xRM - rewolucja w bankowym CRM

Katgoria: CRM / Utworzono: 20 styczeń 2010

xRM - rewolucja w bankowym CRM

Platforma xRM jest kolejnym krokiem w ewolucji systemów CRM i stanowi rozszerzenie funkcjonalności systemu CRM o obsługę wielu różnych procesów nie zawsze bezpośrednio związanych z zarządzaniem relacjami z klientami w ramach jednego rozwiąznia. Platforma, podobnie jak narzędzie CRM, dedykowana jest firmom różnych sektorów gospodarczych, w tym branży finansowej i bankom.

Ze względu na stale rosnącą liczbę procesów zachodzących w bankach oraz stopień ich wzajemnego przenikania się, wzrasta zainteresowanie rozwiązaniami, które zapewniają skalowalność, bezpieczeństwo a przede wszystkim elastyczność i pozwalają na obsługę wielu różnych procesów w ramach jednej platformy - mówi Maciej Pogoda, Architekt Systemów CRM na region Europy Centralnej i Wschodniej w Microsoft. Microsoft Dynamics CRM jest rozwiązaniem w pełni wpisującym się w filozofię xRM i coraz więcej szefów IT oraz Managerów Projektów, czy osób odpowiedzialnych za rozwój aplikacji skłania się ku koncepcji xRM jako antidotum na nieprzewidywalne koszty utrzymania wielu różnych aplikacji do obsługi wielu procesów. Dzięki wykorzystaniu zasobów kompleksowej platformy .NET. przez aplikację Microsoft CRM, funkcjonalność całego rozwiązania może zostać zmodyfikowana i ściśle dopasowana do aktualnych wymagań klienta, co stanowi istotę xRM

Sytuacja rynkowa wymusza na instytucjach finansowych indywidualne podejście do wielu procesów związanych z obsługą klientów oraz wewnętrznymi procedurami. Wykorzystanie platformy xRM pozwala na elastyczność w skutecznym zarządzaniu tymi procesami – mówi Przemysław Dygdoń, Manager, Accenture. – Doceniając zaangażowanie Microsoft w rozwój aplikacji zgodnych z rosnącymi potrzebami i oczekiwaniami klientów, Accenture włączyło rozwiązanie Microsoft Dynamics CRM do swojego portfolio produktów i usług dla klientów branży finansowej. Międzynarodowe projekty zakończone sukcesami potwierdzają słuszność podjętych decyzji i zacieśnionej współpracy.

Poszukując docelowego systemu CRM zdecydowaliśmy się na budowę pilotowej instalacji wykorzystując do tego Microsoft Dynamics CRM. Wydział Sprzedaży Krzyżowej mBanku pracuje na ogromnych bazach danych, szczegółowo i wielowymiarowo analizujemy komu, jakiego typu ofertę zaproponować by najbardziej zbliżyć się do jego uświadomionych i nieuświadomionych często potrzeb. Microsoft Dynamics CRM wydatnie nas wspiera w drodze do usatysfakcjonowania naszych klientów” mówi Jarosław Frontczak, Naczelnik Wydziału Sprzedaży Krzyżowej, mBanku.

Microsoft Dynamics CRM realizujący w praktyce założenia filozofii xRM zawiera w sobie szereg aplikacji wykorzystujących środowisko .NET, które umożliwiają kreację prostego oprogramowania w uniwersalnym języku .net. Dzięki temu możliwa jest łatwa integracja z funkcjonującymi już w firmie programami. Ponadto, dzięki .NET SDK (Software Developer Kit), istnieje możliwość kreacji specjalistycznych narzędzi zaspokajających indywidualne potrzeby klientów oraz zaprojektowanych tak, aby umożliwiły prostą i sprawną modyfikację systemu lub samodzielną kreację nowych programów.

Dodatkowym atutem platformy xRMowej Microsoft jest jej powszechnie znany i intuicyjny w obsłudze interfejs zbliżony do powszechnie stosowanych aplikacji pakietu Microsoft Office, dzięki któremu pracownicy nie mają kłopotu z obsługą aplikacji tuż po jej wdrożeniu.

Trudno jest w skrócie przedstawić całą ideę działania platformy xRM na przykładzie Microsoft Dynamics CRM – mówi Maciej Pogoda, architekt rozwiązań CRM, Europa Środkowa i Wschodnia, Microsoft. – Sam fakt, że platformę można dowolnie dopasowywać, rozszerzać, instalować w modelu hostowanym i przenosić w dowolnej chwili do własnego środowiska bez zakłócania pracy długą migracją, pokazuje wszechstronność jej użytkowania. – dodaje.

Źródło: www.microsoft.com

Najnowsze wiadomości

Kwantowy przełom w cyberochronie - nadchodząca dekada przepisze zasady szyfrowania na nowo

Przez długi czas cyfrowe bezpieczeństwo opierało się na prostym założeniu: współczesne komputery potrzebowałyby ogromnych zasobów i wielu lat, aby złamać silne algorytmy szyfrowania. Rozwój technologii kwantowej zaczyna jednak tę regułę podważać, a eksperci przewidują, że w perspektywie 5–10 lat może nadejść „dzień zero”. Jest to moment, w którym zaawansowana maszyna kwantowa będzie w stanie przełamać większość aktualnie stosowanych zabezpieczeń kryptograficznych w czasie liczonym nie w latach, lecz w godzinach.

Czytaj całość

PSI prezentuje nową identyfikację wizualną

W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

F5 rozszerza portfolio bezpieczeństwa o narzędzia do ochrony systemów AI w środowiskach enterprise

F5 ogłosiło wprowadzenie dwóch nowych rozwiązań - F5 AI Guardrails oraz F5 AI Red Team - które mają odpowiedzieć na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: bezpieczne wdrażanie i eksploatację systemów sztucznej inteligencji na dużą skalę. Nowa oferta łączy ochronę działania modeli AI w czasie rzeczywistym z ofensy

Czytaj całość

Snowflake + OpenAI: AI bliżej biznesu

Snowflake przyspiesza wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji w firmach, przenosząc AI z fazy eksperymentów do codziennych procesów biznesowych. Nowe rozwiązania w ramach AI Data Cloud integrują modele AI bezpośrednio z danymi, narzędziami deweloperskimi i warstwą semantyczną. Partnerstwo z OpenAI, agent Cortex Code, Semantic View Autopilot oraz rozwój Snowflake Postgres pokazują, jak budować skalowalne, bezpieczne i mierzalne wdrożenia AI w skali całej organizacji.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Migracja z SAP ECC na S4 HANA: Ryzyka, korzyści i alternatywne rozwiązania

W ostatnich latach wiele firm, które korzystają z systemu SAP ECC (Enterprise Central Component), stoi przed decyzją o przejściu na nowszą wersję — SAP S4 HANA. W obliczu końca wsparcia dla ECC w 2030 roku, temat ten staje się coraz bardziej aktualny. Przemiany technologiczne oraz rosnące oczekiwania związane z integracją nowych funkcji, jak sztuczna inteligencja (AI), skłaniają do refleksji nad tym, czy warto podjąć tak dużą zmianę w architekturze systemu. Przyjrzyjmy się głównym powodom, dla których firmy rozważają migrację do S4 HANA, ale także argumentom, które mogą przemawiać za pozostaniem przy dotychczasowym systemie ECC, przynajmniej na krótki okres.

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Ponad połowa cyberataków zaczyna się od błędu człowieka

Ponad 2/3 firm w Polsce odnotowała w zeszłym roku co najmniej 1 incydent naruszenia bezpieczeństwa . Według danych Unit 42, zespołu analitycznego Palo Alto Networks, aż 60% ataków rozpoczyna się od działań wymierzonych w pracowników – najczęściej pod postacią phishingu i innych form inżynierii społecznej . To pokazuje, że w systemie ochrony organizacji pracownicy są kluczowym ogniwem – i że firmy muszą nie tylko edukować, ale też konsekwentnie egzekwować zasady cyberhigieny. Warto o tym pamiętać szczególnie teraz, w październiku, gdy obchodzimy Europejski Miesiąc Cyberbezpieczeństwa.

Czytaj całość

MES - holistyczne zarządzanie produkcją

Nowoczesna produkcja wymaga precyzji, szybkości i pełnej kontroli nad przebiegiem procesów. Rosnąca złożoność zleceń oraz presja kosztowa sprawiają, że ręczne raportowanie i intuicyjne zarządzanie coraz częściej okazują się niewystarczające. Firmy szukają rozwiązań, które umożliwiają im widzenie produkcji „na żywo”, a nie z opóźnieniem kilku godzin czy dni. W tym kontekście kluczową rolę odgrywają narzędzia, które porządkują informacje i pozwalają reagować natychmiast, zamiast po fakcie.

Czytaj całość