CRM dedykowany branży energetycznej

Katgoria: CRM / Utworzono: 24 styczeń 2012

CRM dedykowany branży energetycznej

Rozwiązanie AUMS-CRM to narzędzie dedykowane dla branży energetycznej. Zawiera wszystkie kluczowe funkcjonalności niezbędne do obsługi procesów sprzedaży i rozliczania odbiorców energii. Powstało w wyniku integracji Asseco Utilities Management Solutions z Microsoft Dynamics CRM.

Łączy w sobie nowoczesny system billingowy oraz funkcjonalności umożliwiające profesjonalną i kompleksową obsługę klientów. Elastyczność i otwarta architektura AUMS-CRM pozwalają na łatwą integrację z innymi systemami oraz dodawanie kolejnych funkcjonalności bez zakłócania procesów operacyjnych.

Żeby stworzyć kompletną ofertę dla firm z branży energetycznej niezbędna była współpraca, bo żaden dostawca samodzielnie nie dysponował technologią, która spełniłaby wszystkie kluczowe potrzeby i wymogi sektora. Dlatego też Microsoft zdecydował się na partnerstwo z Asseco, które ma ugruntowaną pozycję lidera na rynku rozwiązań IT dla sektora utilities. Jeśli dodać do tego, że około 60% rachunków za energię w Polsce jest generowanych w oparciu o autorskie systemy billingowe wdrożone przez Asseco. to przesłanki takiego partnerstwa wydają się oczywiste. Wszystko to oraz duża otwartość sprawiły, że Asseco i Microsoft postanowiły zintegrować swoje rozwiązania, po to, by zaoferować dostawcom energii elektrycznej integralną technologię przygotowaną specjalnie dla nich. – powiedział Jarosław Szymaniuk, dyrektor sprzedaży do sektora Industry & Utilities w polskim oddziale Microsoft.

Obsługa klienta stała się w sektorze energetycznym ważniejsza niż kiedykolwiek. Uwolnienie rynku energetycznego umożliwia odbiorcom zmianę dostawcy energii, a więc tworzy przestrzeń dla działań konkurencyjnych. Sukces firm energetycznych zależy coraz bardziej od innowacyjności w podejściu do sprzedaży energii w środowisku konkurencyjnym. Ich skuteczność zależy, w dużej mierze, od zdolności oferowania nowych produktów i usług, ich promocji, pozyskiwania nowych klientów, ale także budowania lojalności klienta. Sprzedawcy energii zmierzą się też z problemem uwolnienia cen dla odbiorców detalicznych. W warunkach konkurencji wolnorynkowej, podobnie jak przedsiębiorstwa z innych branż, poddawani są ocenie konsumentów, którzy coraz świadomiej podejmują decyzje o wyborze dostawcy.

Konkurencyjne otoczenie sprawia, że sprzedawcy energii wprowadzają nowe procesy do swoich firm. Mogą im w tym pomóc nowoczesne rozwiązania informatyczne. Zintegrowane rozwiązanie AUMS-CRM wspiera procesy obsługi klientów oraz rozliczeń odbiorców, uwzględniające zarówno indywidualną politykę produktową sprzedawcy, jak i niestandardowe sposoby rozliczeń, w szczególności w obszarach:

Sprzedaż i Utrzymanie Klientów;
Billing i Należności;
Obsługa Klienta;
Zarządzanie Ofertą.

Integracja obu systemów – CRM i AUMS następuje na poziomie kartoteki kontrahentów, umów, produktów oraz realizacji procesów i przepływu pracy, z uwzględnieniem kroków i działań w obu systemach, z pełną informacją o statusach spraw.

Asseco posiada olbrzymie doświadczenie w budowie i wdrażaniu systemów obsługi klientów sektora Utility. W oparciu o te doświadczenia postanowiliśmy szybko zareagować na nową potrzebę rynkową i wesprzeć dostawców energii, oferując im dedykowane rozwiązanie, które łączy kompleksową obsługę klienta końcowego z nowoczesnym billingiem” – powiedział Tomasz Bendlewski, dyrektor Pionu Energetyka i Gazownictwo, Asseco Poland SA. „Stanęliśmy przed wyborem rozwiązania CRM. Po przeanalizowaniu rynku, w oparciu o pozytywne referencje klientów oraz wysoką ocenę firmy analitycznej Gartner Group, a także łatwość integracji, wybraliśmy technologię Microsoft. Tworząc rozwiązanie AUMS-CRM wykorzystaliśmy synergię Microsoft Dynamics CRM, systemu w pełni konfigurowalnego zgodnie z wymaganiami klienta, oraz billingu autorstwa Asseco, osadzonego w realiach polskiego prawa, uregulowań branżowych i w lokalnym kontekście biznesowym. W naszej ocenie integracja obu rozwiązań stanowi właśnie o przewadze konkurencyjnej AUMS-CRM na rynku tej klasy systemów – dodaje.

Ze względu na rolę, jaką sprzedawca pełni na rynku energii oraz na wyzwania, które przed nim stoją, kluczowe jest posiadanie informacji i zarządzanie informacją o klientach. Kompleksowa obsługa klienta wymaga pełnej wiedzy o kliencie. Nie może być ona rozproszona. Do tej pory głównym źródłem informacji o klientach były systemy billingowe, wspierające oprócz procesów związanych z rozliczaniem i obsługą finansową klientów, również procesy ich obsługi. W nowych warunkach biznesowych największym wyzwaniem dla sektora energetycznego jest skuteczne utrzymanie i pozyskiwanie klientów. Dlatego też ani CRM ani billing nie mogą działać w oderwaniu od siebie. Dzięki ich integracji w ramach rozwiązania AUMS-CRM, pracownik uzyskuje pełen obraz obsługiwanego klienta.

Rozwiązane dostarczane przez Asseco Poland łączy funkcje systemu do obsługi i analizy zdarzeń związanych z kontaktami z klientami (CRM) i systemu dziedzinowego (AUMS). Dzięki bogatej gamie interfejsów wymienia informacje z pozostałymi systemami dziedzinowymi i całym otoczeniem informatycznym, wpisując się znakomicie w architekturę korporacyjną nowoczesnego sprzedawcy energii.

Źródło: MICROSOFT

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość