10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część IX

Katgoria: CRM / Utworzono: 09 kwiecień 2025

W poprzedniej części naszego cyklu przyjrzeliśmy się innowacyjnemu podejściu do wyceny systemów CRM – modelowi Outcome-Based Pricing, w którym opłaty są powiązane z realnymi rezultatami, a nie z liczbą użytkowników. Dziś przechodzimy do kolejnego trendu, który silnie wpływa na decyzje strategiczne firm w 2025 roku – zmieniającej się strukturze rynku CRM i rosnącej konkurencji.

REKLAMA

Trend 9: Zmieniający się krajobraz konkurencji – nowi gracze, nowe reguły gry

Rynek CRM przez wiele lat był zdominowany przez kilku gigantów – z Salesforce na czele. Firma ta, według danych IDC cytowanych w raporcie 10 CRM Trends for 2025, wciąż posiada 21,7% udziału w rynku, podczas gdy drugi gracz – Microsoft – osiąga zaledwie 5,9%. Taki rozkład sił przez długi czas pozostawał niezmienny i utrwalał status quo, w którym liderzy dyktowali warunki: ceny, modele wdrożeniowe i tempo innowacji.

Jednak rok 2025 przynosi poważne zmiany. Dotychczasowi liderzy zaczynają odczuwać presję ze strony nowych, coraz śmielej poczynających sobie graczy – nie tylko startupów, ale także dostawców rozwiązań dotychczas niekojarzonych bezpośrednio z CRM.

ServiceNow wchodzi do gry

Najbardziej spektakularnym przykładem nowej dynamiki konkurencyjnej jest wejście ServiceNow – lidera rynku zarządzania usługami IT (ITSM) – na rynek CRM. I to nie jako niszowego gracza, ale z wyraźnym zamiarem konkurowania z największymi.

W oficjalnym komunikacie z 2025 roku ServiceNow ogłosiło wprost:

Jesteśmy na rynku CRM.

To deklaracja wojny na wielu frontach. Pod kierownictwem CEO Billa McDermotta (który wcześniej stał na czele SAP), ServiceNow stawia na trzy główne strategie:

Strategiczne partnerstwa
ServiceNow rozbudowało swoją współpracę z Microsoftem, integrując Microsoft Copilot i własnych agentów AI. Efektem jest unikalna synergia: sztuczna inteligencja, automatyzacja, workflow i CRM w jednym środowisku. Jak podkreśla McDermott:
Wspólnie z Microsoftem tworzymy fundament pod przyszłość CRM. To nie kolejny system – to platforma, która zmieni reguły gry”.
Przejęcia wzmacniające pozycję
ServiceNow przejęło za 2,8 miliarda dolarów firmę Moveworks, oferującą rozwiązania zbliżone do ChatGPT dla środowisk korporacyjnych. Dzięki temu wzbogaciło swoją ofertę o zaawansowaną automatyzację obsługi klienta i komunikacji wewnętrznej.
Konwergencja platform
ServiceNow wykorzystuje swoją mocną pozycję w obszarze Customer Service Management (CSM), rozszerzając ją w stronę pełnoprawnego systemu CRM. Oznacza to, że klienci, którzy dotychczas wykorzystywali ServiceNow do zarządzania zgłoszeniami i procesami wewnętrznymi, mogą teraz rozbudować tę infrastrukturę o funkcje sprzedażowe, marketingowe i lojalnościowe.

Co oznacza ta zmiana dla rynku?

Większa siła negocjacyjna klientów
Pojawienie się nowych, realnych alternatyw oznacza, że firmy mogą negocjować korzystniejsze warunki z dotychczasowymi dostawcami – zarówno cenowe, jak i dotyczące rozwoju funkcjonalności czy wsparcia.
Rosnąca presja na innowacyjność
Liderzy rynku muszą przyspieszyć cykle innowacji, aby sprostać konkurencji. Oznacza to szybsze wdrażanie AI, lepsze doświadczenia użytkownika, bardziej elastyczne modele wdrożeniowe i integracyjne.
Wzrost popularności rozwiązań branżowych
Oprócz globalnych graczy, coraz większe znaczenie zyskują rozwiązania branżowe i wyspecjalizowane – dostosowane do potrzeb konkretnych sektorów (np. nieruchomości, edukacji, produkcji). Często są one bardziej elastyczne, tańsze i szybciej wdrażane niż „giganci” pokroju Salesforce.
Nowe modele strategii IT
Organizacje coraz częściej decydują się na strategie multi-vendor, czyli stosowanie różnych systemów do różnych funkcji: jeden CRM do sprzedaży, inny do obsługi klienta, jeszcze inny do automatyzacji marketingu. To wymusza jednak większy nacisk na integracje (patrz: Trend 7).

Rekomendacje dla liderów biznesowych

W obliczu zmieniającego się krajobrazu konkurencji, firmy powinny rozważyć następujące działania strategiczne:

Zrewiduj swoją pozycję startową
Czy obecnie używany CRM nadal odpowiada realnym potrzebom biznesu? Czy jego cena, tempo rozwoju i elastyczność są nadal konkurencyjne?
Przetestuj rozwiązania alternatywne
Rynek oferuje dziś wiele nowych możliwości – warto przeprowadzić proof of concept z innymi dostawcami, nawet jeśli nie planujesz od razu zmiany.
Wykorzystaj siłę rynku
Rosnąca konkurencja to szansa na lepsze warunki – negocjuj z obecnym dostawcą dodatkowe funkcje, rabaty lub lepszy poziom wsparcia.
Śledź fuzje i przejęcia
Przejęcia w branży CRM mogą wpłynąć na roadmapy produktów, poziom wsparcia, a nawet wycofanie funkcji – warto być na bieżąco.

Podsumowanie – zmiana układu sił na rynku CRM

2025 to rok, w którym równowaga sił na rynku CRM zaczyna się zmieniać. Nowi gracze – tacy jak ServiceNow – wchodzą na scenę z mocnym wsparciem technologii AI, partnerstw i nowoczesnych modeli wdrożeń. Tradycyjni liderzy stają przed wyzwaniem udowodnienia swojej wartości w dynamicznie zmieniającym się krajobrazie.

Dla firm to dobry moment, by zredefiniować swoją strategię CRM, otworzyć się na nowe możliwości i upewnić się, że wybrany system faktycznie wspiera rozwój biznesu – nie tylko dziś, ale także w perspektywie kolejnych lat.

W finałowej, dziesiątej części naszego cyklu, przyjrzymy się jednemu z najbardziej futurystycznych, ale coraz bardziej realnych zjawisk – maszynowym klientom (Machine Customers) i autonomicznym zakupom.

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość