10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część VII

Katgoria: CRM / Utworzono: 07 kwiecień 2025

W ciągu ostatnich sześciu części naszego cyklu przyjrzeliśmy się najważniejszym kierunkom rozwoju CRM na rok 2025 – od zastosowania sztucznej inteligencji i autonomicznych agentów, przez strategię omnichannel i Social CRM, aż po bezpieczeństwo danych i rozwiązania Low-Code/No-Code. Czas na kolejny filar nowoczesnych systemów zarządzania relacjami z klientami – bogate możliwości integracji (Rich Integration Capabilities).

REKLAMA

W dobie cyfrowej transformacji sukces CRM nie zależy już wyłącznie od jego wewnętrznych funkcji. Kluczowe znaczenie ma zdolność systemu do integracji z resztą ekosystemu biznesowego firmy – aplikacjami finansowymi, narzędziami marketingowymi, systemami ERP, platformami e-commerce, urządzeniami IoT i wieloma innymi.

Trend 7: Bogate możliwości integracji – CRM jako centralny węzeł ekosystemu technologicznego

W 2025 roku integracje nie są dodatkiem – są koniecznością. Firmy oczekują, że ich system CRM będzie działać jak centrum dowodzenia całym środowiskiem informatycznym, umożliwiając płynny przepływ danych, synchronizację procesów i jednolity widok klienta w czasie rzeczywistym.

Raport „10 CRM Trends for 2025” wskazuje, że zintegrowane środowisko danych i aplikacji to dziś jeden z głównych czynników decydujących o efektywności CRM. Co więcej, wraz z rozwojem Internetu Rzeczy (IoT), rosnącą liczbą urządzeń i rozwiązań SaaS, znaczenie integracji jeszcze bardziej wzrasta.

Trzy poziomy integracji CRM

Zgodnie z analizą przedstawioną w źródłowym materiale, integracja CRM w 2025 roku odbywa się na trzech uzupełniających się płaszczyznach:

Integracje chmurowe (App-to-App)
To najczęściej spotykany rodzaj integracji – CRM łączy się z innymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak systemy księgowe (np. QuickBooks), platformy marketingowe, narzędzia do zarządzania projektami czy e-commerce. Dzięki takim połączeniom dane przepływają automatycznie pomiędzy systemami, eliminując konieczność ręcznego wprowadzania informacji.
Integracje IoT (App-to-Device)
CRM coraz częściej komunikuje się z fizycznymi urządzeniami – od inteligentnych półek w handlu detalicznym, przez urządzenia magazynowe, po czujniki w maszynach produkcyjnych. Te połączenia umożliwiają zbieranie danych w czasie rzeczywistym, co zwiększa możliwości analityczne i pozwala reagować szybciej na potrzeby klienta.
Integracje API (Code-to-Code)
Dla bardziej zaawansowanych przypadków użycia firmy wykorzystują bezpośrednie integracje za pomocą interfejsów API. Dzięki temu mogą precyzyjnie dostosować CRM do swoich procesów biznesowych, tworząc specjalistyczne połączenia z systemami dziedzinowymi lub zewnętrznymi źródłami danych.

Przykłady branżowych zastosowań integracji CRM

Handel detaliczny / e-commerce:
Integracja z inteligentnymi półkami umożliwia bieżące śledzenie stanu magazynowego i automatyczne generowanie rekomendacji sprzedażowych dla klientów, którzy interesowali się konkretnym produktem.

Produkcja:
CRM połączony z systemami monitoringu maszyn i zarządzania zapasami umożliwia predykcyjne zarządzanie serwisem, automatyczne zamawianie części oraz personalizowanie obsługi posprzedażowej.

Nieruchomości:
Połączenie CRM z systemami smart home i platformami zarządzania nieruchomościami umożliwia zautomatyzowaną obsługę najemców i kupujących oraz zapewnia pełną historię kontaktu i transakcji.

Wyścig integracyjny – CRM jako element wyścigu zbrojeń technologicznych

Jak zauważa Andrew McDermott, cytowany w raporcie:

Obserwujemy prawdziwy wysyp urządzeń IoT gotowych do integracji. Wraz z ich rosnącą liczbą pojawia się wyścig technologiczny. CRM zintegrowany z IoT może stać się nowym standardem i początkiem technologicznej rewolucji.

Firmy CRM rywalizują dziś nie tylko jakością funkcji, ale również liczbą gotowych integracji, dostępnością API, prostotą podłączeń i czasem potrzebnym do uruchomienia kompletnego środowiska. Z tego powodu coraz więcej dostawców udostępnia własne marketplace'y z dziesiątkami, a nawet setkami gotowych konektorów.

Rekomendacje strategiczne dla liderów biznesowych

Aby skutecznie wykorzystać potencjał integracji CRM, liderzy powinni wdrożyć następujące działania:

Audyt integracyjny
Zmapuj wszystkie systemy wykorzystywane w firmie i zidentyfikuj silosy danych, które utrudniają płynne zarządzanie relacjami z klientem.
Ocena natywnych integracji
Wybierając CRM, sprawdź, czy oferuje on gotowe konektory do najważniejszych aplikacji używanych w twojej firmie – natywne integracje są zazwyczaj bardziej niezawodne niż rozwiązania zewnętrzne.
Myślenie przyszłościowe
Upewnij się, że wybrana platforma CRM dysponuje otwartym API oraz ekosystemem integracyjnym, który pozwoli rozszerzać funkcjonalność w przyszłości.
Automatyzacja z kontrolą
Automatyzuj procesy między systemami, ale zadbaj również o mechanizmy nadzoru i alerty w przypadku błędów integracyjnych lub nieprawidłowości danych.

Podsumowanie – integracje jako fundament nowoczesnego CRM

W 2025 roku CRM to nie tylko narzędzie do zarządzania klientami – to centralny punkt komunikacyjny, przez który przepływają informacje z całego środowiska technologicznego firmy. Organizacje, które zainwestują w odpowiednie integracje, będą mogły czerpać pełne korzyści z cyfrowej transformacji: zyskają pełen widok 360° na klienta, zautomatyzują procesy, ograniczą błędy ludzkie i znacząco zwiększą efektywność operacyjną.

W kolejnej części cyklu omówimy ósmy trend, który może w najbliższych latach odmienić sposób, w jaki firmy płacą za systemy CRM – model wyceny oparty na wynikach (Outcome-Based Pricing).

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość