Od chaosu do sukcesu – CRM w branży wydawniczej

Katgoria: CRM / Utworzono: 09 kwiecień 2014

Od chaosu do sukcesu – CRM w branży wydawniczej

Pełny dostęp do bazy danych dla wszystkich pracowników firmy umożliwia szybkie pozyskanie informacji. Tylko jak przełożyć tę prawdę na sukces w branży wydawniczej?

Grupa Klett jest jednym z wiodących europejskich przedsiębiorstw zajmujących się edukacją. Na grupę składa się 58 firm zlokalizowanych w 37 oddziałach na terenie 14 krajów. Ogółem firma zatrudnia ok. 2840 pracowników, a w roku 2012 wypracowała przychód o wartości ok. 447 milionów euro. Polski oddział – LektorKlett pojawił się na rynku wydawniczym w 1998 roku i aktualnie zatrudnia około 40 osób.

Oferta wydawnictwa obejmuje zarówno tradycyjne podręczniki i słowniki, jak i materiały dydaktyczne oparte na rozwiązaniach z zakresu nowych technologii (aplikacje i oprogramowania edukacyjne), a także literaturę fachową i literaturę piękną. Grupa Klett jest również dostawcą usług z zakresu edukacji i kształcenia ustawicznego. Produkty dedykowane są nauczycielom oraz uczniom ze szkół publicznych i językowych oraz osobom uczącym się samodzielnie języków obcych.

NA POCZĄTKU BYŁ CHAOS...

Zanim LektorKlett wprowadził system CRM, pracownicy mieli do dyspozycji wiele baz danych, które obejmowały różne grupy klientów i ich aktywności. Zarządowi spółki zależało na synchronizacji w trybie online pracy wielu działów, a także współpracujących firm, które są zlokalizowane w różnych miejscach Polski.

Brak jednego systemu uniemożliwiał dostęp do pełnej informacji o kliencie oraz historii kontaktu. Powstałe w ten sposób „wąskie gardło” utrudniało późniejszą analizę i śledzenie konwersji działań. Dodatkowym problemem była trudność z utrzymywaniem standardów dotyczących ustawy o ochronie danych osobowych. Ze względu na brak rozwiązania dużym wyzwaniem było także bieżące rozliczanie działań i wyników przedstawicieli handlowych.

Architekturę informatyczną LektorKlett tworzy kilka różnorodnych systemów IT, takich jak: system CMS KLETT.PL, system ERP MACROLOGIC oraz rozwiązania SAP. Pierwszym kryterium wyboru była dla nas możliwość pełnej integracji z istniejącymi aplikacjami – podkreśla Michał Kulesza, Członek Zarządu, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu LektorKlett. - Zdajemy sobie sprawę, że kluczem do sukcesu firmy jest ścisła współpraca i płynna wymiana informacji pomiędzy pracownikami poszczególnych zespołów, a co za tym idzie szybki przepływ danych i dokumentów pomiędzy działami: sprzedaży, marketingu, infolinii czy logistyki. By mieć całościowy obraz funkcjonowania firmy potrzebowaliśmy rozwiązanie, które pozwoli na zarządzanie informacjami pracowników terenowych oraz da możliwość późniejszej analizy wszystkich danych.

Od chaosu do lejka sprzedaży

Po analizie ofert producentów CRM, LektorKlett zdecydował się na rozwiązanie firmy update, które wspiera kluczowe cele firmy, w tym m.in. utworzenie sekwencyjnego modelu sprzedażowo-marketingowego w formie lejka sprzedażowego. Oprogramowanie umożliwia zbieranie i przechowywanie pełnej informacji o kliencie w jednym miejscu, po to by wszyscy pracownicy firmy mieli dostęp do aktualnych danych, co znacznie przyspiesza proces sprzedaży i umożliwia skuteczną obsługę klienta.

Należy pamiętać, że podstawowym zadaniem pracowników firmy jest kontakt z klientem, zatem od systemu CRM oczekiwaliśmy, by był prosty w obsłudze i umożliwiał automatyzację procesów. Zależało nam także na tym, by klienci sami mogli aktualizować swoje dane.– argumentuje wybór Kulesza.

Proces wdrożenia podstawowej wersji systemu CRM trwał 5 miesięcy w trakcie, którego przeprowadzono analizę wymagań, wypracowano docelowe procesy biznesowe i zbudowano prototyp aplikacji. W trakcie tego okresu przeprowadzono również testy i szkolenia. W kolejnych 3-4 miesiącach firma uruchomiła pozostałe funkcjonalności.

W obszarze marketingu system pozwolił na utworzenie centralnej bazy wiedzy o klientach, planowanie i realizację kampanii marketingowych oraz zapewnił dostęp do pełnej historii kontaktów z klientem. Rozwiązanie zapewnia również planowanie i raportowanie pracy Przedstawicieli Oświatowych oraz obsługę sprzedaży.

Dane żywią wszystkich

Korzyści z wdrożenia rozwiązania CRM odczuł nie tylko dział sprzedaży, który dzięki automatyzacji procesów znacznie zoptymalizował swoją pracę, lecz także zespół marketingu. Dostęp do pełnej informacji o kliencie i możliwość analizy danych pozwala skutecznie zarządzać kampaniami promocyjnymi i sprzedażowymi.

Do najważniejszych zalet systemu należy możliwość jego dostosowania do specyficznych procesów firmy wydawniczej, a także indywidualnych potrzeb poszczególnych użytkowników. Każdy pracownik, nawet nieposiadający wiedzy informatycznej, może tworzyć własne niezdefiniowane przez system kwerendy, co pozwala na efektywne wyszukiwanie potrzebnych w danej chwili informacji. Przy obsłudze zaawansowanych funkcjonalności system update CRM pozostaje przyjazny i prosty w obsłudze, co pozwala na szybkie przeszkolenie pracowników firmy.

Nie ma świata poza systemem

Ważnym elementem gwarantującym sukces wprowadzenia rozwiązań CRM jest zintegrowanie systemu raportowania CRM z systemem oceny pracy i wynagradzania pracowników – mówi Michał Kulesza. – Aby system sprawnie funkcjonował, musi on być regularnie zasilany w informacje.

Skrupulatne wprowadzanie danych do bazy przez wszystkich pracowników firmy to podstawa dobrze działającego systemu CRM.

System update CRM zastąpił większość systemów raportowania i „luźnych exceli”, dzięki czemu kadra zarządzająca może na bieżąco kontrolować, co się dzieje w firmie. Dostęp do statystyk i zestawień pozwala Zarządowi na stały nadzór nad projektami i szybką ocenę sytuacji, a w przypadku jakichkolwiek uchybień, zastosowanie odpowiednich środków zaradczych.

Nie od dziś wiadomo, że właściwie dopasowane narzędzia pracy, mają niebagatelny wpływ na rozwój przedsiębiorstwa. Wymiernym efektem wdrożenia rozwiązania CRM jest wzrost sprzedaży produktów. Aktualnie rozwiązanie spełnia 95% naszych oczekiwań, planujemy więc dalsze rozszerzenia na inne oddziały – mówi Michał Kulesza.

Źródło: update

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość