Komfort udoskonala obsługę dzięki inteligentnej personalizacji od Salesforce

Katgoria: CRM / Utworzono: 29 październik 2025

SalesForce

Komfort udoskonala obsługę dzięki inteligentnej personalizacji od Salesforce

Komfort, jedna z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek w segmencie wyposażenia wnętrz, wdrożyła rozwiązania Salesforce – globalnego lidera w zarządzaniu relacjami z klientami – w celu integracji działań sprzedażowych, marketingowych i obsługi klienta w ramach nowoczesnego, spójnego ekosystemu.

REKLAMA

Wyzwania: niespójny system, brak pełnego widoku klienta i ograniczona personalizacja

Wraz z dynamicznym rozwojem kanałów online i offline, Komfort potrzebował narzędzia integrującego wszystkie punkty styku z klientem i umożliwiającego komunikację dostosowaną do rzeczywistych zachowań klientów. Istniejącym rozwiązaniom brakowało elastyczności i widoku uwzględniającego historię interakcji klienta 360° – dane z e-commerce, Klubu Komfort i CRM działały w oddzielnych silosach, utrudniając ich efektywne wykorzystanie.

Jednocześnie rosło zapotrzebowanie na personalizację komunikacji w czasie rzeczywistym, mikrosegmentację klientów i automatyzację kampanii marketingowych. Zespoły marketingu i obsługi klienta działały w oddzielnych środowiskach, co negatywnie wpływało na efektywność ich współpracy i spójność obsługi klienta.

Chcieliśmy zbudować jeden spójny ekosystem dla marketingu i obsługi klienta, obejmujący zarówno kanały online, jak i offline. Wdrożenie Salesforce wraz z doświadczonym zespołem PwC pozwoliło nam zautomatyzować wiele procesów i lepiej zrozumieć ogólne potrzeby naszych klientów – mówi Łukasz Stępniewski, przedstawiciel Komfort.

Rozwiązanie: AI integruje zespoły, dane i komunikację

Wdrożenie obejmowało rozwiązania AI, które działają na platformie Salesforce Customer 360, oraz Salesforce Service Cloud, a także Salesforce Marketing Personalization Cloud jako silnik AI i automatyzacji marketingu. Zapewniło to firmie Komfort ujednolicone, zintegrowane środowisko pracy dla zespołów marketingu i obsługi klienta.

W ramach tego systemu możliwe stały się następujące działania:

personalizacja komunikacji w czasie rzeczywistym (np. dynamiczne banery i wyskakujące okienka na stronie internetowej w zależności od zachowania użytkownika),
automatyzacja kampanii marketingowych (np. wiadomości powitalne, przypomnienia o porzuceniu koszyka, ponowne angażowanie nieaktywnych klientów),
grupowanie klientów o podobnych zainteresowaniach (np. na podstawie kategorii przeglądanych produktów), aby proponować im trafniejsze rekomendacje,
integracja danych z różnych systemów, co pozwala na spójną i efektywną obsługę klienta we wszystkich kanałach kontaktu.
dzięki rozwiązaniom sztucznej inteligencji, Komfort wdrożył na stronie ramki rekomendacji AI, a także zautomatyzowany e–mailing oparty na historii interakcji użytkownika ze spółką.

Kluczowym elementem wdrożenia było uruchomienie mechanizmu MCP (Marketing Content Personalization), który umożliwił wyświetlanie dynamicznych ramek rekomendacji na stronie internetowej oraz w wiadomościach e-mail, dopasowanych do poszczególnych użytkowników.

Wszystkie procesy analityczne prowadzone są z najwyższym poszanowaniem prywatności. Systemy rekomendacyjne operują na danych spseudonimizowanych (np. numer klienta), co oznacza, że na etapie doboru oferty bezpośrednie dane identyfikacyjne, jak imię i nazwisko, nie są wykorzystywane. Jest to zgodne z zasadą minimalizacji danych i ochrony prywatności w fazie projektowania.

Cieszymy się, że dzięki rozwiązaniom Salesforce, Komfort może tworzyć w pełni spersonalizowaną ścieżkę klienta – od pierwszego kontaktu, przez rekomendacje, aż po działania lojalnościowe. To świetny przykład na to, jak można wykorzystać dane i automatyzację do poprawy doświadczeń zakupowych – komentuje Piotr Łobaczewski, Head of Digital CEE, Salesforce.

Wymierne korzyści: wzrost, lojalność, efektywność

Efekty wdrożenia były szybko zauważalne. W okresie od sierpnia 2024 r. do stycznia 2025 r. przychody z kampanii rekomendacyjnych na www wzrosły o 1522%. Natomiast kampanie e–mailowe, w których są dodawane ramki rekomendacyjne z MCP generują zdecydowanie lepsze rezultaty. Newsletter z ramką generuje 4,2% więcej kliknięć i przejść na www niż newsletter bez ramek z MCP. W szablonach z ramką średnio 19% stanowią kliknięcia w ramkę MCP, co spełnia najwyższe standardy dla kampanii.

Komfort odnotował także wyraźny wzrost liczby powracających klientów i częstotliwości ponawianych zakupów. Nowe narzędzia umożliwiły również prowadzenie zaawansowanych promocji – np. opartych o kody rabatowe – co przełożyło się na wzrost lojalności i lepsze wykorzystanie potencjału zakupowego klientów.

Z perspektywy organizacyjnej, dzięki integracji Marketing Cloud i Service Cloud, zespoły działają teraz w ramach jednego, współdzielonego ekosystemu. Poprawiło to jakość obsługi klienta, zwiększyło wydajność operacyjną i umożliwiło lepszą koordynację działań marketingowych i sprzedażowych.

Plany rozwoju: Algorytmy Next Best Offer i analityka predykcyjna

Komfort nie poprzestaje na dotychczasowych osiągnięciach. Firma planuje dalszy rozwój personalizacji, w tym wdrożenie algorytmów Next Best Offer, które dostosują komunikację i oferty do tzw. „okna remontowego” – okresu, w którym klienci aktywnie kupują produkty do wykończenia wnętrz lub remontu.

Firma rozważa również wdrożenie rozwiązań z zakresu analityki predykcyjnej, aby lepiej analizować trendy zakupowe i reagować na aktualne potrzeby klientów w oparciu o duże zbiory danych, które już posiada.

Źródło: Salesforce

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość