10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część V

Katgoria: CRM / Utworzono: 05 kwiecień 2025

W poprzednich częściach naszego cyklu omówiliśmy trendy, które będą mieć kluczowe znaczenie dla przyszłości systemów CRM: rewolucję AI, autonomiczne systemy Agentic AI, doświadczenie omnichannel oraz integrację z mediami społecznościowymi (Social CRM). Teraz pora na szczególnie istotny temat – bezpieczeństwo i prywatność danych klientów, czyli obszar, który nabiera wyjątkowego znaczenia w kontekście dynamicznego rozwoju technologii CRM.

REKLAMA

Trend 5: Zwiększone znaczenie bezpieczeństwa i prywatności danych w systemach CRM

Dynamiczny rozwój technologii CRM pozwala firmom gromadzić, analizować oraz wykorzystywać ogromne ilości informacji o klientach. W 2025 roku dane stanowią najważniejszą walutę biznesową, a wraz z ich ilością rośnie także odpowiedzialność za zapewnienie właściwego poziomu ochrony prywatności oraz bezpieczeństwa. Właśnie dlatego zarządzanie danymi klientów stało się jednym z najważniejszych trendów, kształtujących współczesne podejście do CRM.

W raporcie „10 CRM Trends for 2025” wskazano, że ochrona prywatności i bezpieczeństwo danych stały się kluczowymi zagadnieniami dla przedsiębiorstw na całym świecie. Klienci coraz częściej domagają się jasnych reguł dotyczących przechowywania, przetwarzania oraz wykorzystywania ich danych. Regulacje prawne – takie jak RODO (GDPR) w Europie czy CCPA w Stanach Zjednoczonych – zaostrzyły wymagania wobec firm, co bezpośrednio przekłada się na zmiany strategii CRM.

Kluczowe trendy bezpieczeństwa i prywatności danych w CRM na 2025 rok

Zgodnie z raportem „10 CRM Trends for 2025”, wyróżnia się kilka istotnych kierunków rozwoju bezpieczeństwa i prywatności danych:

Wykrywanie zagrożeń i ochrona wbudowana w CRM
CRM-y w coraz większym stopniu wyposażane są w natywne mechanizmy wykrywania zagrożeń cybernetycznych, takich jak phishing, malware czy ransomware. Oznacza to, że platformy CRM stają się nie tylko narzędziami biznesowymi, ale także integralnym elementem strategii bezpieczeństwa firm. Wbudowana ochrona pozwala szybciej reagować na incydenty i skuteczniej chronić cenne dane klientów.
Zero Trust Security jako standard bezpieczeństwa danych
W podejściu „Zero Trust” żaden użytkownik ani urządzenie nie jest automatycznie uznawane za godne zaufania. Każda próba dostępu do danych jest weryfikowana w sposób ciągły, a użytkownicy mają dostęp jedynie do tych zasobów, które są im niezbędne do pracy. Raport wskazuje, że ta strategia staje się standardem, chroniąc przed nieuprawnionym dostępem i wyciekiem informacji.
Pełna kontrola klienta nad własnymi danymi
Klienci coraz częściej oczekują pełnej transparentności w zakresie wykorzystania ich danych. W 2025 roku CRM-y będą musiały oferować łatwe w obsłudze narzędzia umożliwiające klientom zarządzanie własnymi danymi, w tym dostęp do nich, możliwość ich edycji oraz opcję całkowitego usunięcia (zgodnie z zasadą „right to be forgotten”).
Technologie zwiększające prywatność (Privacy-Enhancing Technologies – PETs)
Według materiału źródłowego, firmy w coraz większym stopniu będą stosować zaawansowane technologie, takie jak szyfrowanie homomorficzne, uczenie federacyjne czy prywatność różnicowa (differential privacy). Dzięki nim przedsiębiorstwa mogą analizować dane klientów bez naruszania ich prywatności.

Jak pogodzić personalizację z ochroną prywatności?

Jednym z największych wyzwań dla firm będzie znalezienie równowagi pomiędzy coraz większą personalizacją a poszanowaniem prywatności. Klienci wymagają bowiem indywidualnego podejścia, ale jednocześnie mają świadomość wartości swoich danych i nie chcą, aby były one nadmiernie eksploatowane.

Raport sugeruje trzy główne rozwiązania tego dylematu:

Transparentność praktyk danych: jasno i zrozumiale komunikowanie klientom, jakie dane są zbierane, w jaki sposób są wykorzystywane oraz jakie korzyści dzięki temu osiąga klient.
Prywatność kontekstowa: różnicowanie poziomu ochrony danych w zależności od ich wrażliwości i kontekstu ich wykorzystania.
Privacy by Design: projektowanie platform CRM z uwzględnieniem ochrony prywatności od samego początku procesu wdrażania technologii, a nie traktowanie jej jako późniejszego dodatku.

Strategiczne rekomendacje dla liderów biznesowych

W raporcie „10 CRM Trends for 2025” zaproponowano kluczowe działania, jakie powinni podjąć decydenci biznesowi, by efektywnie dostosować strategie CRM do wymagań ochrony danych i prywatności:

Regularne audyty bezpieczeństwa danych:
Regularna ocena tego, jakie dane firma gromadzi, jak są przechowywane, kto ma do nich dostęp oraz czy wszystkie gromadzone dane są rzeczywiście niezbędne.
Szkolenia pracowników:
Edukacja zespołu w zakresie najlepszych praktyk dotyczących ochrony danych osobowych, co pozwala zmniejszyć ryzyko błędów wynikających z niewiedzy lub niedopatrzenia.
Ocena dostawców CRM pod kątem bezpieczeństwa:
Szczegółowa analiza praktyk bezpieczeństwa dostawców CRM, ich certyfikacji oraz zgodności z obowiązującymi regulacjami.
Minimalizacja ilości gromadzonych danych:
Ograniczanie ilości danych do tych, które są absolutnie niezbędne do realizacji celów biznesowych, oraz wdrożenie jasnych zasad dotyczących czasu ich przechowywania.

Podsumowanie – ochrona prywatności jako przewaga konkurencyjna

Bezpieczeństwo i prywatność danych klientów w systemach CRM to nie tylko obowiązek wynikający z regulacji prawnych, ale coraz częściej strategiczna przewaga konkurencyjna. Firmy, które proaktywnie wdrażają zaawansowane strategie ochrony danych, budują zaufanie klientów, poprawiają lojalność wobec marki oraz skutecznie chronią się przed poważnymi konsekwencjami prawnymi i wizerunkowymi.

W następnej części cyklu przyjrzymy się kolejnemu istotnemu trendowi: Low-code/No-code CRM, czyli platformom CRM, które umożliwiają wdrożenie i konfigurację systemów bez konieczności angażowania zespołów IT – trendowi, który dynamicznie zmienia sposób korzystania z technologii CRM.

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość