak i do wspomagania zarządzania relacjami z Klientami. Oprogramowanie to zostało wyposażone w szereg unikalnych rozwiązań, które pozwalają sprawnie gromadzić oraz zarządzać krążącą informacją.

Jak widać z opisywanego przypadku, elastyczność pakietu ProfitCRM pozwala na wykorzystanie systemu na różnorodnych stanowiskach pracy i w różnych branżach. Wspólna i stabilna Platforma w znacznym stopniu ułatwia pracę i wymianę informacji w zespole. Ponadto jej uniwersalna funkcjonalność skraca czas przygotowania i ułatwia opracowanie modułów dedykowanych.

Moduły takie jak: Podmioty, Kontakty personalne, Organizer, Notatki, Magazyn plików, Korespondencja, Dokumenty Kontrolowane, CallCenter pozwalają na pełne wykorzystanie możliwości, jakie dają nowoczesne rozwiązania marketingowe (między innymi mailing, newsletter, CallCenter), ponadto, odłączenie, czy dołączenie kolejnych modułów nie wpływa negatywnie na funkcjonowanie pozostałych, co pozwala na dobranie optymalnego pakietu modułów dla poszczególnych Klientów z osobna.

Źródło: www.acsoftware.pl

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość