Zarządzanie kampaniami marketingowymi w ulepszonym pakiecie

Katgoria: CRM / Utworzono: 30 listopad 2010

Zarządzanie kampaniami marketingowymi w ulepszonym pakiecie

Marketing bezpośredni staje obecnie przed nowymi wyzwaniami związanymi ze zwiększonymi wymaganiami klientów oraz lawinowo pojawiającymi się nowymi technologiami. Aby im sprostać konieczne jest wykorzystanie potencjału kryjącego się zarówno w nowych kanałach kontaktu takich, jak smartphone’y, iPad’y oraz portale społecznościowe, jak również tradycyjnych – e-mail, telefoniczne centra kontaktowe, oddziały bankowe, sklepy.

Korporacja Teradata , największa na świecie firma skupiająca się wyłącznie na hurtowniach danych i zaawansowanej analityce, wprowadziła nowe funkcje do Teradata Relationship Manager (TRM), pomagające personelowi działu CRM w dotarciu zarówno do własnych klientów, jak również milionów anonimowych, potencjalnych klientów w sieci, dzięki odpowiednim komunikatom opartym o rozszerzoną analitykę.

Portfolio Teradata w zakresie oprogramowania i usług w obszarze zarządzania kampaniami marketingowymi dla przedsiębiorstw (Enterprise Marketing Management) opiera się na filozofii pracy w czasie rzeczywistym (zwaną Teradata Active Enterprise Intelligence) w celu zapewnienia marketingowi bezpośredniemu pełnej, szybkiej interakcji z klientem.

Gdy marketing bezpośredni komunikuje się z klientami wykorzystując wszelkie formy kontaktu dostępne we wszystkich kanałach powoduje to, że coraz częściej potrzebuje skoordynowanych, zautomatyzowanych interakcji, których może dostarczyć Teradata Relationship Manager. Ściśle zintegrowana optymalizacja Teradaty jest cechą kluczową zapewniającą maksymalną efektywność komunikacji marketingowych bez potrzeby angażowania dużych zasobów ludzkich - mówi David Raab, konsultant marketingowy i analityk.

TRM już od ponad dziesięciu lat gromadzi interakcje i zachowania klientów w trybie zbliżonym do rzeczywistego, pomagając dużym przedsiębiorstwom komunikować się bardziej inteligentnie z milionami klientów poprzez wszelkie dostępne kanały kontaktu.

Przyszłość zarządzania relacjami z klientami oparta będzie na automatycznych, inteligentnych rozmowach z klientami, prowadzonych w czasie rzeczywistym w nowych kanałach komunikacji takich jak internet, czy coraz bardziej kompleksowymi kanałami jakimi są urządzenia przenośne oraz media społecznościowe - mówi Marc Schroeder, wiceprezes ds. rozwiązań marketingowych zarządzania klientami w Teradata.

Schroeder objaśnił niektóre nowe cechy udoskonalonego TRM:

Stworzyliśmy nowe funkcjonalności upraszczające łączność i interakcję między TRM i praktycznie każdym kanałem.. Aplikacja Teradata Channel Integration Manager (TCIM) dostarcza elastyczny interfejs programowania (API, Application Programming Interface) pozwalający TRM na przekazywanie spersonalizowanych kontaktów (lead’ów) i wychwytywanie odpowiedzi z praktycznie każdego kanału interakcji w czasie zbliżonym do rzeczywistego poprzez XML oraz zoptymalizowane usługi sieciowe (Web Services) Teradata. Razem z rozszerzonymi niedawno funkcjami przekazywania lead’ów, TCIM stanowi doskonały środek dostarczania spersonalizowanych ofert do kanałów i urządzeń on-line (Internet) oraz mobilnych, w tym portali społecznościowych, a także do zbierania odpowiedzi przekazywanych powrotnie do TRM w trybie zbliżonym do rzeczywistego - włączając w to anonimowych gości i użytkowników portali społecznościowych.

Inne znaczne rozszerzenia TRM obejmują dostosowywane do potrzeb Klienta raporty, wizualizację i dashboard’y pozwalające osobom odpowiedzialnym za marketing bezpośredni oraz wyższemu kierownictwu zrozumieć efektywność ich programów marketingowych na dowolnie wybranym poziomie szczegółowości. Nowe narzędzia raportowe, określane wspólnie „Teradata Marketing Intelligence”, dostarczają użytkownikom biznesowym mechanizm wizualizacji ich danych oraz dają dostęp do standardowych raportów i dashboard’ów z różnych platform, w tym urządzeń przenośnych, iPhone’ów, iPad’ów, komputerów PC i wielu różnych przeglądarek.

Obecnie osoby zajmujące się sprzedażą bezpośrednią mają nadal trudności ze znalezieniem szczegółowych danych o wynikach, które pozwalałyby na krytyczną ocenę i poprawę programów, a porównanie efektywności kampanii pomiędzy kanałami i mediami jest prawie niemożliwe - dodał Schroeder. Dzięki wsparciu Teradata Marketing Intelligence możliwy jest łatwy w obsłudze, dostępny na czas wgląd raportowy i analityczny, pozwolający na podejmowanie strategicznych decyzji o alokacji ograniczonych zasobów w celu optymalizacji zwrotu z inwestycji (ROI). Pomimo tego, że inni sprzedawcy oferują raporty i dashboard’y, to dzięki Teradata zyskuje się unikalny wgląd z punktu widzenia przedsiębiorstwa we wszystkie programy marketingowe, pozwalający na niespotykaną nigdzie indziej, dostosowaną do potrzeb użytkownika analizę wyników kampanii, w zakresie wszystkich mediów i kanałów poprzez szereg platform dostępu, w tym urządzeń przenośnych oraz iPad’ów.

Schroeder dodał także, że menedżerowie marketingowi muszą mieć możliwość śledzenia i pomiaru efektywności kampanii marketingowych w celu lepszej alokacji środków umożliwiającej optymalizację zwrotu z inwestycji (ROI). Nowy moduł Teradata Marketing Intelligence pozwoli użytkownikom na analizę wpływu działań CRM na cele przedsiębiorstwa zarówno na poziomie wszystkich kampanii, komunikacji i segmentów, jak również na poziomie każdej pojedynczej komunikacji CRM (zarządzania relacjami z klientami).

TRM wciąż zyskuje popularność na rynkach światowych oraz wśród nowych klientów w wielu branżach, co jest wynikiem tego, że coraz więcej firm potrzebuje rozszerzonych możliwości zarządzania klientami w coraz szybciej zmieniającym się świecie nowych mediów.

Źródło: www.teradata.com

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość