| REKLAMA |
 |
Nowy wymiar relacji z klientami
Wdrażając zaawansowane narzędzia CRM od Salesforce, inwestujemy w jakość obsługi i długofalowe relacje z klientami. To kluczowy krok w kierunku jeszcze bardziej spersonalizowanego podejścia i efektywnego zarządzania doświadczeniami zakupowymi – mówi Michał Stawecki, Dyrektor Marketingu Apart.
Wdrożenie systemu CRM klasy enterprise pozwala Apart na lepsze rozumienie klientów, a tym samym na szybsze i bardziej precyzyjne reagowanie na ich potrzeby. W dynamicznie zmieniającym się świecie handlu detalicznego personalizacja przestaje być opcją – staje się koniecznością. Z perspektywy Apart, jako polskiej marki premium, która od dekad stawia na jakość i wyjątkowość oferty, budowanie emocjonalnej więzi z klientem jest równie ważne jak sam produkt.
Technologia umacnia pozycję lidera
Celem współpracy z Salesforce było nie tylko ugruntowanie pozycji Apart jako lidera polskiego rynku jubilerskiego, ale także stworzenie podwalin pod dalszy, technologicznie wspierany rozwój firmy. Wdrożone narzędzia pozwalają na automatyzację kluczowych procesów marketingowych, usprawnienie komunikacji z klientem i lepsze wykorzystanie danych w czasie rzeczywistym. Całość została zintegrowana z wewnętrznymi systemami informatycznymi firmy, co zapewnia płynność operacyjną i wysoki poziom bezpieczeństwa.
Wybór partnera technologicznego nie był przypadkowy. Postawiono na rozwiązanie bez kompromisów – globalnego lidera, który oferuje skalowalność, niezawodność oraz możliwość personalizacji rozwiązań zgodnie z potrzebami branży luksusowej.
Współpraca z Apart to doskonały przykład tego, jak technologia może wspierać rozwój firm premium. Cieszymy się, że nasze rozwiązania wspierają firmę o tak silnej pozycji rynkowej, umożliwiając jej tworzenie spersonalizowanych, angażujących doświadczeń dla klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej – komentuje Piotr Łobaczewski, Regional Sales Director, CEEw Salesforce.
Marketing Cloud – spersonalizowana komunikacja w czasie rzeczywistym
Jednym z filarów transformacji cyfrowej Apart jest wdrożenie platformy Marketing Cloud, wzbogaconej o moduł Personalization. Narzędzie to umożliwia prowadzenie precyzyjnie targetowanych kampanii marketingowych, w pełni dopasowanych do profilu i aktualnych potrzeb klienta. Dzięki analizie zachowań użytkowników na stronie internetowej oraz historii zakupów, Apart może trafiać z odpowiednią komunikacją w odpowiednim momencie.
To nie tylko zwiększa skuteczność działań promocyjnych, ale też wzmacnia lojalność klientów, którzy czują się docenieni i lepiej zrozumiani. W branży jubilerskiej – gdzie zakup często ma wyraz emocjonalny i symboliczny – ten poziom personalizacji ma szczególne znaczenie.
Service Cloud – efektywna obsługa i szybka reakcja
Kolejnym elementem wdrożenia jest Service Cloud – narzędzie wspierające zespół obsługi klienta w codziennej pracy. Dzięki centralizacji zgłoszeń z różnych kanałów (np. infolinia, e-mail,) oraz zastosowaniu automatyzacji, Apart może jeszcze szybciej reagować na pytania i potrzeby klientów.
To przekłada się bezpośrednio na wyższy poziom satysfakcji i zaufania do marki. Klient otrzymuje pomoc wtedy, gdy jej potrzebuje – niezależnie od tego, czy planuje zakup pierścionka zaręczynowego online, czy pyta o dostępność konkretnego modelu zegarka w jednym z ponad 250 salonów stacjonarnych marki.
Data Cloud – dane, które wspierają sprzedaż i lojalność
Ostatnim z kluczowych elementów wdrożenia jest Salesforce Data Cloud – narzędzie do zaawansowanego zarządzania danymi w czasie rzeczywistym. Dzięki niemu Apart może łączyć dane z różnych źródeł w jednym miejscu, analizować je i wykorzystywać do podejmowania trafnych decyzji biznesowych.
Platforma ta stanowi fundament dla dalszego rozwoju programów lojalnościowych, segmentacji klientów oraz personalizacji oferty, a także stworzenia podstaw dla przyszłych przypadków użycia sztucznej inteligencji z Agentforce. Co ważne, rozwiązanie gwarantuje pełną zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych (RODO), co w dzisiejszym świecie jest równie ważne jak sama funkcjonalność technologiczna.
Ekskluzywność online, jak w salonie
Wdrożenie Salesforce to także element szerszej strategii cyfrowej transformacji. Apart intensywnie rozwija kanał e-commerce, stawiając sobie za cel zapewnienie klientom online doświadczenia zakupowego równie ekskluzywnego, jak tego w salonach stacjonarnych. Oznacza to nie tylko estetykę i jakość interfejsu, ale także dopasowaną ofertę, profesjonalne wsparcie zakupowe i proaktywną komunikację.
Połączenie prestiżowej marki, wysokiej jakości oferty oraz technologii klasy enterprise to dla Apart przemyślany krok w przyszłość. Przyszłość, w której o sukcesie nie decyduje już tylko produkt, ale przede wszystkim relacja z klientem – zbudowana na zaufaniu, personalizacji i wyjątkowym doświadczeniu.
Źródlo: Salesforce
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
282% więcej wdrożeń AI - jak CIO wchodzą w erę skalowania według Salesforce
Wzrost liczby pełnych wdrożeń AI o 282% rok do roku pokazuje, że CIO globalnych firm definitywnie w… / Czytaj więcej
Salesforce wprowadza Agentforce 3
Nowe, wirtualne centrum dowodzenia Agentforce Command Center oferuje pełen nadzór nad agentami AI… / Czytaj więcej
Apart stawia na Salesforce
Apart jako pierwsza firma w tej branży w naszym kraju wdrożył rozwiązania technologiczne Sale… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część X
W ciągu dziewięciu poprzednich części szczegółowo przeanalizowaliśmy transformację rynku CRM: od ro… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część IX
W poprzedniej części naszego cyklu przyjrzeliśmy się innowacyjnemu podejściu do wyceny systemów CRM… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część VIII
Dotychczasowe części naszego cyklu pokazały, jak CRM ewoluuje w odpowiedzi na potrzeby rynku i możl… / Czytaj więcej
