{Mos Module module=CRM_Dzial}
Dosięgnąć wszystkich interakcji z wielu kanałów kontaktu. Przedsiębiorstwa, które prowadzą skuteczne programy analizowania głosu klienta, często rejestrują i analizują opinie – w postaci usystematyzowanej i nieusystematyzowanej – za pośrednictwem wielu kanałów. Uzyskują w ten sposób informacje przydatne podczas budowania relacji z klientami. Do kanałów tych należą Internet, poczta elektroniczna, automatyczne serwisy telefoniczne (IVR) nawiązujące kontakt z klientem po rozmowie z contact center, platformy mobilne i wiadomości SMS. Kanał SMS-owy nieprzerwanie się rozwija ze względu na wysoki wskaźnik odpowiedzi i dostęp do cennych opinii klientów w punkcie interakcji w czasie rzeczywistym, dlatego coraz więcej firm poszukuje sposobów na lepsze wykorzystanie ankiet SMS-owych do aktywnego nawiązywania relacji z klientami.
Verint Enterprise Feedback Management bazuje na modelu usług zarządzanych i udostępnianych jako rozwiązanie hostowane.. Teraz produkt ten jest dostępny jako kompleksowe, samoobsługowe rozwiązanie mobilne, przeznaczone do rozwoju relacji z klientami we wszystkich kanałach. W oparciu o ten model przedsiębiorstwa mogą zarządzać swoimi programami ankiet SMS-owych i kontrolować je za pomocą nowego, bezpośredniego interfejsu, który zapewnia komunikację ze standardowymi bramkami SMS i rozwiązaniem EFM. Aby pogłębić badania opinii klientów, firmy mogą bezpośrednio odbierać, gromadzić i wyświetlać na jednej platformie odpowiedzi udzielone w ankietach SMS-owych oraz dane klientów pozyskane ze wszystkich innych kanałów. Przekłada się to na krótsze cykle przetwarzania, sprawniejszą analizę kontekstową oraz lepiej zarządzane, bardziej zintegrowane programy ankiet VoC przeprowadzanych w wielu kanałach.
Gromadzenie użytecznych informacji dzięki analizom i raportom obejmującym wiele ankiet
Intensywność interakcji z klientami w licznych, często nowych kanałach rośnie, dlatego firmy poszukują sposobów na łatwiejszą i dokładniejszą analizę danych. Obecnie większość informacji z ankiet jest gromadzona i analizowana osobno, a te pochodzące z różnych ankiet są jedynie wyświetlane obok siebie. Gromadzenie danych często stanowi ręczny, czasochłonny proces, wymagający dodatkowych inwestycji w narzędzia do analizy danych biznesowych i funkcje analityczne.
Dzięki najnowszej wersji rozwiązania Verint Enterprise Feedback Management i wsparciu w postaci usług serwisowo-zarządczych jakie są dostarczane przez Verint, przedsiębiorstwa mogą rozwijać skalę i wartość swoich programów obsługi klienta poprzez łatwe łączenie odpowiedzi z licznych ankiet w jeden przegląd danych – aż do poziomu poszczególnych klientów. Użytkownicy mogą też lepiej segmentować klientów i skuteczniej analizować ich zachowania przez powiązanie danych z profilu klienta (np. danych demograficznych), wyników ankiet i analiz wypowiedzi.
Verint Enterprise Feedback Management bazuje na modelu usług zarządzanych i udostępnianych jako rozwiązanie hostowane.. Teraz produkt ten jest dostępny jako kompleksowe, samoobsługowe rozwiązanie mobilne, przeznaczone do rozwoju relacji z klientami we wszystkich kanałach. W oparciu o ten model przedsiębiorstwa mogą zarządzać swoimi programami ankiet SMS-owych i kontrolować je za pomocą nowego, bezpośredniego interfejsu, który zapewnia komunikację ze standardowymi bramkami SMS i rozwiązaniem EFM. Aby pogłębić badania opinii klientów, firmy mogą bezpośrednio odbierać, gromadzić i wyświetlać na jednej platformie odpowiedzi udzielone w ankietach SMS-owych oraz dane klientów pozyskane ze wszystkich innych kanałów. Przekłada się to na krótsze cykle przetwarzania, sprawniejszą analizę kontekstową oraz lepiej zarządzane, bardziej zintegrowane programy ankiet VoC przeprowadzanych w wielu kanałach.
Gromadzenie użytecznych informacji dzięki analizom i raportom obejmującym wiele ankiet
Intensywność interakcji z klientami w licznych, często nowych kanałach rośnie, dlatego firmy poszukują sposobów na łatwiejszą i dokładniejszą analizę danych. Obecnie większość informacji z ankiet jest gromadzona i analizowana osobno, a te pochodzące z różnych ankiet są jedynie wyświetlane obok siebie. Gromadzenie danych często stanowi ręczny, czasochłonny proces, wymagający dodatkowych inwestycji w narzędzia do analizy danych biznesowych i funkcje analityczne.
Dzięki najnowszej wersji rozwiązania Verint Enterprise Feedback Management i wsparciu w postaci usług serwisowo-zarządczych jakie są dostarczane przez Verint, przedsiębiorstwa mogą rozwijać skalę i wartość swoich programów obsługi klienta poprzez łatwe łączenie odpowiedzi z licznych ankiet w jeden przegląd danych – aż do poziomu poszczególnych klientów. Użytkownicy mogą też lepiej segmentować klientów i skuteczniej analizować ich zachowania przez powiązanie danych z profilu klienta (np. danych demograficznych), wyników ankiet i analiz wypowiedzi.
Najnowsze udoskonalenia rozwiązania Enterprise Feedback Management dowodzą, że firma Verint nieprzerwanie pracuje nad innowacyjnymi narzędziami do rozwijania relacji z klientami. Dzięki wykorzystaniu oferty Verint w programach tego typu współczesne przedsiębiorstwa dysponują jeszcze lepszymi funkcjami do rejestrowania i analizowania kontaktów w różnych kanałach i podejmowania działań na ich podstawie. Narzędzia Actionable Intelligence® umożliwiają kontakt zarówno z klientami, jak i pracownikami firmy, a przy tym pozwalają optymalizować te relacje przy każdej interakcji – powiedział Alain Stephan, globalny wiceprezes ds. analiz relacji z klientami w dziale rozwiązań analitycznych dla przedsiębiorstw Enterprise Intelligence Solutions™ firmy Verint.Źródło: VERINT
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
282% więcej wdrożeń AI - jak CIO wchodzą w erę skalowania według Salesforce
Wzrost liczby pełnych wdrożeń AI o 282% rok do roku pokazuje, że CIO globalnych firm definitywnie w… / Czytaj więcej
Salesforce wprowadza Agentforce 3
Nowe, wirtualne centrum dowodzenia Agentforce Command Center oferuje pełen nadzór nad agentami AI… / Czytaj więcej
Apart stawia na Salesforce
Apart jako pierwsza firma w tej branży w naszym kraju wdrożył rozwiązania technologiczne Sale… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część X
W ciągu dziewięciu poprzednich części szczegółowo przeanalizowaliśmy transformację rynku CRM: od ro… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część IX
W poprzedniej części naszego cyklu przyjrzeliśmy się innowacyjnemu podejściu do wyceny systemów CRM… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część VIII
Dotychczasowe części naszego cyklu pokazały, jak CRM ewoluuje w odpowiedzi na potrzeby rynku i możl… / Czytaj więcej
