W chmurze relacji
CRM służy przede wszystkim do zbierania informacji, umożliwiających budowanie relacji z klientem, takich jak: dane osób kontaktowych, umowy, szczegóły dotyczące firmy – branża, wielkość czy historia kontaktów. System umożliwia również kompleksowe zarządzanie, planowanie i organizację pracy w przedsiębiorstwie. W przypadku CRM w chmurze dostęp do usługi możliwy jest wszędzie tam gdzie obecna jest sieć Internet, bez konieczności instalowania aplikacji na komputerze. Gwarantuje to jego użytkownikom dużą mobilność i dostępność do gromadzonych tam informacji z niemal każdego miejsca na świecie.
Czerpanie informacji to jedno – CRM jest także platformą do inicjowania nowych działań. Menedżer zalogowany do systemu CRM w chmurze może, np. delegować nowe zadania swoim pracownikom, zarządzać projektami i monitorować pracę zespołu w każdej chwili. Platforma, na której gromadzone są informacje, pozostaje 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu pod okiem dostawcy usługi, który zapewnia najwyższe standardy bezpieczeństwa i niezawodności. Wsparcie i administrowanie platformą przez dostawcę chmury jest szczególnie istotne, kiedy zaplecze IT przedsiębiorstwa nie jest wystarczające, np. brakuje specjalistów zatrudnionych na pełen etat do natychmiastowego reagowania w kwestiach technicznych.
Warto pamiętać, że system CRM w chmurze to również inwestycja wyraźnie niższa od stacjonarnych odpowiedników rozwiązania. Niski próg wejścia wdrożenia czy brak infrastruktury technicznej sprawia, że w pełni funkcjonalne systemy CRM w chmurze firma może mieć za kwotę nawet kilkadziesiąt razy niższą od podobnych rozwiązań stacjonarnych.
CRM w praktyce
Cechy wyróżniające CRM w chmurze na tle rozwiązań stacjonarnych, czynią go również bardziej dostępnym i atrakcyjnym z punktu widzenia mniejszych firm, np. usługowych, którym wdrożenie może przynieść wiele korzyści. Wystarczy wziąć pod lupę liczącą ok. 15 osób firmę szkoleniową, której codzienność to, m.in. bieżący kontakt z klientami biznesowymi, trenerami czy kierownikami hoteli i obiektów szkoleniowych. W tej branży dobra organizacja pracy jest kluczem do powodzenia biznesu – dzięki aplikacjom CRM w chmurze firma może wszystkie te procesy znacznie uprościć. Dostęp do adresów mailowych, numerów telefonów, a także pełnej historii kontaktu z klientem jest możliwy z każdego miejsca z dostępem do Internetu. Każdy z trenerów prowadzących szkolenia w różnych częściach Polski i świata, może mieć w systemie własny harmonogram i plan zadań. CRM przypomni o wszystkich istotnych dla szkoleniowca działaniach – a dokładniej – zaalarmuje o nich oraz uporządkuje bieżące zadania. System CRM działający w chmurze charakteryzuje również elastyczność współdziałania z innymi rozwiązaniami, co w przypadku firmy szkoleniowej może oznaczać, np. wsparcie procesu sprzedaży poprzez zintegrowanie rozwiązania z usługą call center.
Dla wielu branż
Agencje ślubne, agencje PR, agencje reklamowe czy biura tłumaczeń – lista branż, które mogą usprawnić i zwiększyć efektywność pracy swoich pracowników dzięki CRM jest długa. Wszędzie tam, gdzie potrzebny jest kontakt z klientami, kontrahentami czy podwykonawcami przyda się system, który te informacje zgromadzi, pozwoli na przypisanie zadań pracownikom czy pokaże poszczególne etapy pracy nad projektem. Dodatkowo takie wdrożenie nie musi wcale kosztować kilkudziesięciu czy kilkuset tysięcy złotych, a dostęp do systemu może charakteryzować duża mobilność. Chmura obliczeniowa zmienia oblicze technologii, w tym systemów CRM. Co więcej, dla sektora MSP jest niemal na wyciągnięcie ręki.
Autor: Tomasz Paprocki Dyrektor Sprzedaży Focus Telecom Polska
CRM służy przede wszystkim do zbierania informacji, umożliwiających budowanie relacji z klientem, takich jak: dane osób kontaktowych, umowy, szczegóły dotyczące firmy – branża, wielkość czy historia kontaktów. System umożliwia również kompleksowe zarządzanie, planowanie i organizację pracy w przedsiębiorstwie. W przypadku CRM w chmurze dostęp do usługi możliwy jest wszędzie tam gdzie obecna jest sieć Internet, bez konieczności instalowania aplikacji na komputerze. Gwarantuje to jego użytkownikom dużą mobilność i dostępność do gromadzonych tam informacji z niemal każdego miejsca na świecie.
Czerpanie informacji to jedno – CRM jest także platformą do inicjowania nowych działań. Menedżer zalogowany do systemu CRM w chmurze może, np. delegować nowe zadania swoim pracownikom, zarządzać projektami i monitorować pracę zespołu w każdej chwili. Platforma, na której gromadzone są informacje, pozostaje 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu pod okiem dostawcy usługi, który zapewnia najwyższe standardy bezpieczeństwa i niezawodności. Wsparcie i administrowanie platformą przez dostawcę chmury jest szczególnie istotne, kiedy zaplecze IT przedsiębiorstwa nie jest wystarczające, np. brakuje specjalistów zatrudnionych na pełen etat do natychmiastowego reagowania w kwestiach technicznych.
Warto pamiętać, że system CRM w chmurze to również inwestycja wyraźnie niższa od stacjonarnych odpowiedników rozwiązania. Niski próg wejścia wdrożenia czy brak infrastruktury technicznej sprawia, że w pełni funkcjonalne systemy CRM w chmurze firma może mieć za kwotę nawet kilkadziesiąt razy niższą od podobnych rozwiązań stacjonarnych.
CRM w praktyce
Cechy wyróżniające CRM w chmurze na tle rozwiązań stacjonarnych, czynią go również bardziej dostępnym i atrakcyjnym z punktu widzenia mniejszych firm, np. usługowych, którym wdrożenie może przynieść wiele korzyści. Wystarczy wziąć pod lupę liczącą ok. 15 osób firmę szkoleniową, której codzienność to, m.in. bieżący kontakt z klientami biznesowymi, trenerami czy kierownikami hoteli i obiektów szkoleniowych. W tej branży dobra organizacja pracy jest kluczem do powodzenia biznesu – dzięki aplikacjom CRM w chmurze firma może wszystkie te procesy znacznie uprościć. Dostęp do adresów mailowych, numerów telefonów, a także pełnej historii kontaktu z klientem jest możliwy z każdego miejsca z dostępem do Internetu. Każdy z trenerów prowadzących szkolenia w różnych częściach Polski i świata, może mieć w systemie własny harmonogram i plan zadań. CRM przypomni o wszystkich istotnych dla szkoleniowca działaniach – a dokładniej – zaalarmuje o nich oraz uporządkuje bieżące zadania. System CRM działający w chmurze charakteryzuje również elastyczność współdziałania z innymi rozwiązaniami, co w przypadku firmy szkoleniowej może oznaczać, np. wsparcie procesu sprzedaży poprzez zintegrowanie rozwiązania z usługą call center.
Dla wielu branż
Agencje ślubne, agencje PR, agencje reklamowe czy biura tłumaczeń – lista branż, które mogą usprawnić i zwiększyć efektywność pracy swoich pracowników dzięki CRM jest długa. Wszędzie tam, gdzie potrzebny jest kontakt z klientami, kontrahentami czy podwykonawcami przyda się system, który te informacje zgromadzi, pozwoli na przypisanie zadań pracownikom czy pokaże poszczególne etapy pracy nad projektem. Dodatkowo takie wdrożenie nie musi wcale kosztować kilkudziesięciu czy kilkuset tysięcy złotych, a dostęp do systemu może charakteryzować duża mobilność. Chmura obliczeniowa zmienia oblicze technologii, w tym systemów CRM. Co więcej, dla sektora MSP jest niemal na wyciągnięcie ręki.
Autor: Tomasz Paprocki Dyrektor Sprzedaży Focus Telecom Polska
Najnowsze wiadomości
Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo
Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise
F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy
Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu
Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania
W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka
Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.
MES - holistyczne zarządzanie produkcją
Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.
282% więcej wdrożeń AI - jak CIO wchodzą w erę skalowania według Salesforce
Wzrost liczby pełnych wdrożeń AI o 282% rok do roku pokazuje, że CIO globalnych firm definitywnie w… / Czytaj więcej
Salesforce wprowadza Agentforce 3
Nowe, wirtualne centrum dowodzenia Agentforce Command Center oferuje pełen nadzór nad agentami AI… / Czytaj więcej
Apart stawia na Salesforce
Apart jako pierwsza firma w tej branży w naszym kraju wdrożył rozwiązania technologiczne Sale… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część X
W ciągu dziewięciu poprzednich części szczegółowo przeanalizowaliśmy transformację rynku CRM: od ro… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część IX
W poprzedniej części naszego cyklu przyjrzeliśmy się innowacyjnemu podejściu do wyceny systemów CRM… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część VIII
Dotychczasowe części naszego cyklu pokazały, jak CRM ewoluuje w odpowiedzi na potrzeby rynku i możl… / Czytaj więcej
