Dom Pomocy Społecznej w Krakowie musiał sobie radzić z zalewem danych o dietach i zaleceniach lekarskich dla podopiecznych. Komponując posiłki i planując wizyty lekarskie mieszkańców DPS pracownicy opierali się na odręcznych notatkach. Wykorzystanie CRM enova365 sprawiło, że te procesy przebiegają szybko i bezbłędnie.
| REKLAMA |
 |
Nietypowe wykorzystanie CRM
Zacznijmy od przypomnienia co to jest CRM. CRM to inaczej customer relationship management czyli zarządzanie relacjami z klientami. W powszechnym odbiorze jest to prostu narzędzie IT dla handlowców, które wspiera ewidencję kontaktu z klientami oraz obsługę lejka sprzedażowego.
Tymczasem oprogramowanie CRM może mieć znacznie szersze możliwości. Światło na nie rzuca firma wdrożeniowa POLKAS, Autoryzowany Partner enova365.
I właśnie firma wdrożeniowa POLKAS udowodniła, że wykorzystanie CRM może być inne niż to powszechnie znane. Wdrożyła narzędzie CRM enova365 w Domu Pomocy Społecznej w Krakowie i pokazała, że moduł CRM – część systemu ERP – można wykorzystać jako bazę narzędzia, które wspomoże proces planowania posiłków i transportu medycznego mieszkańców DPS.
Sytuacja w Domu Pomocy Społecznej przed wdrożeniem narzędzia CRM
Dom Pomocy Społecznej w Krakowie przy ul. Łanowej 41 to placówka, zajmująca się osobami chorymi, które wymagają całodobowej opieki, usług bytowych, opiekuńczych oraz wspomagających.
Przed wdrożeniem CRM enova365 planowanie transportu medycznego oraz specjalnych diet mieszkańców opierało się na odręcznych notatkach i prowadzeniu grubego zeszytu wyjazdów. Nieefektywność i możliwość popełnienia błędu w takich warunkach były niestety bardzo duże, stąd decyzja o wdrożeniu informatycznego rozwiązania, odpowiadającego specyficznym potrzebom Domu Pomocy Społecznej.
Dlaczego do wsparcia Domu Pomocy Społecznej wybrano narzędzie CRM enova365?
Jako rozwiązanie IT, które pomoże rozwiązać problemy Domu Pomocy Społecznej w Krakowie wytypowano moduł CRM enova365. Przemawiały za tym jego następujące cechy:
Jakie zmienne musiał uwzględnić program CRM w DPS w Krakowie?
Zespół wdrożeniowy POLKAS wraz z ekipą programistów stanęli przed zadaniem nie tylko technicznego opracowania projektu, ale przede wszystkim zrozumienia wszystkich zawiłości rządzących algorytmami dobierania diet dla poszczególnych mieszkańców oraz komponowania dla nich posiłków. Pod uwagę musiano brać ich gramaturę oraz występujące alergeny. Wyzwaniem był także przewóz mieszkańców do lekarzy specjalistów na wcześniej umówione wizyty w szpitalach i przychodniach. Innymi słowy, stopień skomplikowania zwiększał się wraz z ilością zmiennych.
Jakie zmienne musiał uwzględnić program CRM enova365? Przykładowo mieszkaniec, który porusza się na wózku inwalidzkim transportowany może być jedynie przeznaczonym do tego pojazdem.
Te oraz wiele innych zagadnień udało się rozwiązać specjalistom z POLKAS podczas tego wdrożenia.
Efekty: łatwiejsza kontrola nad dietami i transportem medycznym mieszkańców DPS
Wdrożenie narzędzia CRM w miejsce odręcznych notatek pozwala w pełni kontrolować i realizować zalecenia dla mieszkańców DPS. Pracownicy nie muszą wertować żadnych zeszytów, bo wszystkie potrzebne informacje znajdują się w systemie informatycznym. Dzięki temu w razie potrzeby można szybko sprawdzić historię diet oraz wizyt lekarskich i pobytów w szpitalach oraz łatwo zaplanować dietę czy wyjazdy do lekarzy mieszkańców.
W efekcie wyeliminowano związane z tym błędy, a czas potrzebny na planowanie diet oraz transportu medycznego mieszkańców uległ skróceniu.
Innymi słowy, prace zakończyły się sukcesem oraz najważniejszym czyli zadowoleniem klienta.
Jak podkreśla POLKAS elastyczny interfejs systemu oraz otwarte API sprawiają, że rozwiązanie jest gotowe do sprostania kolejnym potrzebom klienta, kiedy się tylko pojawią.
Źródło: www.enova.pl
Zacznijmy od przypomnienia co to jest CRM. CRM to inaczej customer relationship management czyli zarządzanie relacjami z klientami. W powszechnym odbiorze jest to prostu narzędzie IT dla handlowców, które wspiera ewidencję kontaktu z klientami oraz obsługę lejka sprzedażowego.
Tymczasem oprogramowanie CRM może mieć znacznie szersze możliwości. Światło na nie rzuca firma wdrożeniowa POLKAS, Autoryzowany Partner enova365.
W naszych wdrożeniach, od samego początku, a dokładnie od momentu kiedy prawie 14 lat temu przystępowaliśmy do wdrożenia CRM w naszej firmie, kierujemy się przekonaniem, że CRM to nie moduł systemu ERP, którego funkcjonalność w prosty sposób da się zdefiniować. Obszar handlowy ma „handlować”. Moduł Księgowość ma „księgować”. W Kadrach i Płacach ma się zgadzać wypłata i urlop. A czym jest CRM? Czy CRM to tylko maile, zadania i leady? Otóż nie… CRM to filozofia, model realizacji pewnych procesów biznesowych.
I właśnie firma wdrożeniowa POLKAS udowodniła, że wykorzystanie CRM może być inne niż to powszechnie znane. Wdrożyła narzędzie CRM enova365 w Domu Pomocy Społecznej w Krakowie i pokazała, że moduł CRM – część systemu ERP – można wykorzystać jako bazę narzędzia, które wspomoże proces planowania posiłków i transportu medycznego mieszkańców DPS.
Sytuacja w Domu Pomocy Społecznej przed wdrożeniem narzędzia CRM
Dom Pomocy Społecznej w Krakowie przy ul. Łanowej 41 to placówka, zajmująca się osobami chorymi, które wymagają całodobowej opieki, usług bytowych, opiekuńczych oraz wspomagających.
Przed wdrożeniem CRM enova365 planowanie transportu medycznego oraz specjalnych diet mieszkańców opierało się na odręcznych notatkach i prowadzeniu grubego zeszytu wyjazdów. Nieefektywność i możliwość popełnienia błędu w takich warunkach były niestety bardzo duże, stąd decyzja o wdrożeniu informatycznego rozwiązania, odpowiadającego specyficznym potrzebom Domu Pomocy Społecznej.
Dlaczego do wsparcia Domu Pomocy Społecznej wybrano narzędzie CRM enova365?
Jako rozwiązanie IT, które pomoże rozwiązać problemy Domu Pomocy Społecznej w Krakowie wytypowano moduł CRM enova365. Przemawiały za tym jego następujące cechy:
- elastyczny interfejs,
- szeroko otwarte API,
- zaawansowany mechanizm cech.
Jakie zmienne musiał uwzględnić program CRM w DPS w Krakowie?
Zespół wdrożeniowy POLKAS wraz z ekipą programistów stanęli przed zadaniem nie tylko technicznego opracowania projektu, ale przede wszystkim zrozumienia wszystkich zawiłości rządzących algorytmami dobierania diet dla poszczególnych mieszkańców oraz komponowania dla nich posiłków. Pod uwagę musiano brać ich gramaturę oraz występujące alergeny. Wyzwaniem był także przewóz mieszkańców do lekarzy specjalistów na wcześniej umówione wizyty w szpitalach i przychodniach. Innymi słowy, stopień skomplikowania zwiększał się wraz z ilością zmiennych.
Jakie zmienne musiał uwzględnić program CRM enova365? Przykładowo mieszkaniec, który porusza się na wózku inwalidzkim transportowany może być jedynie przeznaczonym do tego pojazdem.
- A jeśli kilku mieszkańców jedzie do tej samej przychodni, w tym jeden na wózku inwalidzkim to czy ekonomicznie uzasadnione jest wysyłanie kilku pojazdów?
- Ilu opiekunów powinno jechać z mieszkańcami?
- Które samochody i którzy kierowcy są dostępni w danych terminach?
Te oraz wiele innych zagadnień udało się rozwiązać specjalistom z POLKAS podczas tego wdrożenia.
Efekty: łatwiejsza kontrola nad dietami i transportem medycznym mieszkańców DPS
Wdrożenie narzędzia CRM w miejsce odręcznych notatek pozwala w pełni kontrolować i realizować zalecenia dla mieszkańców DPS. Pracownicy nie muszą wertować żadnych zeszytów, bo wszystkie potrzebne informacje znajdują się w systemie informatycznym. Dzięki temu w razie potrzeby można szybko sprawdzić historię diet oraz wizyt lekarskich i pobytów w szpitalach oraz łatwo zaplanować dietę czy wyjazdy do lekarzy mieszkańców.
W efekcie wyeliminowano związane z tym błędy, a czas potrzebny na planowanie diet oraz transportu medycznego mieszkańców uległ skróceniu.
Innymi słowy, prace zakończyły się sukcesem oraz najważniejszym czyli zadowoleniem klienta.
Wdrożenie rozwiązania enova365 CRM pomogło zinformatyzować procesy, które dotychczas realizowaliśmy w oparciu o ręczne notatki. Teraz wszystkie potrzebne dane są zawarte w systemie, łatwo dostępne, i pozwalają nam na efektywne planowanie i kontrolę nad wyjazdami i dietami mieszkańców naszego Domu Pomocy – podsumowuje pracownik Działu Pracy Socjalnej z DPS.
Jak podkreśla POLKAS elastyczny interfejs systemu oraz otwarte API sprawiają, że rozwiązanie jest gotowe do sprostania kolejnym potrzebom klienta, kiedy się tylko pojawią.
Źródło: www.enova.pl
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
282% więcej wdrożeń AI - jak CIO wchodzą w erę skalowania według Salesforce
Wzrost liczby pełnych wdrożeń AI o 282% rok do roku pokazuje, że CIO globalnych firm definitywnie w… / Czytaj więcej
Salesforce wprowadza Agentforce 3
Nowe, wirtualne centrum dowodzenia Agentforce Command Center oferuje pełen nadzór nad agentami AI… / Czytaj więcej
Apart stawia na Salesforce
Apart jako pierwsza firma w tej branży w naszym kraju wdrożył rozwiązania technologiczne Sale… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część X
W ciągu dziewięciu poprzednich części szczegółowo przeanalizowaliśmy transformację rynku CRM: od ro… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część IX
W poprzedniej części naszego cyklu przyjrzeliśmy się innowacyjnemu podejściu do wyceny systemów CRM… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część VIII
Dotychczasowe części naszego cyklu pokazały, jak CRM ewoluuje w odpowiedzi na potrzeby rynku i możl… / Czytaj więcej
