System ITCube CRM umożliwia niezakłócone, elastyczne i odporne funkcjonowanie przedsiębiorstwa w gospodarczej rzeczywistości spod znaku VUCA – tj. zmiennej, niepewnej, złożonej i niejednoznacznej, a także w realiach wyznaczonych przez pandemię COVID-19. Zapraszamy do opisu wdrożenia w firmie Wagner-service.
| REKLAMA |
 |
Firma Wagner-service specjalizuje się w sprzedaży urządzeń dla przemysłu, budownictwa i majsterkowiczów. Oferuje zaawansowane oraz proste w obsłudze maszyny do nanoszenia powłok lakierniczych i budowlanych (głównie: pistolety do malowania, agregaty, opalarki oraz urządzenia malarskie dla branży budowlanej i lakierowania przemysłowego). Marka WAGNER ma ogólnoświatowy zasięg i ma swoich przedstawicieli i dystrybutorów w ponad 50 krajach świata.
Cel wdrożenia systemu CRM
Głównym impulsem do wdrożenia systemu CRM w firmie Wagner-Service była gwałtowna i nieoczekiwana zmiana rzeczywistości biznesowej związanej m.in. z pandemią COVID-19. Wdrożenie rozwiązania informatycznego klasy CRM miało w szczególności uwzględniać:
Do realizacji wyżej postawionego celu został wybrany polski system – ITCube CRM. Z racji złożoności prowadzonego projektu wdrożenie zostało podzielone na kilka etapów.
W pierwszym etapie wykonana została analiza procesów biznesowych w firmie Wagner-Service z uwzględnieniem charakteru pracy i oczekiwań różnych działów. Zostały zdefiniowane kluczowe funkcjonalności systemu i określono kolejność wprowadzania poszczególnych modułów Drugi etap to prace konfiguracyjne dla ponad 80 użytkowników z wykorzystaniem m.in. następujących składowych systemu ITCube:
Ostatni etap to rzetelne szkolenia dla użytkowników, którzy zostali podzieleni na grupy ze względu na zakres obowiązków i reprezentowany dział. Warto nadmienić, iż pomimo wielu niestandardowych ustawień systemu oraz indywidualnych modyfikacji, firma Wagner-Service nadal ma dostęp do standardowych aktualizacji systemu, co czyni go tańszym do utrzymania w przyszłości od projektu indywidualnego.
Źródło: www.itcube.pl
Cel wdrożenia systemu CRM
Głównym impulsem do wdrożenia systemu CRM w firmie Wagner-Service była gwałtowna i nieoczekiwana zmiana rzeczywistości biznesowej związanej m.in. z pandemią COVID-19. Wdrożenie rozwiązania informatycznego klasy CRM miało w szczególności uwzględniać:
- optymalizację procesu sprzedaży i rozwijania relacji z Klientem w trybie pracy zdalnej
- dostępność do informacji na urządzeniach typu Smartfon, laptop z różnymi systemami operacyjnymi
- obieg dokumentów - skrócenie czasu realizacji procesów i identyfikacji błędów poprzez ograniczenie tradycyjnych form komunikacji (papierowe dokumenty i ustny przekaz)
- usprawnienie analityki i wsparcie procesów biznesowych
Do realizacji wyżej postawionego celu został wybrany polski system – ITCube CRM. Z racji złożoności prowadzonego projektu wdrożenie zostało podzielone na kilka etapów.
W pierwszym etapie wykonana została analiza procesów biznesowych w firmie Wagner-Service z uwzględnieniem charakteru pracy i oczekiwań różnych działów. Zostały zdefiniowane kluczowe funkcjonalności systemu i określono kolejność wprowadzania poszczególnych modułów Drugi etap to prace konfiguracyjne dla ponad 80 użytkowników z wykorzystaniem m.in. następujących składowych systemu ITCube:
- Moduł CRM – pracownicy uzyskali możliwość budowania wspólnej bazy klientów i partnerów biznesowych, w kontekście których planować będą zadania i odnotowywać aktywności. W celu ułatwienia zarządzania zespołami, udostępnione zostały kalendarze, tablica KANBAN oraz raporty. Dodatkowo skonfigurowane zostały dokumenty handlowe oraz katalogi do przechowywania dokumentacji i innych plików związanych z obsługą Klientów. Istotnym elementem konfiguracji było odpowiednie wymodelowanie praw i uprawnień dla pracowników, tak aby mieli dostęp do wybranych informacji, raportów oraz funkcji systemu w zależności od działu i zajmowanego stanowiska.
- Moduł INTEGRATOR został dostosowany pod istniejący systemem handlowy i dał firmie Wagner-Service możliwość bieżącego monitorowania sprzedaży oraz podglądu w czasie rzeczywistym na wybrane dane z systemu handlowego. To szczególnie istotna funkcja w trybie pracy rozproszonej. Dodatkowo zostało oprogramowane pobieranie na oferty indywidualnych cenników z programu handlowego oraz automatyczne zmiany statusów Klientów w oparciu o sprzedaż.
- Moduł PROJEKTY, który umożliwia budowanie we własnym zakresie wzorców postępowań, został skonfigurowany tak, aby odwzorować różne procesy realizacji sprzedaży i instalacji linii malarskich. Całość została wsparta automatycznymi powiadomieniami.
- Moduł SERWIS został zintegrowany z zewnętrznym oprogramowaniem i umożliwia archiwizację protokołów serwisowych, które z automatu zasilają bazę systemu ITCube. Dzięki temu pracownicy mają dostęp w jednym systemie do pełnych informacji o Klientach, zgodnie z koncepcją widoku 360 stopni.
- Moduł FORMULARZE umożliwia tworzenie własnych, nowych funkcjonalności, co firma Wagner-Service wykorzystała do zbudowania formularza protokołu z testów i uruchomienia maszyn. Następnie dopisane zostały przez ITCube Software dedykowane wydruki protokołów w oparciu o projekt graficzny zamawiającego. W przyszłości, moduł ten będzie też odpowiedzialny za zarządzanie dedykowanymi planami sprzedażowymi.
Doświadczenie, wiedza i zdolności analityczne pracowników firmy ITCube (od etapu prezentacji systemu, poprzez proces wdrożenia aż do wsparcia technicznego) oraz szybka reakcja na zgłaszane zagadnienia pozwalała nam przez cały czas trwania projektu czuć się komfortowo i bezstresowo uczestniczyć w pracach wdrożeniowych. Założony harmonogram prac został zrealizowany bez opóźnień, a dodatkowo zamawiane przez nas raporty i niestandardowe ustawienia systemu były bezbłędnie implementowane. Zdecydowanie polecam firmę ITCube Software jako rzetelnego i godnego zaufania partnera w biznesie.” - tak podsumowane zostało wdrożenie przez lidera projektu po stronie firmy Wagner-Service – Panią Ninę Kocy.
Ostatni etap to rzetelne szkolenia dla użytkowników, którzy zostali podzieleni na grupy ze względu na zakres obowiązków i reprezentowany dział. Warto nadmienić, iż pomimo wielu niestandardowych ustawień systemu oraz indywidualnych modyfikacji, firma Wagner-Service nadal ma dostęp do standardowych aktualizacji systemu, co czyni go tańszym do utrzymania w przyszłości od projektu indywidualnego.
Źródło: www.itcube.pl
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
Komfort udoskonala obsługę dzięki inteligentnej personalizacji od Salesforce
Komfort, jedna z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek w segmencie wyposażenia wnętrz, wdrożył… / Czytaj więcej
PepsiCo przyspiesza strategię AI dzięki Agentforce od Salesforce
PepsiCo ogłosiło dziś plany wdrożenia Agentforce – platformy cyfrowej siły roboczej firmy Salesforc… / Czytaj więcej
FC Bayern gra w transformację cyfrową dzięki rozwiązaniom SAP
Cyfrowe innowacje wpływają na to, w jaki sposób ludzie uprawiają sport, korzystają z niego, czy ang… / Czytaj więcej
Cerrad inwestuje w technologiczne rozwiązania, jako wsparcie w czasach kryzysu
Firmy stoją obecnie przed wyzwaniami związanymi z dynamicznym rozwojem nowych technologii, ale też… / Czytaj więcej
Wdrożenie systemu IT Cube CRM w firmie WAGNER-SERVICE Sp. z o.o.
System ITCube CRM umożliwia niezakłócone, elastyczne i odporne funkcjonowanie przedsiębiorstwa w go… / Czytaj więcej
System ITCube CRM w firmie SERAFIN
Wyróżnij się lub zgiń” to tytuł książki traktującej o wyróżnieniu swojego produktu na tle konkurenc… / Czytaj więcej
