Capgemini wprowadza OCommerce

Katgoria: CRM / Utworzono: 08 październik 2013

Capgemini wprowadza OCommerce

Capgemini wprowadza OCommerce, nowe rozwiązanie skierowane do sieci handlowych i producentów dóbr konsumenckich, które służy optymalizacji kontaktu z klientami korzystającymi z nowych technologii. Przygotowane we współpracy z Oracle narzędzie pozwala na lepszą interakcję z konsumentami w obrębie wszystkich kanałów komunikacji, kładąc nacisk na zwiększenie liczby transakcji i poziomu lojalności klientów poprzez proaktywny kontakt i działania marketingowe.

Według najnowszej edycji badania Capgemini, Digital Shopper Relevancy, 60 proc. klientów oczekuje, że do 2014 r. spójność pomiędzy różnymi kanałami sprzedaży używanymi przez jednego sprzedawcę stanie się normą. Jednak zdaniem ponad połowy respondentów, większość sprzedawców nie wykazuje konsekwencji w sposobie, w jaki przedstawia swoją ofertę w obrębie różnych kanałów. Za pomocą OCommerce, Capgemini i Oracle pomagają sprostać tym oczekiwaniom. To kompleksowe rozwiązanie może zostać wdrożone w całości lub w obrębie tylko jednego punktu kontaktu, a z czasem rozszerzone w zależności od potrzeb i budżetu.

Dzięki wykorzystaniu nowatorskich rozwiązań technologicznych Oracle i doświadczeń Capgemini w obszarze optymalizacji procesów i wdrażania technologii, OCommerce dostarcza optymalnych narzędzi służących usprawnieniu relacji z klientami - mówi Brian Girouard, Vice President, Leader, Capgemini North America Consumer Products & Retail Sector. - Wykorzystując innowacyjną funkcjonalność OCommerce, sprzedawcy będą mogli stworzyć szybszy i bardziej sprawny system obsługi klienta – dodaje.

W ramach projektu OCommerce, Capgemini podjęło współpracę z Desigual, jednym z liderów branży modowej, w zakresie zaprojektowania i implementacji nowego kanału kontaktu pomiędzy centralą, a siecią sprzedaży na całym świecie. Jako punkt wyjścia użyto Oracle ATG Commerce Suite.

Doświadczenie Capgemini umożliwiło nam stworzenie w krótkim czasie atrakcyjnego i wydajnego kanału współpracy z naszą siecią sprzedaż. Widzimy potencjał rozszerzenia tego projektu w celu dalszego usprawnienia naszych inicjatyw z obszaru obsługi klienta na przestrzeni wszystkich kanałów – komentuje Jordi Alex Moreno, IT Director, Desigual.

OCommerce jest częścią oferty Capgemini dedykowanej producentom dóbr konsumenckich i sieciom handlowym pozwalającej na stworzenie spójnego i zintegrowanego w obrębie wszystkich kanałów systemu obsługi klienta. OCommerce integruje procesy dotyczące kanału mobilnego i sklepów online, a także wykorzystuje potencjał mediów społecznościowych poprzez ich monitorowanie i proaktywne działania marketingowe. Dodatkowo usługa ta oferuje opcję zestawienia danych o klientach, zarządzanie danymi, i usługi online w chmurze. Jak wskazują eksperci Capgemini, nowe rozwiązanie powinno spotkać się z zainteresowaniem również w Polsce.

Również na polskim rynku przedsiębiorcy zaczynają rozumieć znaczenie zarządzania doświadczeniem klienta (customer experience management). Badania wskazują, ze większość (86 proc. według raportu Customer Experience Impact) klientów jest gotowa zapłacić więcej za produkty lub usługi, jeżeli towarzyszy temu lepsze „doświadczenie”. Równocześnie, jak wynika z danych Gartnera, zaledwie ok. 1 proc. klientów czuje, że ich oczekiwania w tym obszarze zostają spełnione. Pokazuje to olbrzymi potencjał dotyczący customer experience management oraz tłumaczy, dlaczego przedsiębiorcy starają się zapewnić odpowiednie „doświadczenie” swoim klientom we wszystkich kanałach kontaktu – komentuje Michał Krzycki, Head of CRM and Business Technology Consulting w Capgemini Polska.

Źródło: CAPGEMINI

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość